7 مهارات احترافية يجب أن يمتلكها مدير التجارة الإلكترونية

رقم مدير التجارة الإلكترونية غير معروف جيدًا في إسبانيا. ومع ذلك ، فهي من أهم الأمور التي تتطلب سلسلة من المهارات المهنية ليتم تنفيذها.

يربط الكثيرون هذا الرقم بمدير المجتمع ، وهم على حق ، لكنه يركز بشكل أكبر على المبيعات عبر الإنترنت. ماذا الآن مهارات احترافية هل تحتاج الى شخص يريد ان يكرس نفسه لهذه الوظيفة؟ اليوم نلقي نظرة على أهمها.

ما هو مدير التجارة الإلكترونية

مدير التجارة الإلكترونية هو محترف مسؤول عن إدارة وتوجيه التجارة الإلكترونية أو المتجر عبر الإنترنت. لهذا الغرض ، تستند مهامها إلى فهم وإدارة ومراقبة عملية المبيعات بأكملها ، من البداية (عندما تخاطب العملاء المحتملين) حتى النهاية ، والتي يمكن أن تكون بيع المنتجات أو التعليقات الواردة بعد البيع.

لتنفيذ وظيفتك ، تحتاج إلى معرفة واجباتك (شيء سنتحدث عنه قليلاً أدناه) ، بالإضافة إلى المهارات المهنية التي تحتاج إلى تطويرها.

وظائف مدير التجارة الإلكترونية

كما هو الحال مع مدير المجتمع ، يقوم مدير التجارة الإلكترونية بوظائف متنوعة للغاية ، وكلها تركز على الهدف النهائي ، وهو بيع المنتج ، والخدمة ... التي ينبغي أن تفعلها. ومن ثم فإن من بين مهامها:

• تطوير استراتيجية للأعمال التجارية عبر الإنترنت.
• ادرس القطاع الذي يوجد به المتجر الإلكتروني.
• تنظيم اللوجستيات.
• نفذ إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) لوضع التجارة الإلكترونية.
• نفذ خطة تسويق عبر الإنترنت.
• تحليل الإحصائيات.
• أنشئ مسارات تحويل (للوصول إلى المزيد من العملاء ولجعلهم يشترون).
• تحسين تجربة المستخدم وسهولة استخدام المتجر عبر الإنترنت.

إن العثور على شخص يقوم بكل هذا أمر صعب للغاية ، خاصة أنه قد يبدو سهلاً ، لكنه ليس كذلك. ومع ذلك ، بمجرد العثور على الشخص المناسب ، مهاراتك المهنية تتحدث عن نفسها (مع النتائج التي ستحصل عليها من عملهم).

المهارات المهنية لمدير التجارة الإلكترونية

بمجرد أن تعرف بالفعل ما هو مدير التجارة الإلكترونية وكل ما يفعله (أي وظائفه) ، يجب أن تعلم أنه لا يمكن لأي شخص أداء هذه الوظيفة. الحقيقة هي أن هناك مهارات معينة يجب أن تكون حاضرة للغاية. وهذا ما سنناقشه بعد ذلك.

وهذا هو ، ليكون مدير التجارة الإلكترونية المحترف يجب عليك:

تحلى بالكفاءة والموقف

يبدو أنهم نفس الكلمة. وفي العديد من المناسبات ، يتم استخدام هذه الكلمات دون معرفة أن العبارة تم التعبير عنها بشكل خاطئ. لكن كلاهما ضروري لمدير التجارة الإلكترونية.

لتوضيح الأمر لك ، الكفاءة موهبة المهارة التي يجب عليك القيام بها (في هذه الحالة ، بيع أي شيء لشخص آخر).

وعلاوة على ذلك، يشير الموقف إلى مزاج الشخص ، أي كيف تتصرف في المواقف المختلفة (إذا شعرت بالتوتر ، إذا كنت إيجابيًا ، إذا كنت تنقل العاطفة لما تقوله ...).

