مقابلة مع لويس كارباجو ، الرئيس التنفيذي لشركة SoloStocks.com

لويس كارباجوالرئيس التنفيذي لشركة SoloStocks.com، يتحدث عن إمكانيات التجارة الإلكترونية لشركات B2B وإمكانيات التدويل التي تمتلكها الشركات الصغيرة والمتوسطة في السيناريو الحالي.

شغل لويس كارباجو منصب الرئيس التنفيذي لشركة SoloStocks.com منذ منتصف عام 2012. عمل سابقًا كرئيس للتسويق عبر الإنترنت لأوروبا في Vistaprint ، الشركة الرائدة عالميًا في بيع منتجات الطباعة عبر الإنترنت للشركات الصغيرة والمتوسطة (2010). قبل هذا المنصب ، تولى كارباجو مسؤوليات إدارية مختلفة ضمن أقسام العمليات والشؤون المالية وتجربة المستخدم في Amazon.com في الولايات المتحدة ، وهي شركة عمل فيها لمدة ست سنوات تقريبًا وأصبح فيها رئيس قسم تجربة المستخدم في جميع أنحاء العالم.

Actualidad eCommerce: بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا لا يعرفون ذلك ، ويفكرون في القفز إلى السوق عبر الإنترنت و / أو يفكرون في إمكانية تدويل أعمالهم ، كيف يعمل موقع SoloStocks.com؟

لويس كارباجو: يقدم موقع SoloStocks.com قناة بيع وشراء موثوقة عبر الإنترنت للشركات والمهنيين. نحن رواد في إسبانيا في قطاع B2B (الأعمال إلى الأعمال) ولدينا حضور دولي قوي ، خاصة في أوروبا وأمريكا اللاتينية. لدينا ما يقرب من 2 مليون عنصر ، من أكثر من 50.000 مورد موثوق به على مستوى العالم ، مما يضمن أمان المعاملات. وبالتالي ، نوفر للشركات الصغيرة والمتوسطة وأصحاب الأعمال الحرة كل ما يحتاجون إليه لاكتساب أعمالهم ، بينما نوفر لهم قناة بيع وترويج فعالة وآمنة لتسويق منتجاتهم على الإنترنت ، سواء للأفراد أو للشركات الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك ، بفضل تواجدنا الدولي وتعاوننا مع ICEX Spain ، يمكن للشركات بيع منتجاتها في الخارج بطريقة سهلة وآمنة ، دون الحاجة إلى أي بنية تحتية إضافية والتأكد من أن منتجاتها مرئية لجمهور أكبر بكثير مما يمكن أن تكون عليه. تم تحقيقه بوسائل أخرى (يتلقى موقع SoloStocks.com أكثر من 3,5 مليون زيارة شهريًا على مستوى العالم ، و 2,5 في إسبانيا).

AE: منذ تأسيسه في عام 2000 ، شهد موقع SoloStocks.com نموًا هائلاً. ما هي أكثر العوامل التي أثرت في هذا النمو؟ ما هي التوقعات للمستقبل القريب؟

LC: كانت الخبرة المكتسبة خلال هذه السنوات الخمس عشرة والاستثمار المستمر في التقنيات والوظائف الجديدة لتحسين تجربة المستخدم هي العوامل الأكثر تأثيرًا على نمونا.

هدفنا هو تعزيز ريادتنا في إسبانيا ، لمواصلة النمو في جميع الأسواق التي نعمل فيها (البرازيل والمكسيك والأرجنتين وكولومبيا وتشيلي وفرنسا وألمانيا والبرتغال وإيطاليا وبولندا والمغرب) وتحسين العملاء باستمرار تجربة بحيث تكون راضيًا تمامًا في SoloStocks.com.

AE: لقد أتيت إلى موقع SoloStocks.com في عام 2012. ما هي التغييرات التي مرت على النظام الأساسي منذ ذلك الحين؟ ما هي الأخبار أو التحسينات الأخرى التي تخطط لتنفيذها؟

LC: مع تغيير الاتجاه ، خضعت البوابة لتغيير في الإستراتيجية ، من نموذج دليل B2B مع جزء مهم جدًا من الدخل الذي أتى من الإعلان ، إلى متجر عبر الإنترنت أو نموذج التجارة الإلكترونية. منذ ذلك الحين ، لم يتم تقليل إعلانات المستخدم الغازية فحسب ، بل تم تنفيذ منصة تسوق آمنة بنسبة 100٪ توفر مبيعات لشركات الموردين ورضا أكبر بكثير للمشترين.

بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتكييف البوابة وجميع اتصالاتنا مع حركة المرور المتزايدة من الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. نتيجة لذلك ، لدينا موقع ويب مصمم وفقًا لمعايير التصميم التكيفي (تصميم الويب المتجاوب) ، والذي يسمح بأن تكون جميع الوظائف مثالية عند الوصول إلى SoloStocks.com من أي نوع من الأجهزة. من ناحية أخرى ، عملنا هذا العام على تحسين وجود الشركات الموردة داخل SoloStocks.com ، مما يمنحهم خيار امتلاك موقع ويب كامل وشخصي داخل نظامنا الأساسي.

وبالنظر إلى المستقبل ، فإننا نواجه العديد من التحديات ، مثل الاستمرار في مساعدة الشركات الإسبانية على التصدير إلى الخارج وتحسين التقنيات لتقديم مقترحات المشترين وفقًا لتفضيلاتهم واهتماماتهم.

AE: ما هي ، في رأيك ، العوامل التي جعلت موقع SoloStocks.com رائدًا ومرجعًا في المبيعات عبر الإنترنت في سوق البيع بالجملة؟

LC: كما قلت من قبل ، عزز دعم 15 عامًا من الخبرة في التطوير المستمر نمونا وتموقعنا ، سواء في المحتوى أو الجمهور أو في معرفة السوق.

بالإضافة إلى ذلك ، من المهم ملاحظة أننا لفترة طويلة كنا البوابة الوحيدة المتخصصة حقًا في B2B ، مما سمح لنا بتمييز أنفسنا بشكل كبير عن المنافسين المحتملين من خلال استراتيجيات تستهدف المستهلك النهائي ، وكذلك عن المنافسين الدوليين الآخرين الذين يفعلون ذلك. ليس لدينا معرفة عميقة بالسوق الإسبانية التي لدينا.

بالإضافة إلى ذلك ، بفضل عمل الفريق بأكمله ، وخاصة المجالات التقنية ، وتحديد مواقع المنتجات وتطويرها واستشارات التجارة الإلكترونية ، يمكننا تقديم خدمة آمنة وعالية الجودة. هدفنا الرئيسي هو ضمان أمن المعاملات. نحن نعمل كوسطاء بين المشترين والبائعين ، ونتحقق من أن الموردين جديرين بالثقة ونبحث في أي نوع من الحالات الشاذة ، وهي عوامل تميزنا عن المنافسة.

AE: تُظهر دراسة اتجاهات التجارة عبر الإنترنت B2B في إسبانيا أن العاملين لحسابهم الخاص في قطاع B2B أكثر نشاطًا من الشركات المحدودة ، وأن نمو نشاطهم عبر الإنترنت كان أكبر. ما هو سبب ذلك برأيك؟

LC: الشركات الصغيرة وخاصة تلك التي شكلها أصحاب الأعمال الحرة ورواد الأعمال لديهم سمعة وموارد أقل مقارنة بالشركات الكبيرة التي تهيمن على السوق. لهذا السبب ، يتجه المزيد والمزيد من العاملين لحسابهم الخاص إلى أسواق مثل أسواقنا للوصول إلى جمهور لا يمكنهم الوصول إليه بمفردهم ، وبالتالي يكونون قادرين على تقديم التكنولوجيا المتقدمة لعملائهم دون الحاجة إلى القيام باستثمارات كبيرة. ساعد موقع SoloStocks.com العديد من الشركات في البيع لأول مرة على الإنترنت وحتى في استكشاف الأسواق في البلدان الأخرى.

تجدر الإشارة إلى أن أصحاب الأعمال الحرة ورجال الأعمال هم جزء أساسي من نسيج الأعمال الإسباني هم المحرك الرئيسي للاقتصاد في إسبانيا ، ويقدر أنهم يمثلون ما يصل إلى 95 ٪ من الشركات النشطة اليوم. لذلك ، فإن ظهور هذا النوع من الشركات على بوابتنا ، والذي يقود ترتيب الشركات التي تقدم معظم منتجاتها على الإنترنت ، يؤكد هذا الاتجاه فقط.

AE: وفقًا للدراسة ، زادت الصادرات الإسبانية بنسبة 21٪ ، كونها الوجهة الرئيسية لنفس أمريكا اللاتينية. ما هو مفتاح هذه الزيادة؟

LC: أمريكا اللاتينية هي سوق تربطها علاقة وثيقة جدًا بإسبانيا وتوفر العديد من أوجه التآزر للصادرات ، سواء من حيث اللغة والثقافة أو بسبب البنية المتطورة التي تمتلكها للتجارة مع إسبانيا.

بالإضافة إلى ذلك ، انخفضت قيمة اليورو مقابل الدولار الأمريكي هذا العام بشكل كبير ، مما أفاد الصادرات الأوروبية في البلدان التي إما لديها هذه العملة ، أو تميل إلى استيراد المنتجات و / أو الخدمات من البلدان التي تستخدم الدولار الأمريكي. أصبحت أسعار المنتجات الأوروبية الآن أكثر تنافسية من أي وقت مضى.

