يتزايد عدد الأشخاص الذين لديهم أهمية أكبر في التسويق الرقمي. إنه ليس سوى ما يسمى شخصية المشتري. لكن هل نعرف حقًا ما هو وما هو الأهم ، كيف نتعرف عليه؟ حسنًا ، بطريقة بسيطة ولكي يفهمها المستخدمون بشكل صحيح ، فهي تعادل العميل المثالي لخدمة أو منتج. لذلك ، يعد الملف الشخصي ذا أهمية كبيرة لأصحاب المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم المسؤولين عن الأعمال التجارية الرقمية. لأنها واحدة من أكثر المتلقين رواجًا لتعزيز خطوط أعمالهم.
ضمن هذا السياق العام ، تجدر الإشارة إلى أن المشتري هو الرقم الذي من حيث المبدأ أكثر استعدادًا لشراء أو الحصول على ما يتم تقديمه من متجر افتراضي. بغض النظر عن طبيعة التجارة. بطريقة ما ، هو الشخص الذي يبحث عنه جميع رواد الأعمال الرقميين ، لكنهم نادرًا ما يفهمونه. ومن هنا تأتي الأهمية الكبرى للتعرف على شخصية المشتري. ولكن إذا تم الوصول إلى هذا الهدف ، فلا شك أنه قد تم إحراز الكثير من التقدم في استراتيجية تعزيز مبيعات منتجاتنا أو خدماتنا.
لهذا السبب ، لا يكمن المفتاح في معرفة معناها حقًا ، ولكن في التقاطها بحيث تصبح جزءًا من شبكتنا من العملاء أو الموردين أو المستخدمين. نتيجة لهذه الحاجة في القطاع الرقمي ، ليس هناك شك في أن مهمتنا الأولى ستكون أن نسأل أنفسنا سلسلة من الأسئلة من أجل إظهار أهمية هذه الشخصية التي تتزايد في قطاع التجارة الإلكترونية. ستتمكن من تزويدنا بالعديد من الإجابات على ما نريد القيام به في أعمالنا عبر الإنترنت.
شخصية المشتري: كيف تكتشفها؟
بادئ ذي بدء ، لن يكون لدينا خيار سوى طرح سلسلة من الأسئلة حول ملف تعريف هذه الجماهير المرغوبة للغاية في التسويق الحديث. على سبيل المثال ، تلك التي نعرضها لك أدناه:
- على ماذا تعمل وما هو مستوى المعلومات لديك؟
- ما هي مصادر المعلومات التي يذهبون إليها لإضفاء الطابع الرسمي على مشترياتهم أو اقتنائهم؟
- ما هي احتياجاتك المعتادة فيما يتعلق باستهلاك وشراء أي نوع من المنتجات أو الخدمات؟
- من أي قنوات أو نقاط بيع تلبي هذه الاحتياجات بانتظام؟
- ما هي المنتجات أو الخدمات أو العناصر الأكثر طلبًا في السنوات الأخيرة؟
حسنًا ، إذا تمكنا من الوصول إلى هذه الإجابات دون أدنى شك ، فسنكون قد تقدمنا كثيرًا في نوايانا للوصول إلى هذه الفئة من الشخصيات المرتبطة بالتسوق الرقمي. لدرجة أننا سنلغي بعض الاستراتيجيات التي لم يكن لها أي تأثير علينا للوصول أو الاحتفاظ بعدد أكبر من العملاء.
التعرف على شخصية المشتري من خلال أبحاث السوق
شخصية المشتري هي هدف أي استراتيجية تسويق محتوى. من بين أسباب أخرى لأنهم أشخاص سيكونون أكثر استعدادًا للحفاظ على علاقة عمل معنا. ولكن بطريقة فعالة ودائمة مقارنة بملفات تعريف العملاء الأخرى.
واحدة من أقوى الأدوات التي لدينا في الوقت الحالي للتعرف على هذا الرقم هي من خلال دراسة السوق الجادة والدقيقة. أين يمكنك ذلك إرضاء بعض الإجابات التي تم طرحها أعلاه. لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم فعلاً أن يثيروا اهتمامنا بتطوير أعمالنا أو متجرنا الافتراضي والترويج لها.
نظام كشف آخر هو جمع المعلومات حول هؤلاء الأشخاص المميزين من خلال الشبكات الاجتماعية المختلفة (Facebook و Twitter و Linkedin وما إلى ذلك). قد لا تعرف في الوقت الحالي أن الزحف الانتقائي يمكن أن يزودك ببيانات وثيقة الصلة بهذه الأحرف. أكثر مما تتخيله الآن. مع البيانات ذات الصلة كما يلي:
- نشاطك المهني وإذا كان لديك العلاقات مع الوسائط الرقمية.
- Su مستوى التعلم ويمكنك أيضًا الحصول على فكرة بسيطة حول ماهية قوتهم الشرائية.
- Su التأثير في عالم العمل وفي بيئتها الأقرب.
باستخدام هذه البيانات الأساسية ، وفي نفس الوقت يمكن اكتشافها ، ستتمكن من معرفة ما إذا كنت مناسبًا حقًا بصفتك المشتري الذي تريد ربطه.
ما هي أساليب العمل الأخرى التي يمكننا استخدامها للتعرف عليها؟
إذا كنت تعتقد في هذه المرحلة أن أبحاث السوق فقط هي التي تساعد في التعرف على ملف تعريف العميل المرغوب فيه للغاية ، فسترتكب خطأً كبيرًا. ليس من المستغرب أن هناك تقنيات ومهارات أخرى يمكن أن تعمل على تحقيق هذه المهمة التي لديك كرائد أعمال رقمي.
