مصطلح omnichannel قد تكون كلمة من الموضة في التسويق ، لكنه يشير بشكل أساسي إلى تغيير كبير يجب على المسوقين الآن تقديم تجربة سلسة لعملائهم ، بغض النظر عن القناة أو الجهاز.
ما هو التسويق متعدد القنوات؟
يمكن للمستهلكين حاليًا المشاركة مع شركة في متجر فعلي أو من خلال متجر عبر الإنترنت ، حتى من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الشبكات الاجتماعية أو الكتالوجات. يمكنهم الوصول إلى المنتجات والخدمات عن طريق الاتصال بشركة الهاتف ، باستخدام تطبيق الهاتف المحمول على الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو من جهاز كمبيوتر. الشيء المهم هو أن كل جزء من تجربة المستهلك يجب أن يكون متسقًا ومتكاملًا.
عليك أن تفهم مفهوم omnichannel كشيء يمكنك من خلاله رؤية تجربة التسوق من خلال عيون عملائك. يتيح ذلك تنسيق تجربة العميل عبر جميع القنوات لتكون شفافة ومتكاملة ومتسقة أيضًا.
عندما نتحدث عن omnichannel نعني أساسًا أنه من المتوقع أن يبدأ العملاء على قناة واحدة والانتقال إلى قناة أخرى أثناء تقدمهم إلى حل. عند القيام بهذه "عمليات التسليم" المعقدة بين القنوات ، يجب أن يكون كل شيء سلسًا بالنسبة للعميل.
كيف يتم تنفيذها؟
يمكنك البدء بمراجعة تجربة عملائك بانتظام لمعرفة كيف يبحثون عن منتجاتك ويشترونها ويتواصلون معها. اختبر تجربة عملائك الذين يقدمون الطلبات ، ويتفاعلون من خلال الكل القنوات المتاحة، وإرسال حالة إلى الدعم الفني ، وما إلى ذلك. إذا أمكن ، يمكن إجراء هذه الاختبارات بواسطة مختبرين خارجيين وداخليين.
بالإضافة إلى ما سبق ، يجب عليك أيضًا الاستفادة من جميع البيانات التي ينتجها المستهلكون. في هذه الأيام ، يمكنك قياس النجاح من حيث استجابة الأشخاص الحقيقيين بمرور الوقت ، وكذلك قياس الحملات الفردية. هناك بيانات كافية على مستوى العملاء لمعرفة كيفية تفاعلهم عبر الإنترنت وفي المتجر الفعلي.
يتيح لك ذلك تخصيص الرسائل وتقديم العروض بشكل أكثر ملاءمة لكل قناة. إلى جانب ما سبق ، يجب عليك تقسيم جمهورك ، مع مراعاة البيانات التي تساعدك حقًا على فهم المشترين المثاليين. يمكنك الحصول على معلومات لإنشاء ملفات تعريف حول عملائك وعملية الشراء الخاصة بهم.