AE:  وكانت أكثر المنتجات المصدرة ، بحسب الدراسة ، هي تلك الموجودة في فئات الآلات والمعدات ، والأزياء ، والغذاء ، والبناء ، والمنزل والحديقة. ما رأيك هو سبب نجاح هذه المنتجات؟

LC:  فقدت الشركات في هذه القطاعات التقليدية خوفها من فتح قنوات أعمال جديدة. لقد أثبت الإنترنت أنه مصدر للاتصالات التجارية أو أكثر فاعلية من قنوات البيع المعتادة.

مقارنة بشركات من دول أخرى ، على سبيل المثال الصين ، التي تراهن بشدة على دخول إسبانيا ، تتفاعل الشركات الإسبانية بسرعة وتضع نفسها في الأسواق الإلكترونية مثل أسواقنا. لدينا العديد من قصص النجاح التي تؤكد هذا الاتجاه.

AE: ومن المثير للاهتمام أن المنتجات الأكثر طلبًا من قبل المستخدمين لا تتوافق مع الفئات الأكثر مبيعًا. لماذا تعتقد أن المنتجات التكنولوجية المتعلقة بالهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والإكسسوارات وهدايا الزفاف أو السجائر الإلكترونية هي منتجات مطلوبة في قطاع البيع بالجملة؟

LC: وفقًا لبياناتنا ، فإن أكثر قطاعات النشاط شيوعًا بين الشركات الإسبانية التي تقرر بيع منتجاتها وخدماتها على الإنترنت هي الآلات والمعدات والأزياء والأغذية والبناء والمنزل والحديقة (أي معظم الشركات التي تقرر بيع منتجاتك على الإنترنت جزء من هذه الفئات). من ناحية أخرى ، تعد التكنولوجيا - الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والإكسسوارات ذات الصلة ، مثل الشاشات - أو هدايا الزفاف أو السجائر الإلكترونية ، من بين منتجات أخرى ، من أكثر المنتجات التي يطلبها المستخدمون. نتحدث عن العرض والطلب.

عادةً ما تتطابق المنتجات الأكثر طلبًا مع القطاعات التي لديها أكبر مبيعات ، وإن لم يكن ذلك في جميع الحالات. أحيانًا يصبح المنتج عصريًا بسرعة كبيرة بحيث يصعب مواكبة الطلب. أحدث مثال على ذلك هو Apple Watch الجديدة من Apple: لقد أوجدت طلبًا بين المستخدمين لم تتمكن Apple ولا بقية مصنعي الساعات الذكية - الذين شهدوا زيادة مبيعاتهم بسبب تأثير المكالمة - من تلبية الطلب. ومع ذلك ، فهو وضع مؤقت ومختصر حتى تسرع الشركات وتيرتها. في دراستنا ، في حالة السجائر الإلكترونية ، لوحظ طفرة أولية استمرت عامًا ونصف والتي أصبحت الآن معيارًا في كتالوج أي تاجر جملة.

AE: هل يمكنك أن تقدم لنا بعض النصائح العملية لجميع تجار الجملة والمصنعين والمنتجين الذين لم يقفزوا بعد إلى التجارة الإلكترونية؟ هل يمكنك أن تقدم لنا رؤيتك الشخصية بشأن الفرصة التي تقدمها التجارة الإلكترونية لهم؟

LC: أهم نصيحة سأقدمها لهم هي أنه من أجل كسب الجمهور الذي يشتري عبر الإنترنت ، من الضروري إقامة علاقة ثقة. تتمثل إحدى مكابح التجارة الإلكترونية في الافتقار إلى الأمان والثقة ، وحقيقة عدم معرفة البائع شخصيًا وعدم القدرة على لمس المنتج قبل شرائه. هذا يخلق شكوكًا معينة من جانب المشتري ، والتي تتزايد إذا أخذنا في الاعتبار حالات الاحتيال التي تنشأ عبر الشبكة. لذلك ، يجب على الشركة التي تريد البيع عبر الإنترنت أن تفعل كل ما في وسعها لخلق سمعة جيدة. يمكن أن يساعد في هذه العملية تضمين مراجع من عملائك أو الجوائز أو الشارات التي تم الحصول عليها خلال حياتك المهنية أو تقديم دعم العملاء مع العلاج الأكثر تخصيصًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

يجب أن تكون الشركة التي تبيع منتجاتها في سوق مثل SoloStocks.com شفافة ، وأن تحضر طلباتك واستفساراتك في الوقت المحدد وأن تقدم معاملة ممتعة ، نظرًا لأن معظم الأسواق الإلكترونية لدينا عادةً نظام تقييم من قبل المستخدمين.