أحد أهم الجوانب عند إنشاء التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية هو معرفة العميل الذي ستحصل عليه. من بين الأسباب الأخرى ، لأن جزءًا جيدًا من الاستراتيجيات التجارية سيعتمد على هذا العامل المهم الذي سيتعين عليك تقييمه من الآن فصاعدًا. سيكون من المهم أيضًا التأمل في ذلك حتى تتمكن من الحفاظ على العلاقات المثلى مع عملائك أو المستخدمين.

بينما من ناحية أخرى ، عليك أن تسأل نفسك السؤال التالي: هل تعرف من هو عميلك الحقيقي؟ وعندما أقول إنك تعلم أننا نشير إلى تركيز ملفك الشخصي وكيف يمكنك ذلك استراتيجيات التركيز للاحتفاظ بها. أحد العوامل الأكثر صلة بالنجاح في الأعمال التجارية أو المتاجر عبر الإنترنت. حيث من المهم جدًا الحصول على بيانات حول الأشخاص الذين يشترون منتجاتنا أو مقالاتنا أو خدماتنا. للعمل بضمانات أكبر للنجاح.

هذا نهج يجب أن تركز عليه قبل بدء عمل تجاري بهذه الخصائص. خاصة إذا كان أقرب هدف لك هو رفع المبيعات في فترة زمنية ليست طويلة بشكل مفرط. على أي حال ، ستجد ملفات تعريف عملاء مختلفة للغاية ستقودك إلى تغيير أفعالك في أي وقت وفي أي موقف. لا تنسي الأمر من الآن فصاعدًا إذا كنت ترغب في التقدم في هذا النشاط المهني.

ما هو عميل التجارة الإلكترونية مثل؟

وفقًا لدراسات مختلفة حول الاستهلاك الرقمي ، هناك بعض الميزات التي تحددها بوضوح شديد. هؤلاء هم الشباب ، مع أ متوسط ​​القوة الشرائية، الحضرية والتي تحافظ على علاقة وثيقة للغاية مع الاستهلاك بشكل عام. مع التفاصيل التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بأداء هذه العمليات من أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو الهواتف المحمولة أو غيرها من الأجهزة التكنولوجية.

ضمن هذا السياق العام ، يجب التأكيد على أن هؤلاء الأشخاص قد نما كثيرًا خلال العامين الماضيين. كما جاء في أحدث التقارير القطاعية التي أجرتها دراسات السوق. حيث تبين أنه في غضون سنوات قليلة جدًا ، تحولت التجارة الإلكترونية في إسبانيا من كونها شيئًا قصصيًا إلى بديل قوي للبيع التقليدي بفضل نموها الذي لا يمكن إيقافه في عدد المبيعات.

للتصديق على هذا الاتجاه ، قامت لجنة الأسواق الوطنية والمنافسة (CNMC) بحساب أن ارتفع حجم التجارة الإلكترونية في بلدنا من 2.823 مليون يورو إلى 10.116 مليون بين الربع الثالث من عام 2013 ونفس الفترة من عام 2018 ، وبالتالي تحقيق نمو قدره 260٪ في خمس سنوات. نسب عالية جدا تشجع رواد الأعمال على اختيار هذا القطاع في نشاطهم المهني.

ملفات تعريف العملاء

توفر هذه الفئة من المستخدمين سلسلة من الخصائص المحددة جيدًا في جميع المواقف. من المتغيرات التالية التي سنعرضها أدناه حتى تكون أكثر وضوحًا من الآن فصاعدًا كيف يجب أن تركز الآن على الاستراتيجيات التجارية المختلفة التي لديك لتطبيقها في هذا الوقت.

عليك أولاً أن تلتقط صورة لوضعك الاجتماعي والاقتصادي. حيث يتضح أنهم أشخاص مندمجون في القطاع بينهما 31 و45 سنوات ذات مستوى اجتماعي واقتصادي مرتفع متوسط ​​ومتوسط. من ناحية أخرى ، يساهم 58٪ منهم في الدراسة الجامعية ويقيمون في المناطق الحضرية التي يزيد عدد سكانها عن 100.000 نسمة. على الرغم من أنه يجب علينا جمع سلسلة أخرى من الخصائص التي نشير إليك بها الآن.

هؤلاء هم المستخدمون المرتبطون ارتباطًا وثيقًا بجميع أنواع الأجهزة التكنولوجية. بهذا المعنى ، تشير بعض الدراسات الحديثة إلى أن ما يقرب من 45٪ من المستهلكين يصلون إلى المحتوى الرقمي من خلال الهواتف المحمولة. بينما 17٪ يفعلون ذلك من خلال الأجهزة اللوحية.

راحة

من بين الأسباب التي تجعل الإسبان يشترون المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت ، ما يقرب من 90٪ يفعلون ذلك لأنها أرخص وأكثر راحة. على وجه الخصوص ، الشرائح السكانية الأصغر سنا التي هي الأكثر احتمالا لتطوير هذا النوع من العمليات التجارية.

التوصيات

يجد المستخدمون هذه التوصيات مفيدة جدًا لأنها تستند إلى المنتجات التي تناسب تفضيلاتهم. سواء فيما يتعلق بالمستهلكين الآخرين أو من خلال معلوماتهم من رسائل البريد الإلكتروني. على الرغم من أن الدراسات التي أجريت تشير أيضًا إلى أن سببًا آخر من الأسباب الرئيسية لديهم يستند إلى التوصية. لأنه كذلك ، قد يكون البديل الوحيد الذي يمتلكه المستهلك في ذلك الوقت.

