يريد المستهلكون ظروف تسليم أفضل عند الشراء عبر الإنترنت

ميتاباك كشفت نتائج دراسة المستهلك. الدراسة اختيار المستهلك للتسليم: حالة تسليم التجارة الإلكترونية لعام 2015 كشفت أن المستهلكين في الولايات المتحدة وأوروبا يريدون المزيد من أنواع التوصيل للاختيار من بينها ، وتوفير قدر أكبر من الراحة في التوصيل ، وتجربة توصيل مخصصة

تكشف هذه الدراسة  يتوقع المستهلكون من تجار التجزئة عبر الإنترنت تقديم خيارات توصيل أكثر ملاءمة وشخصية تناسب احتياجات أسلوب حياتهم المزدحم.. وفقًا لدراسة جديدة أجرتها Research Now for MetaPack ، الشركة العالمية الرائدة في التجارة الإلكترونية ، لن يتردد المستهلكون في التخلي عن الشراء عبر الإنترنت إذا لم يكن خيار التسليم الذي يريدونه متاحًا.

نتائج الدراسة على اختيار المستهلك للتسليم: حالة التسليم في  التجارة الإلكترونية لعام 2015 تسلط MetaPack الضوء على الدور المتزايد الأهمية الذي يلعبه التوصيل في التأثير على اختيار المستهلك عند تحديد المتجر عبر الإنترنت

أكد ثلثا الأشخاص البالغ عددهم 3.000 شخصًا الذين شملهم الاستطلاع (66٪) أنهم اشتروا سلعًا من بائع تجزئة وليس آخر لأن خيارات التسليم المعروضة كانت أكثر جاذبية ، وقال 49٪ إنهم لم يمانعوا في دفع المزيد للحصول على واحد. توصيل أفضل أو أكثر. اختيار.

"يعكس هذا بوضوح كيف يفقد مديرو التجارة الإلكترونية الذين يواصلون التركيز فقط على إجراء تغييرات على إمكانات مواقع الويب فرصة واضحة بشكل لا يصدق وأكثر أهمية لدفع التحويل: تقديم خدمات التوصيل التي تلبي المتطلبات المعقدة والشخصية لكل عميل»قال كيس دي فوس ، رئيس المنتجات والتسويق في MetaPack.

لن يتردد المستهلكون اليوم في التخلي عن الشراء إذا كانت خيارات التسليم غير مرضية.

أكد أكثر من نصف (51٪) المشترين أنهم لم يكملوا طلب الشراء بسبب خيارات التسليم السيئة ، مشيرين ، من بين أسباب أخرى ، إلى أن التسليم لا يمكن ضمانه في تاريخ محدد (30٪) أو سيستغرق وقتًا. -

وبالإضافة إلى ذلك، 76٪ من المتسوقين نظروا إلى خيارات الإرجاع لبائع التجزئة قبل تقديم الطلب ، وقال 51٪ أنهم لم يستمروا في الشراء لأن عملية الإرجاع المعروضة لم تكن سهلة أو مريحة لهم.

فيما يتعلق بما يتوقعه المستهلكون من بائعي التجزئة عبر الإنترنت ، قال 83٪ إنهم يريدون ذلك محددة بوضوح خيارات التسليم على صفحة المنتج نفسها. وعندما يتعلق الأمر بالراحة ، يرغب 86٪ من المتسوقين في سرعة التسليم وقال 83٪ إنهم يتوقعون الآن أن يكون لديهم تاريخ تسليم مضمون. وظل 80٪ آخرون يقولون إنهم يتوقعون أيضًا أن يحصلوا على دبوس شعر.

أجريت الدراسة عبر الإنترنت بين 3.000 مستجيب في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وإسبانيا وفرنسا وألمانيا وهولندا لفهم طلب المستهلكين حول التسليم. تكشف النتائج عن بعض الاختلافات المثيرة للاهتمام في التوقعات المتعلقة بالتسليم بين المستهلكين في أوروبا وأمريكا الشمالية.

الاستلام من المتجر هو الأكثر شيوعًا بعد التوصيل للمنازل

عندما يتعلق الأمر بمجموعة خيارات التوصيل المستخدمة ، يستخدم المشترون اليوم مجموعة من الخدمات بالإضافة إلى التوصيل للمنازل ، والتي لا تزال تحظى بشعبية عالمية لدى جميع المستهلكين ؛ 90٪ من المشاركين استخدموا هذا الخيار في الأشهر الستة الماضية.

تصدرت خدمة التوصيل من المتجر قائمة بدائل التوصيل للمنازل، وهي الأكثر شعبية للمشترين في المملكة المتحدة (47٪) والولايات المتحدة (33٪). كان التسليم إلى متجر محلي أو نقطة تجميع هو الخيار الثاني الأكثر شيوعًا - خاصة بالنسبة لـ 48٪ من المشترين الفرنسيين - فقط 17٪ من المستهلكين في أمريكا الشمالية يختارون استخدام هذا الخيار

إلى الوراء، أصبح التسليم إلى أماكن العمل أكثر شيوعًا لدى المستهلكين الإسبان (14٪) والألمان (12٪) ، ولكن من غير المرجح أن يستخدمها المشترون في فرنسا (6٪) وهولندا (9٪). أخيرًا ، تسليم الشحنة ، على الرغم من أنه الخيار الأقل شيوعًا بين المشترين في أوروبا والولايات المتحدة ، يفضله 20٪ من المستهلكين في ألمانيا ، الذين قالوا إنهم استخدموا الخدمة في الأشهر الستة الماضية.