لأنه في الواقع ، يمكن أن يكون أي اتصال أو مصدر صالح للمعلومات مهمًا جدًا للقيام بهذه المهمة المهنية. من يعرف بعضًا من أكثرها فعالية؟ حسنًا ، خذ قلمًا وورقة لأنه ربما يزودك بفكرة أو اثنتين في السنوات القليلة المقبلة.
- المسوحات القطاعية والمهنية للحصول على فكرة عن تأثيرهم وقدرتهم على اتخاذ القرار في قطاع التسوق.
- ال مقابلات إنها أداة أخرى لا يمكنك التقليل من شأنها في أي وقت. من خلال شيء ليس بسيطًا مثل المتابعة العميقة للوسائط المكتوبة (التقليدية وعبر الإنترنت).
- وعلى الرغم من أنه قد يبدو مفاجئًا لك أيضًا من خلال أعماق تحليل المتابعين في الشبكات الاجتماعية. هذه مرة يطلبها رواد الأعمال الصغار والمتوسطون أكثر فأكثر لالتقاط رقم المشتري.
كما قد تكون قد رأيت ، لديك الكثير من الموارد لتحقيق هذه المهمة لدرجة أنه في بعض الأحيان يكون من المعقد نوعًا ما اختيار إحدى طرق العمل المكشوفة. لأن ما يدور حوله في نهاية اليوم هو اتخاذ القرار الصحيح. شيء لا يمكننا إكماله دائمًا لأسباب ودوافع مختلفة.
صمم لوحة رسومية عن ملفك الشخصي
لا يقل أهمية عن تصميم لوحة رسومية عن المشتري المحتمل شيئًا فشيئًا. إذا كنت قد قرأت بشكل صحيح ، فيمكننا بهذه الطريقة وصفك لإجراء متابعة في الوقت المناسب تتيح لنا إنشاء ملف تعريف المستخدم الخاص بك. في هذه الوثيقة يمكننا تدوين أي نوع من المعلومات وليس من الضروري ربطها بالقطاع الرقمي. مع جوانب متنوعة مثل ما يلي: ماذا تفعل في وقت فراغك ، ما هو عملك أو وضعك المهني ، وما هي الهوايات التي لديك وحتى إذا كنت تحضر دورة تدريبية (ماجستير ، دراسات عليا أو غير ذلك).
على أي حال ، لن تكون أسهل طريقة لفك تشفير هذه المعلومات القيمة (كن مشتريًا). لكن على الأقل ستكون طريقة موثوقة للغاية وذاك لن يسمح لنا بارتكاب أخطاء كبيرة في اختيار هذا الرقم المميز للغاية. سيتعين علينا فقط تخصيص المزيد من الوقت لتطوير استراتيجية التسويق هذه وقبل كل شيء الكثير من المثابرة لتنفيذها بفعالية.
الاختلافات بين شخصية المشتري والجمهور المستهدف؟
إذا تعرفت على قطاع التسويق الرقمي في البداية ، فمن الشائع جدًا أنه يمكنك الخلط بين هذا الرقم والرقم الخاص بالجمهور المستهدف. لا تقلق كثيرًا بشأن هذا الاختلاف لأنك ستتمكن من الخروج من الخطأ في فترة زمنية قصيرة. El الجمهور المستهدف أو الهدف أكثر ارتباطًا بالمستخدمين المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بمشروعك أو متجر رقمي. يعد هذا بالفعل فرقًا أكثر أهمية لتصحيح هذا الخطأ الذي ربما ارتكبناه في أي وقت.
بينما من ناحية أخرى ، هناك حيلة صغيرة أخرى للتمييز بين هذين المصطلحين تستند إلى حقيقة أن الجمهور المستهدف ليس لديه مثل هذه الشخصية المحددة كما في المشتري. يمكنك إدراك ذلك قريبًا جدًا من خلال تحليل خصائص كلا الشكلين. وبهذه الطريقة ، يمكنك تمييزها بمعاملة مختلفة ، وهو ، بعد كل شيء ، كل ما يتعلق بتحسين مشروع عملك في تنسيق عبر الإنترنت.
لكن لا يزال يتعين عليك توضيح جوانب أخرى في هذا الموضوع الذي نتعامل معه في هذه المقالة وهي إشارة إلى سلسلة من البيانات التي تحدد بشكل مثالي الشخص المشتري. مثل تلك التي نعرضها أدناه:
- جنس
- عمر
- القوة الشرائية
- ضع مكان إقامتك
- مستوى التعليم
- الهوايات المفضلة
ستكون بعض المعلمات التي ستحدد الملف الشخصي للمشتري أو العميل المحتمل ، وفي غضون بضع دقائق سنتمكن من تحديد هويتهم.
على الرغم من أنه لا يوجد شيء أفضل من التفكير من خلال مثال يمكنه التصرف في لحظة معينة كشخص مشتري. يشعر وكأنه فك ذلك؟
سيكون شخصًا يبلغ من العمر 35 عامًا ، وقد عمل لمدة خمس سنوات كمهندس صناعي في سيغوفيا ويرغب في توسيع نطاق أعماله في المجال الزراعي في هذه المنطقة الجغرافية لإسبانيا. لكن هذا من شأنه أن يوفر معلومات أخرى مثيرة للاهتمام للغاية: إنه يحب ممارسة الرياضة كثيرًا ولديه مدونة حول الأنشطة الرياضية. مع المعلومات الإضافية أنها شغوفة بالرحلات الطويلة وأنها تقوم بواحدة من الرحلات المتوسطة والطويلة كل عام.
مع كل هذه المعلومات سنصل إلى استنتاج نهائي مفاده أننا بالفعل نواجه شخصية المشتري وليس شخصًا مختلفًا. كل هذا دون بذل مجهود خاص من جانبك.