كيفية استخدام مؤتمرات الفيديو في التجارة الإلكترونية

إذا كان لديك تجارة إلكترونية ، فمن المؤكد أنك قد أنشأت عدة أشكال من الاتصال لعملائك ، ولكن ، هل فكرت في مؤتمرات الفيديو كواحدة منها؟ إنها طريقة أصلية وقليلة الاستغلال للتجارة الإلكترونية ، لكنها تقرب شركة افتراضية من العملاء.

إذا لم تكن قد فكرت في الأمر وتريد معرفة المزيد ، فاستمر في القراءة لأننا بالتأكيد سنعرض لك شيئًا يمكن أن يكون مفيدًا للتجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لماذا تستخدم مؤتمر الفيديو في التجارة الإلكترونية

الشراء عبر الإنترنت قد يغض الطرف قليلاً ، لأنك لا تستطيع حقًا رؤية المنتج أو لمسه أو معرفته بخلاف الصور التي يتم تقديمها لك في التجارة الإلكترونية. لكن ماذا لو تغير ذلك؟ أنت تعلم أنه إذا كانت لديك شكوك ، فيمكنك الاتصال بالبائع الذي سيرد عليك (أو لا).

لكن يمكن أن يكون مؤتمر الفيديو في التجارة الإلكترونية هو الفرق بين الشراء عبر الإنترنت وإعطاء الشعور بأنك تتحدث إلى شخص ما ، كما لو كنت ذاهبًا إلى المخبز للشراء. من ناحية ، تقرب العميل والبائع من بعضهما البعض ، وتجعلهما وجهاً لوجه ، وفوق كل شيء يتم إنشاء علاقة لم تعد باردة. من الأسهل بكثير الوصول إلى العملاء ، فأنت تقوم بإضفاء الطابع الإنساني على الأعمال وكذلك بناء الولاء.

يمكن أن تكون أسباب استخدام مؤتمر الفيديو في التجارة الإلكترونية كثيرة ، ولكن جميعها توصل إلى نفس النتيجة: إنها تجعل التجارة الإلكترونية تكتسب "الحياة" لأننا نرى ما وراء صفحة الويب.

كيف تستخدمه لصالحك

يعد استخدام مؤتمر الفيديو أمرًا بسيطًا مثل تحديد جدول زمني وتمكين الكاميرا الخاصة بك في ذلك الوقت حتى يتمكن أي شخص من الاتصال بك وبالتالي توضيح الشكوك قبل الشراء ، أو لأنهم واجهوا مشكلة ويريدون منك حضورها.

للقيام بذلك ، يجب أن يكون لديك جهاز كمبيوتر (أو هاتف محمول) ، مع كاميرا وميكروفون. كلما زادت الجودة ، كان ذلك أفضل ، لأنك بهذه الطريقة ستقدم خدمة أفضل (وهذا يعني أنه إذا كان لديك اتصال إنترنت قوي ، فستكون هناك مشاكل أقل).

مزايا وعيوب مؤتمر الفيديو

ما مدى جودة تمكين مؤتمر الفيديو للتجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ نظرًا لأننا نريد أن يكون لديك جميع الإيجابيات والسلبيات ، فسوف نتحدث إليك بعد ذلك حول مزايا وعيوب هذا.

مزايا مؤتمرات الفيديو

في الواقع ، هناك عدد غير قليل من المزايا لتمكين نظام الاتصال هذا مع عملائك ، لدرجة أنه يجذب الانتباه. لأنه في البداية نحن نتحدث عن شكل من أشكال الاتصال قد لا يكون في المنافسة ، الذي ، أنت تبرز بالفعل. وإذا كنت تقدم أيضًا الجودة ، فسيبدأ العملاء في ملاحظتك. سيكون الأمر كما لو أنهم اشتروا في متجر حقيقي.

ستعمل على تقليل تكاليف السفر ، أولاً ، لعملائك إذا كنت تبيع ليس فقط على الإنترنت ، ولكن أيضًا على الصعيد المادي ؛ وثانيًا ، لأنك لا تحتاج إلى أي شيء إضافي لتقديم هذه الخدمة ، حيث يمكنك الحصول على ساعات عمل أطول وتحسينها بناءً على عملائك.

نتحدث عن أ الاستشارة الفردية هذا ، على الرغم من أنه قد يكون مشابهًا لما هو موجود في البريد الإلكتروني ، نظرًا لأنك تقوم بتخصيصه والرد عليه ، فإن حقيقة القدرة على رؤيتك والتحدث "منك" (دائمًا ما يؤسس احترامًا بين البائع والعميل) ، تجعل المستخدمين يرون أنك أكثر التزامًا بعملك.

