لقد تم بالفعل تثبيت التسوق الرقمي على الساحة الوطنية كعادة يتبعها الآلاف والآلاف من المستخدمين. يظهر هذا في تقرير صدر مؤخرًا عن مرصد تطور التجارة الإلكترونية في الأغذية. والذي وجد فيه أن ما يقرب من 30٪ من المستهلكين الإسبان شراء منتجات استهلاكية جماعية عبر الإنترنت. وذلك يزيد في النسب بالنسبة لقطاعات التجارة الرقمية الأخرى.
لكن واحدة من أكبر حالات عدم اليقين التي يواجهها هؤلاء الأشخاص هي تلك التي تشير إلى عودتهم والقنوات المتاحة لهم لإضفاء الطابع الرسمي على مطالباتهم أو شكاواهم. بالنظر إلى الفكرة ، المعممة إلى حد ما ، أن هناك بعض الثغرات في اللوائح الحالية بشأن هذا النشاط الاقتصادي. لدرجة أنه يمكنك التراجع عن قرار إيجابي في هذا الصدد. على وجه الخصوص ، مع صاحب مقارنة مع الاستهلاك التقليدي أو أكثر تقليدية.
بهذا المعنى ، يجب التأكيد على أن التجارة الإلكترونية في إسبانيا لها قواعد حتى يتمكن المشترون من إرجاع المنتج أو العنصر المشتراه. ولكن حيث يجب استيفاء سلسلة من المتطلبات لتنفيذ العملية بطريقة مرضية لمصالح المستخدمين أنفسهم. جزئيًا ، غير معروف من قبل هؤلاء والذي يتوافق مع العنصر الرئيسي مصدر الجدل في عادات التسوق عبر الإنترنت.
مطالبات في التجارة الإلكترونية
يجب أن يعرف المستخدمون في جميع الأوقات الحقوق التي تساعدهم عند قيامهم بشراء منتج في تجارة إلكترونية أو متجر رقمي. بالإضافة إلى ذلك ، من الشائع بشكل متزايد أن تعرض هذه الشركات بشكل واضح على صفحات الويب الخاصة بها ملف شروط هذه العمليات التجارية. حتى يمكن استشارتهم من قبل المستخدمين وعامة الناس دون مغادرة المجال.
مع مجموعة كاملة من الحقوق المضمنة في قانون المستهلك الحالي ، والتي تؤثر على أي جزء من التسوق عبر الإنترنت. من اقتناء أجهزة الكمبيوتر إلى الملابس أو ملابس الشباب. من ناحية أخرى ، المرور عبر قطاعات أخرى أكثر ابتكارًا ظهرت في السنوات الأخيرة بسبب التأثير الإيجابي لهذه العادات على الاستهلاك بين المستهلكين الوطنيين.
في هذه الحالات ، ستتمتع بحقوق معترف بها في بعض العمليات عبر الإنترنت من أي متجر رقمي. سنقوم بتعريفك ببعض من يحق لك في هذا النوع من التسوق عبر الإنترنت.
يجب أن تحدد التجارة الإلكترونية نفسها للعميل
قد لا تعرف ذلك ، ولكن يجب على هذه الشركات تقديم بياناتها على الويب. ما دامت ثابتة في التراب الوطني. مثل المصادر التالية لتحديد الهوية:
- المذهب الاجتماعي.
- رقم التعريف الضريبي الخاص بك أو NIF.
- بيانات الاتصال بهم في حالة وقوع أي حادث.
طرق الدفع للمشتريات
تنص اللوائح الحالية على أن التجارة أو المتجر الرقمي يقدم لعملائه قائمة بوسائل الدفع الممكنة. من بينها ما يلي:
- بطاقات الائتمان والخصم.
- التحويلات البنكية على الصعيدين الوطني والدولي.
- أشكال جديدة للدفع الإلكتروني التكنولوجي.
وأخيرًا أنظمة مثل Pay Pal أو أنظمة أخرى ذات خصائص مشابهة.
في جميع الحالات المذكورة ، لن يتمكنوا من تحصيل رسوم إضافية من عملائهم أو المستخدمين مقابل استخدامهم. قد يكون هذا احتيالًا قانونيًا يتطلب تقديم شكوى في الوقت المناسب إلى السلطات المختصة ، وبشكل عام خدمات المستهلك في المجتمعات المستقلة أو المجالس البلدية.
الامتثال للمواعيد النهائية
إنه أحد الجوانب التي تهم المستخدمين أكثر ، خاصة بسبب التأخير الذي قد تعاني منه المنتجات أو العناصر المطلوبة. بهذا المعنى ، إذا لم تكن هناك مواصفات صريحة ، فإن المصطلح الذي يمكن استلام المنتجات من خلاله هو شهر كامل.
إذا لم يتم الوفاء بها لأي ظرف من الظروف ، فسيكون لدى المستخدم عدة خيارات لإضفاء الطابع الرسمي في هذه العملية:
أبلغ المشتري بأنه سيكون هناك اختلاف في الشروط. في مواجهة هذا السيناريو ، لديك بديلان:
الغاء العملية التجارية
المضي قدما في العملية ، ولكن عليك دفع تكلفة إضافية.
بينما من ناحية أخرى ، في سيناريوهات التأخير غير المبرر ، يمكنهم دائمًا الادعاء بأنهم يدفعون ضعف المبلغ المفترض لعملية الشراء هذه. على الرغم من أن الأمر أكثر وضوحًا من الآن فصاعدًا ، إلا أن الأمر كله يرجع إلى حقيقة أن المستخدم لديك 14 يومًا لإلغاء الشراء من أصل دون تبرير السبب ، ويجب إعادة المبلغ في غضون 14 يومًا من السحب.
