الكثير المشترين عبر الإنترنت أكثر رضا عن عائداتهم ، ولكن لا يزال رضا المشتري الإجمالي عن المرتجعات هو 67 بالمائة ، وهو أقل بكثير من الرضا عن عمليات التسليم عبر الإنترنت وهو 85 بالمائة. يجب أن يقدم تجار التجزئة عبر الإنترنت خدمات إرجاع مريحة ، مع القدرة أيضًا على توفير معلومات نقل أفضل لعملائهم حول طلباتهم.
إنه أحد الاستنتاجات المستمدة من أ دراسة بائع تجزئة للتوصيل عبر الإنترنت وتوقعات المستهلكين التي أصدرتها "IMRG". لا يزال الرضا العام للمستهلكين عن تسليم الخط مستقرًا إلى حد ما ، عند 85 في المائة هذا العام ، لكنه أظهر عدة زيادات هامشية في السنوات الأخيرة. كما زاد رضا العملاء عن المرتجعات ، من 61 في المائة العام الماضي إلى 67 في المائة ، لكنه لا يزال متأخراً بنسبة 20 في المائة عن الرضا عن عمليات التسليم.
وفقا لأندرو ستاركر ، رئيس "E-Logistics" في IMRGعمليات الإرجاع معقدة وقد تكون باهظة التكلفة لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت ويجب التعامل معها بحذر. "في الربع الثاني ، لاحظنا زيادة كبيرة في متوسط العائد إلى 23 بالمائة ، وهي أكبر نسبة حدثت في السنوات السبع الماضية منذ أن بدأنا.
الكثير يريد المستهلكون القدرة على التنبؤقال نايجل دوست ، مدير العمليات في BluJay Solutions ، التي تدعمها العديد من الدراسات ، في عمليات التسليم والتواصل طوال حياة منتجهم في الطريق. "هناك متطلبات متزايدة باستمرار توفر المعلومات والشفافية للعمليات التي يتم تنفيذها خلال عملية تسليم المنتج."