يبحثون عن أفضل عرض

بينما من ناحية أخرى ، فهو أيضًا مشتر منتظم ينتظر بصبر أفضل سعر وأفضل عرض وأفضل شروط للشراء. إلى حد اختيار الأسعار أو الأسعار المعقولة لميزانيتك الشخصية أو العائلية. من وجهة النظر هذه ، فأنت لست مشتريًا عرضيًا ، ولكنك تبني قرارك على العنصر النقدي للمنتجات أو الخدمات أو العناصر التي تبحث عنها في المتاجر عبر الإنترنت. لدرجة أن أقل من 20٪ بقليل يمكن اعتبارهم صائدي الصفقات ، وفقًا لتقارير الصناعة.

العامل البشري

تؤثر الدلالات الأكثر شخصية أيضًا على الملف الشخصي الذي يصنعه مستخدم الإنترنت أو الإنترنت. مع سلسلة من التمايزات التي تستحق أخذها بعين الاعتبار في هذا الوقت. ليس من المستغرب أنه يوفر خصائص أخرى تميزهم عن المستخدم التقليدي. من بينها المتغيرات النفسية التالية:

• هذا هو الشخص الذي يعرف كل الأخبار التي يتم إنشاؤها في قطاع المستهلك.
• إنه متقبل جدًا لجزء جيد من العروض التجارية والعروض الترويجية وفي معظم الحالات لجعل رغباتك فعالة.
• هم أناس يحبون تجديد منتجاتك: الملابس والمعدات الرياضية والمعدات التكنولوجية وقنوات الصوت والفيديو أو الدعم الثقافي.
• إبن أكثر تأثيرا إلى الاتجاهات التي تم تحديدها في عالم الموضة والتي تتحقق بالتالي هذه التوقعات في الاستهلاك من خلال عمليات الشراء عبر الإنترنت.
• إنه اتجاه في عمليات الشراء يمكن أن يتغلغل بين المستخدمين ويشكل ملفًا شخصيًا محددًا جيدًا يمكن التعرف عليه من جميع وجهات النظر.

من ناحية أخرى ، لا يمكن أن ننسى أن هؤلاء الأشخاص يختارون التسوق أكثر أو أقل بانتظام ، وليس بشكل متقطع أو من حين لآخر. لدرجة أن لديهم مصاريف ثابتة كل شهر لهذا المفهوم.

الأشعة السينية لملف تعريف المشتري عبر الإنترنت

تشير هذه الفئة من المستخدمين إلى القواسم المشتركة التي تجذب الانتباه في وقت مبكر جدًا وأنه من المناسب في هذا الوقت تفصيلها. لذلك ، من الآن فصاعدًا ، تمتلك شركات الإنترنت مصدر معلومات أوسع بكثير من حتى الآن. على سبيل المثال ، مع المساهمات التالية التي نعرضها لك أدناه.

الشباب التي تم تطويرها في استخدام الأجهزة التكنولوجية. ليس فقط الهواتف المحمولة ، ولكن أيضًا الأجهزة الأخرى مثل الأجهزة اللوحية أو أحدث جيل من الأجهزة الطرفية.

عادة ما يقدمون ملف القوة الشرائية، على الأقل النصف ، مما يسمح لهم بتنفيذ العديد من هذه العمليات التجارية بهدف أساسي هو تلبية احتياجات المستهلكين: شراء ملابسهم ، واكتساب المواد الثقافية والاستمتاع بجميع عروض الترفيه أو الترفيه ، من بين أكثرها صلة.

هذا ملف تعريف واضح الحضري وأنهم عمومًا لديهم تعليم متوسط ​​أو عالٍ ويعرفون كيفية الوصول إلى المصادر الرئيسية أو المنصات المالية.

إنهم أشخاص مرتبطون ارتباطًا وثيقًا محتوى إعلاني من حيث يمكنهم أخذ مراجعهم لتنفيذ عمليات الشراء أو الاستحواذ.

من وجهة نظر العمل مع فئة من الناس أكثر استقلالية. إنهم يعرفون ما يريدون ، وقبل كل شيء ، الشيء الأكثر أهمية ، القنوات التجارية حيث يمكنهم الحصول عليه الآن.

يعتمد مصدر الاتصال بشكل أساسي على تأثير تقنيات المعلومات الجديدة ومن وجهة النظر هذه ، فقد تأثر بشكل كبير بهذه الوسائط المميزة للغاية.

ولكي تنتهي ، لا يمكن تفويتها تقليدها مع الاتجاهات التي تميز الأسواق وبالتالي تميل بشكل متزايد نحو الشراء عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت.

ستكون قد تحققت من أنه ليس من الصعب تحديد هؤلاء الأشخاص وأنه يمكنك حتى إجراء دراسات السوق عليهم لمعرفة تفضيلاتهم في الملابس الرياضية والكتب ومواد الكمبيوتر وبشكل عام جميع المنتجات أو الخدمات أو المقالات التي يجب أن افعلها مع الاستهلاك عبر الإنترنت. سوف يزودك بمزيد من المعلومات حتى تتمكن من الاقتراب منهم بمقترحات أكثر تفصيلاً لرغباتهم الحقيقية.

بهذه الطريقة ، ستحصل على عميل أكثر ولاءً من ذي قبل. مثلك سيكون لديك ملف فردي أكثر حول دورهم في قطاع المستهلك. بمعنى آخر ، سيساعدك على تحسين العلاقات مع عملائك ، وبالتالي ، ستزيد المبيعات من الآن فصاعدًا. لدرجة أنك ستصل إلى استنتاج مفاده أن ملف تعريف عملائك أو مستخدميك هو شيء أكثر أهمية مما تعتقد.