ضمانات في عمليات الشراء عبر الإنترنت
إنه آخر من الاهتمامات الكبيرة بين المشترين. معرفة ما إذا كان المنتج أو العنصر الذي تم شراؤه لديه ضمان. حسنًا ، إنه نفس الشيء كما لو كنا قد اشتريناه من متجر فعلي. أي أن لها فترة قصوى تصل إلى سنتان وأنه يتم اختصاره إلى ستة عندما يكون العيب في الأصل وبالتالي لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للحصول على هذه الحماية لدى المستخدمين.
في أي من الحالات ، تحل اللوائح أي شك وتوفر في النهاية نفس الحقوق كما هو الحال في عمليات الشراء التقليدية أو التقليدية. وهو ما هو عليه في النهاية في هذه الحالات.
فترة الانسحاب
هذه واحدة من أكثر القضايا إثارة للجدل في التسوق عبر الإنترنت والتي كانت حتى سنوات قليلة مضت تثير أكثر من شك. ولكن مع التطبيق الذي هو يجمع في قانون المستهلك، تمت تسويتها بشكل نهائي بما يرضي المستخدمين الجدد.
كل هذه التفسيرات تكشف عن سيناريو واضح جدًا للعملاء. وهي أن القوانين تحميهم في علاقاتهم التجارية عبر الإنترنت. وإن لم يكن الأمر كذلك ، نعم على الأقل في الغالبية العظمى من المعاملات اليومية التي تحتوي على متجر تجاري أو إلكتروني. إلى حد أن تصبح أخبارًا ممتازة ، سواء لرجال الأعمال أو لعملاء شبكة التسويق الخاصة بها.
المزيد من حقوق المستهلك عبر الإنترنت
على أي حال ، يمكنك الوصول إلى نقطة التقاء وذلك لأن المستخدمين ليسوا غير محميين من مشترياتهم في متجر عبر الإنترنت. إذا لم يكن الأمر كذلك ، على العكس من ذلك ، فإنهم يتمتعون بنفس الحقوق تقريبًا كما هو الحال في المشتريات المادية أو التقليدية. هذا عامل يمكن للطرفين الاستفادة منه لأنه يوفر قدرًا أكبر من الأمان والاحترام لعملية الأعمال ، دون استثناءات من أي نوع.
بينما من ناحية أخرى ، يجب التأكيد أيضًا على أن المستخدم مدعوم من التيار قانون تنظيم تجارة التجزئة. على وجه التحديد من خلال المواد 39 و 40 و 41 التي تترك فيها بوضوح شديد جميع المعلومات التي يجب على المستخدم معرفتها عند إجراء عملية الشراء. لا يهم ، طبيعة المنتج أو المادة: المواد التكنولوجية ، حجز الخدمات السياحية ، الملابس الرياضية أو الهواتف المحمولة من بين بعض قطاعات التجارة الإلكترونية الأكثر صلة.
هذه بعض من حقوق المستهلكين عبر الإنترنت وذلك بطريقة لا تختلف بشكل مفرط عن المشتريات المادية. على سبيل المثال ، تلك التي نكشفها بعد ذلك.
- هوية البائع وعنوانه بالتفصيل.
- الخصائص الأساسية للمنتج ، مثل الخصائص أو سماته الرئيسية.
- سعر الشراء وحيث يجب تضمين جميع الضرائب.
- تكاليف التوصيل والنقل ، إن وجدت.
- شكل الدفع والتسليم أو طرق التنفيذ. تعكس ، على سبيل المثال ، إذا تم تنفيذ هذه العملية ببطاقات الائتمان أو الخصم أو باستخدام أنظمة تكنولوجية جديدة.
- - وجود حق الانسحاب أو التسوية أو غيابه في العقود المشار إليها في المادة 45.
- تكلفة استخدام تقنية الاتصال عن بعد عندما يتم حسابها على أساس غير السعر الأساسي.
- مدة سريان العرض والسعر. وبهذه الطريقة ، لا توجد أخطاء في شروط العروض والترويج التجاري من الإنترنت.
الحد الأدنى لمدة العقد ، إن وجد ، في حالة عقود توريد المنتجات المعدة للتنفيذ الدائم أو المتكرر.
الظروف والظروف التي يمكن فيها للبائع توفير منتج بجودة وسعر معادلين ، بدلاً من المنتج الذي يطلبه المستهلك ، عندما يكون هذا الاحتمال مطلوبًا.
إصلاح واستبدال المنتجات
ليس هذا الجانب الآخر في قطاع التجارة الإلكترونية ذا أهمية ثانوية. حسنًا ، يجب أن تتذكر من الآن فصاعدًا أن هذين العرضين سيكونان مجانيين تمامًا للمستهلك. حيث يتم تضمين النفقات التالية:
- تكاليف الشحن
- المصاريف المتأتية من العمالة.
- مصاريف المواد.
هذه بعض الأشياء المهمة ، ولكن من ناحية أخرى سيكون لديك الحق أيضًا في الحصول على خدمة فنية صحيحة ووجود قطع غيار لمدة لا تقل عن 5 سنوات من تاريخ توقف تصنيع المنتج. وهذا يعني أكثر بكثير مما تتخيله منذ البداية.