بمعنى آخر ، يجب أن يكون مدير التجارة الإلكترونية قادرًا على بيع ما لدى العميل: خدمة ، فكرة ، منتج ... لذلك ، من المهم أن يكون لديهم الكثير من المعرفة بالقطاع ، ورؤية تجارية ليأخذوها الاستفادة من فرص الحصول على المبيعات.

يملك مهارات تواصل

تخيل أنك مدير التجارة الإلكترونية لمتجر على الإنترنت. ويطلبون منك بيع منتج. ومع ذلك ، لا يمكنك ، بسبب خجلك ، إقامة علاقة مع العملاء ، أو حتى إخبارهم بأن لديك المنتج الذي يبحثون عنه. بمعنى آخر ، تفقد العميل.

لا يستطيع مدير التجارة الإلكترونية تحمل ذلك. لابد ان أعرف ماذا أقول ، وكيف أقول ذلك ولمن لتحقيق نتيجة إيجابية. خلاف ذلك ، لن تكون قادرًا على تنفيذ عملك بكفاءة.

كن قائدا

حسنًا ، نعم ، عليك أيضًا تكون قادرة على قيادة فريق ، إذا كان لديك ذلك ، أو لتوضيح احتياجاتك وجعل الآخرين يلبيونها من أجل القيام بعملهم. وهذا ، في كثير من الأحيان ، يكون معقدًا تنفيذه ، وأكثر من ذلك بالنسبة لشخص واحد ، وهناك دائمًا العديد من الأمور التي يمكن أن تلعب دورًا (ويجب على هذا المحترف التنسيق).

لذلك ، فإن القدرة على اتخاذ القرارات ، وإدارة المشكلات ، أو التحفيز ، مهمة جدًا في هذه الحالة.

القدرة على التنسيق

على سبيل المثال ، تخيل أنك مدير التجارة الإلكترونية لشركة ، لكن قسم الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو ...) يديره قسم آخر. إذا كنت بحاجة إلى هذا العمل الذي يقومون به للقيام بعملك ، فعليك التنسيق معهم ومعرفة ما يجب أن تطلبه ومتى وكيف.

المهارات المهنية: الرؤية الإستراتيجية

إذا لم تكن شخصًا يعرف ما هو حاضر ومستقبل قطاعك ، فستواجه مشاكل. وأهم شيء في العمل هو التكيف مع القطاع الذي تعمل فيه. بعبارات أخرى، تعرف على كيفية تغير الأشياء وجعل الشركة تتحول وفقًا للاتجاه الموجود.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك نشاط تجاري في مجال النجارة ، فأنت تعلم أن هذه الأعمال تختفي الآن ، ولكن لا يزال هناك من عرف كيفية تكييف وتغيير أعمالهم من أجل عمل ناجح حقًا (على سبيل المثال ، تغيير عملائهم إلى مكانة أعلى ، أو تشطيب الفخامة ، إلخ).

المالية واللوجستية والمعرفة القطاعية ...

لن نخبرك أنه يجب أن تكون عجبًا وتعرف كل شيء. ولكن هناك بعض المعرفة التي تؤثر بشكل مباشر على العمل والتي يجب أن تأخذها في الاعتبار. لذلك ، من المهم أن تتدرب فيها.

على سبيل المثال ، في المجال المالي ، يجب عليك التأكد من استمرار عملك ، أي أنه يجب عليك معرفة المفاهيم المالية لاتخاذ القرارات ، ومنع المواقف الخطرة ، أو قيادة الشركة على طريق النجاح.

المهارات المهنية: كن مبدعًا ومبتكرًا

ربما يكون هذا جزءًا مهمًا جدًا من الوظيفة كمدير للتجارة الإلكترونية ، وأحد المهارات المهنية التي يجب أن تقدرها أكثر من غيرها. هو الذي سيجعلك تميز نفسك عن الشركات الأخرى وتجذب العملاء.

لذلك ، يقال أن يجب أن يكون لدى المحترف عقل مبدع ، أن تكون شديد الانتباه وشغوفًا بالتحديات ، بالإضافة إلى اقتراح الأفكار وامتلاك رؤية مختلفة تمامًا عن الآخرين (بمعنى أنهم يرون وجهات نظر لم يفكر بها الآخرون).