تجربة التوصيل لها تأثير على ولاء المستهلك

وفي هذا الصدد، المشترون الإسبان هم الأقل تسامحًا.  يمكن أن تمنع تجربة التسليم السلبية المشترين من استخدام بائع التجزئة مرة أخرى. أكثر من نصف المستهلكين الإسبان (51٪) لن يشتروا من بائع تجزئة مرة أخرى بعد تجربة سيئة وهم الأكثر عرضة لنشر كرههم عبر الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، أكد 52٪ من المشاركين الإسبان أنهم استخدموا الشبكات الاجتماعية لمشاركة تجربة سلبية.

وبالمثل ، لن يستخدم المشترون الألمان (49٪) والإنجليز (49٪) والهولنديون (47٪) بائع التجزئة مرة أخرى بعد تجربة توصيل سيئة. وبالمقارنة ، فإن 36٪ فقط من المشترين الفرنسيين و 38٪ من المستهلكين في أمريكا الشمالية سيختارون سحب ولائهم للبائع عبر الإنترنت.

المستهلكون الأسبان وأمريكا الشمالية هم الأكثر تطلبًا

يرغب المستهلكون في معرفة حالة طلباتهم عبر الإنترنت ، حيث أكد 88٪ من جميع المستجيبين أنهم يعتمدون على إشعارات البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة للتحقق من التقدم. إن معرفة ما يحدث لطلباتك أمر مهم بشكل خاص للمستهلكين في إسبانيا (92٪) والولايات المتحدة (91٪) وألمانيا (91٪).

ينشط المشترون في إسبانيا والولايات المتحدة بشكل خاص في هذا الصدد ، حيث يتحقق 18٪ و 22٪ على التوالي من حالة طلباتهم أربع مرات أو أكثر.

التكلفة أو السرعة أو التسليم في الوقت المحدد - ما هو الأهم بالنسبة للمشترين؟

فيما يتعلق بأولويات التسليم ، المستهلكون اليوم يريدون القدرة على ذلك تخصيص توصيلها لتلبية احتياجاتهم الخاصة فيما يتعلق بكل عملية شراء يقومون بها. لذلك ، في حين أن التسليم السريع يمثل أولوية بالنسبة لـ 86٪ من المشاركين ، قال 78٪ أنهم سينتظرون لفترة أطول إذا كانت البضائع التي اشتروها أقل تكلفة. وفي الوقت نفسه ، فإن القدرة على الوثوق في بائع تجزئة لتقديمه عندما يقولون إنه سيقدم أولوية رئيسية لثلث (30٪) جميع المستجيبين.

يعتبر التسليم منخفض التكلفة أولوية لـ 49٪ من المستهلكين في المملكة المتحدة و 47٪ من المستهلكين في الولايات المتحدة. على الرغم من أن المشترين الهولنديين لا يهتمون كثيرًا بالتسليم بتكلفة منخفضة ، إلا أن سرعة التسليم هي أهم شيء. مقارنة بـ 16٪ من المشترين الإنجليز ، قال 30٪ من المستهلكين الهولنديين أن هذا هو الأهم.

Lلدى المستهلكين الأسبان والهولنديين توقعات عالية من بائع التجزئة للوفاء بوعود التسليم. قال 38٪ من المستهلكين الإسبان و 34٪ من المستهلكين الهولنديين أنه كان الأكثر أهمية لمعظم مشترياتهم عبر الإنترنت.

طرق التسليم المختلفة تجذب المستهلكين

عندما يُسألون عن خدمات التوصيل التي يفضلون استخدامها في المستقبل ، كانت هناك رغبة قليلة في خدمة التوصيل في صندوق سيارة المشتري. كان الخيار جذابًا فقط لـ 7٪ من المستهلكين الأمريكيين و 8٪ من المستهلكين الفرنسيين. حظي الشكل الأكثر انتشارًا للتسليم عن طريق الطائرات بدون طيار بمزيد من الضجة ، خاصة مع المشترين الأمريكيين (10٪) والألمان (8٪).

تحول تسليم المنتجات إلى صندوق آمن خارج منزلهم ليكون مفهومًا رابحًا لـ 21٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة ، بينما كان التسليم إلى شباك التذاكر الآمن خيارًا شائعًا للمتسوقين الألمان (15٪) والإسبان (11٪). وفي الوقت نفسه ، تبين أن النقل من محطة القطار هو الأكثر جاذبية للمشترين الفرنسيين (13٪).

يسلط الضوء على دراسة MetaPack لإسبانيا

فيما يتعلق بالبيانات التي تشير إلى التجارة الإلكترونية في إسبانيا ، تبرز البيانات التالية:

• قال 78٪ من المستجيبين الإسبان أنهم اشتروا منتجات من بائع تجزئة وليس آخر لأنه عرض المزيد من خيارات التسليم
• 59٪ دفعوا أكثر مقابل المنتجات لأن خيارات التوصيل كانت أفضل أو أكثر
• 69٪ من المستهلكين الإسبان لم يكملوا طلبًا عبر الإنترنت لأن التوصيل كان مكلفًا للغاية
• يعتبر التوصيل المجاني أكثر أهمية للمستهلكين الإسبان من أي منطقة أخرى تمت دراستها (96٪)
• المستهلكون الأسبان (78٪) هم ثاني من يرضيهم بعد المملكة المتحدة ، حيث ينتظرون وقتًا أطول لتسليم منتجاتهم إذا كانت أرخص.
• سيشتري 88 ٪ من المستهلكين الإسبان المزيد من بائع تجزئة لديه عمليات إرجاع أسهل

 إنفوجرافيك

يوضح الرسم البياني أدناه البيانات من هذه الدراسة بشكل أكثر وضوحًا ومفهومة.