قدمت وزارة الصناعة والطاقة والسياحة دراسة حول التجارة الإلكترونية B2C 2013، التي نفذها المرصد الوطني للاتصالات ومجتمع المعلومات (ONTSI). تكشف البيانات الواردة في هذا التقرير أن ملف التجارة الإلكترونية B2C يواصل التوسع ، بزيادة قدرها 18٪ في عام 2013 خلال العام السابق. ويزيد هذا الارتفاع بنحو 4,6 نقطة مئوية عن العام 2012 الذي بلغ 13,4٪.
هذا نمو التجارة الإلكترونية ويرجع ذلك إلى زيادة عدد المشترين عبر الإنترنت وزيادة متوسط الإنفاق لكل مشترٍ. ارتفع عدد المشترين عبر الإنترنت من 15,2 مليون في عام 2012 إلى 17,2 مليون في عام 2013 ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 14٪. من جانبها ، زاد متوسط الإنفاق بنسبة 2013٪ في عام 3,9 إلى 848 يورو مقارنة بـ 816 في عام 2012. كما يساهم النمو المستمر لمستخدمي الإنترنت ، الذين يمثلون 73,1٪ من السكان ، في توسع التجارة الإلكترونية. الإسبانية على مدار 15 عامًا ، وهو ما يزيد بنسبة 3,2٪ عن عام 2012.
تم تقديم التقرير من قبل سيزار ميراليسوالمدير العام لشركة Red.es و إيلينا جوميز دي بوزويلو، رئيس الجمعية الإسبانية للاقتصاد الرقمي (ADIGITAL) ، في إطار EEC 2014 ، الذي يحضر فيه FICOD هذا العام ، نظرًا للالتزام القوي لهذا المنتدى بتعزيز مواهب رواد الأعمال ودعم قنوات التجارة الإلكترونية في إسبانيا .
الملف الشخصي للمشتري عبر الإنترنت
El الملف الشخصي للمشتري على الإنترنت إنه مشابه لسكان مستخدمي الإنترنت بشكل عام ، مع غلبة المشترين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 49 عامًا والذين يقيمون في المناطق الحضرية التي يزيد عدد سكانها عن 100.000 نسمة.
فيما يتعلق بعدد مرات الشراء ، يقوم 14,9٪ من مشتري الإنترنت بذلك على أساس شهري. بالإضافة إلى ذلك ، يبلغ عدد الفئات المشتراة 3,7 وعدد عمليات الشراء 10,51.
El منزل لا يزال المكان المفضل لأداء التسوق عبر الانترنت (92,3٪) وللمرة الأولى فضلوا الشراء من خلال متنقل (4,4٪ من المشتريات) من من مكان العمل (3,3٪).
للعام الثاني على التوالي ، يتم تصنيف مواقع الويب التي تبيع بشكل أساسي عبر الإنترنت على أنها المواقع الرئيسية قناة الشراء (52,6٪) ، تليها الشركات التي تجمع بين المتاجر الفعلية والافتراضية (39,3٪) المواقع من الشركة المصنعة (35,5٪).
ال بطاقات الائتمان والخصم تظل طريقة الدفع المفضلة عند إجراء الشراء (52,8٪) ، على الرغم من انخفاض استخدامها بنسبة 10,1 نقطة مئوية مقارنة بعام 2012. ومع ذلك ، فإن استخدام منصات دفع إلكترونية حصرية تستخدم في 28,4٪ من المعاملات. أقل طرق الدفع استخدامًا تشمل الخصم المباشر والنقد عند التسليم (17,1٪) ، بالإضافة إلى طرق الدفع الأخرى (1,6٪) والهاتف المحمول (0,2٪).
المنتجات التي تستمر في الريادة الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي قطاع السياحة وتذاكر النقل (59,4٪) وحجوزات الإقامة (51,6٪) ، يليها شراء الملابس والإكسسوارات والسلع الرياضية (49,6٪) وشراء تذاكر العروض (49,1٪).
الأشكال البديلة للتجارة الإلكترونية: التجارة عبر الجوال
في عام 2013 ، بلغ عدد مستخدمي الإنترنت الذين اشتروا المنتجات أو الخدمات من خلال متنقل (التجارة عبر الهاتف المحمول) ، حيث وصل إلى 4,4 مليون شخص ، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 13,8٪ مقارنة بعام 2012 و 25,6٪ من مشتري الإنترنت. 68,1٪ من الذين استخدموا الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية لإجراء عمليات شراء يعتبرون أن هذه الأجهزة كافية للقيام بذلك ، بينما بالنسبة لـ 6,3٪ لا يرجع ذلك إلى صعوبة التصفح الأكبر (61,8٪) ، لأنهم ليسوا جميع الخيارات على تم تضمين الموقع (39,1٪) أو بسبب ضعف التصور (36,8٪).
من بين العناصر التي تم شراؤها في تجارة النقالة mCommerce تبرز المنتجات المادية (61,8٪) والمحتوى الرقمي (58,1٪) والخدمات مثل النقل وتذاكر الأحداث أو التأمين (53,8٪) ، وكما هو الحال في التجارة الإلكترونية ، يهيمن المشترون على الرجال (60,7٪) من 35 إلى 49 عامًا (41,2) ٪).
فيما يتعلق باستخدام تطبيقات المحمول، 32,2٪ من مستخدمي الإنترنت للتسوق عبر الإنترنت الذين يستخدمون جهازًا لوحيًا أو هاتفًا محمولاً ، قد حصلوا على تطبيق للدفع على الإنترنت ، وأكثرها نجاحًا هو تطبيقات المراسلة (47,2٪) والألعاب (30,9٪) والترفيه (30,1٪) . الجوال هو الوجهة الرئيسية (66,9٪) ، في حين أن 10,4٪ من مستخدمي الإنترنت اشتروا تطبيقات لأجهزتهم اللوحية و 22,7٪ فعلوا ذلك لكلا الجهازين.
حقيقة أخرى تبرز هي أن 11,9٪ من مشتري الإنترنت مشتركون في بعض خدمات المحتوى الرقمي ، في الغالب الموسيقى والفيديو والصحافة. لا يزال الكمبيوتر الشخصي هو الوسيلة المفضلة للاستشارة تليها الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة التلفزيون الذكية.
نضج قطاع التجارة الإلكترونية في إسبانيا
كانت هناك زيادة في حوادث الشراء. 11,1٪ من المشترين قالوا إنهم واجهوا مشكلة: الشحنات المعيبة (26,4٪) ، عدم استلام المنتج (26,1٪) أو التأخير في التسليم (11,6٪) تبرز.
من بين أسباب إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، يستمر توفير الوقت والراحة (60,9٪) والسعر (38,6٪) في الصدارة. من بين الأسباب التي أدت إلى توقف الشراء ، يسلط مستخدمو الإنترنت من غير المشترين الضوء على تفضيلهم لرؤية المنتج في المتجر (74,5٪) ويعتبر المشترون أن تكاليف الشحن (58,3٪) هي العيب الرئيسي.
دراسة حول التجارة الإلكترونية B2C 2013
El دراسة حول التجارة الإلكترونية B2C 2013 يتم نشره على موقع ONTI. لقراءته وتنزيله ، اضغط على هنا.