عيوب مؤتمرات الفيديو

الآن ، ليس كل شيء على ما يرام. ابدأ لأنك يجب أن تكون في ذلك الوقت المتاح ، وهو ليس شيئًا سيطلبه العملاء في جميع الأوقات ، حيث ستكون هناك ساعات تقضيها دون أن تفعل شيئًا. وستقولون ، يمكنني فعل شيء آخر. لكن كن حذرا ، لأن إذا حاول أحد العملاء الاتصال بك ولم تستمع إليه ، فستقوم أيضًا بإنشاء صورة سيئة.

يجب أن يكون لديك مكان لعقد المؤتمرات عبر الفيديو. وعلى الرغم من أننا قلنا أنك لست بحاجة إلى أي شيء إضافي ، فإن ما تستخدمه (الكاميرا والميكروفون وما إلى ذلك) يجب أن يُظهر جودة صوت وصورة جيدة حتى تتمكن من فهمها مع العملاء.

نصائح لمؤتمرات فيديو ناجحة

أخيرًا ، لا نريد أن ننسى أن نقدم لك بعض النصائح حتى يسير مؤتمر الفيديو مع عملائك بشكل جيد ، حيث يجب عليك الاهتمام ببعض الجوانب. على وجه التحديد ، نوصي بما يلي:

ضع الكمبيوتر لجعل مؤتمر الفيديو في منطقة "لطيفة"

عند إجراء مؤتمر عبر الفيديو ، ستظهر لعملائك جزءًا من عملك ، سواء كان ذلك في مكان محلي أو في مكتب أو في منزلك. الآن ، تخيل أن ما تراه في الخلفية عبارة عن جدار نصف مطلي أو متسخ. أو الأسوأ من ذلك ، أنهم يرون الكثير من المنتجات ، فوضى ... هل تعتقد أنهم سيثقون بك؟

تحتاج تحديد موقعك في مكان يضفي الاحترافية على عملك. إذا كان ذلك ممكنًا ، مع وجود شيء في الخلفية يسمح لك بوضع شعار شركتك حتى يتمكنوا من الارتباط به وبالتالي لا يغيب عن بالنا أنه مع شركة يتحدثون معها.

اجعل نفسك حسن المظهر

مع الأخذ في الاعتبار "الإخفاقات" التي تتذكرها بالتأكيد لأنها أصبحت فيروسية ، نوصيك بارتداء ملابس أنيقة. من أعلى إلى أسفل. أي ، ارتدِ الملابس التي ستخرج بها إلى الشارع ، أو التي تخدم بها عملائك.

ولماذا نقول لك من الأعلى إلى الأسفل؟ نعم ، نحن نعلم أن مؤتمر الفيديو يتم عادة من خلال الجلوس. ولكن ماذا لو اضطررت لأي سبب من الأسباب أن تنهض؟ ماذا لو لم ترتدي أي شيء "أنيق" تحتها؟ سيراك عميلك وقد يكون لديه رأي سيء عنك. لذا حاول أن تكون على ما يرام مع تلك المكالمات وجهًا لوجه.

اعتني باللغة ... وصبرك

نضع في اعتبارنا أن مؤتمر الفيديو ليس هو نفسه وجهًا لوجه. أيضًا ، يجب أن تعلم أن هذا يفشل أحيانًا ، ويبطئ الصوت ، وتتجمد الصورة ... لذا تسلح نفسك بالصبر لأنها أشياء لا يمكنك التنبؤ بها.

هذا يعني أنه إذا طلبوا منك تكرار الأشياء ، أو شرحها لهم مرة أخرى ، فليس هذا حقًا لأنهم لا يفهمونك ، ولكن لأنهم قد يكون لديهم أيضًا أخطاء وأن رسالتك لا تصح. في هذه الحالات ، حاول أن تكون مباشرًا مع الإجابة التي يبحثون عنها ، بالإضافة إلى محاولة شرح الأشياء قدر الإمكان.

كان متوفرا في أوقات مختلفة

لا يستطيع الجميع تحمل تكلفة عقد المؤتمرات عبر الفيديو خلال ساعات العمل. في بعض الأحيان ، يجعل عملهم وحياتهم اليومية هذا الأمر مستحيلاً بالنسبة لهم.

لذلك ، شيء يمكن أن يحدث أيضًا تبرز من منافسيك من خلال تقديم ساعات أكثر مرونةأو في أوقات مختلفة عن المعتاد. على سبيل المثال ، من 7 إلى 9 صباحًا ، أو من 8 إلى 10 و 11 ليلًا. نعم ، هذه ساعات ليس من المفترض أن تعمل فيها. لكن العملاء سيقدرونها لأنك لا تجبرهم على "ملاءمة" استعلامهم في جدولهم الزمني.