استشارات الاعمال، قسم الاستشارات في إندرا ، قدم الدراسة مؤخرًا التحديات الاستراتيجية للسلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة. هذه الدراسة هي دليل عملي حول كيفية مواجهة التحديات الناشئة عن اتجاهات المستهلك في المجتمع الاسباني. أحد هذه الاتجاهات هو ظهور المواطن الرقمي. للقيام بذلك ، طلب المسؤولون كل هذا إلى المستهلكين.
«يسعى المواطن الرقمي قبل كل شيء إلى التنقل والاستهلاك التعاوني. إنهم يقدرون معادلة السعر / القيمة أكثر فأكثر »، يشرح المدير الأول في Indra Business Consulting ومؤلف الدراسة ، Cristóbal José Colón ، الذي يؤكد على أهمية «معرفة كيفية تحويل قيمة المنتجات إلى هذا النوع من المستهلكين».
لكن هذا النوع الجديد من المستهلكين يأخذ في الاعتبار أيضًا جوانب مثل السهولة ، ولكن "مفهوم في جميع المجالات" ، بمعنى آخر ، عندما يتعلق الأمر بالعثور على منتج ، واختيار طرق الدفع وحتى بساطة الاستخدام ثم مشاركته مع جهات خارجية بحيث "يمكن تقديم جميع أنواع الخدمات ذات القيمة المضافة لك."
سيجبر هذا النوع من العملاء الشركات على المضي قدمًا في مثل هذا السوق التنافسي والبحث عن "عنصر تفاضلي"، لأنه في غضون 20 عامًا ، سيزداد عدد المواطنين الرقميين إلى 56 بالمائة وسيصل إلى 75 بالمائة في عقدين آخرين.
في هذا السياق ، في دراسة قسم الاستشارات في Indra Consulting ، يُفترض أنه شيء ضروري لتعزيز استراتيجيات التسويق في المجال الرقمي نحو اشتباك (أو الالتزام) تجاه العلامات التجارية ، افهم "رحلة المستهلك" وبالتالي تكون قادرًا على التكيف بسرعة مع احتياجات العملاء وحتى مفاجأتهم.
«توصيتنا هي السعي إلى" المشاركة "مع العميل الرقمي بناءً على تطوير مفهوم تسويقي جديد ، وإدارة الأسعار والعروض الترويجية بذكاء ، وتطوير نموذج تنظيمي وخدمي يتوافق مع أشكال التواصل الجديدة مع المستهلك ، وكل ذلك مدعوم من خلال نموذج ابتكار مستعرض يسمح بإحداث تمايز مع المستهلك "، يشرح كولومبوس.
كم مرة يتسوق المستهلكون عبر الإنترنت؟
وفقا للدراسة التحديات الاستراتيجية للسلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة، يلاحظ أن 35٪ من العينة يشترون مرة واحدة على الأقل في الشهر ، يليهم 47٪ يشترون ما بين مرة وأربع مرات في السنة. فقط 19٪ المتبقون يقرون بأنهم لم يسبق لهم شراء خدمة عبر الشبكة ، أو لم يشتروا هذه الخدمة من حين لآخر فقط.
لا يوجد فرق كبير بين الشرائح العمرية ، ولكن الاتجاه مع اقترابنا من الأعمار الأصغر هو الشراء في كثير من الأحيان تقريبًا.
ما الأسباب التي تحفز المستهلك على الشراء عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتجر؟
السبب الرئيسي للشراء عبر الإنترنت هو أسعار أرخص أو عرض ترويجي جيد ، يليه خيار استلامه في المنزل. ثالثًا ، في حين أن 4.2.2 شراء التواجد في القناة عبر الإنترنت هو اليوم التزام على جميع الشركات. كما هو موضح في القسم السابق ، فإن الإنترنت هو نقطة الدخول التي تساعد المستهلك على اختيار منتج أو خدمة.
كم مرة يتسوق المستهلكون عبر الإنترنت؟
وبحسب النتائج ، لوحظ أن 35٪ من العينة يشترون مرة واحدة على الأقل في الشهر ، يليهم 47٪ يشترون ما بين مرة وأربع مرات في السنة. فقط 19٪ المتبقون يقرون بأنهم لم يسبق لهم شراء خدمة عبر الشبكة ، أو لم يشتروا هذه الخدمة من حين لآخر فقط. يؤكد معظم البالغين أنه يساعدهم على المقارنة مع المنتجات المماثلة الأخرى قبل الشراء ، ويلاحظ أن الأصغر سنًا يحققون في آراء المستهلكين الآخرين الذين استمتعوا بالفعل بالتجربة للتأكد من أن المنتج الذي يشترونه صحيح . هذا هو السبب في أنه من المهم الانتباه إلى الوسيط عبر الإنترنت ، حيث أنه يمكن أن يؤدي إلى "تلطيخ العلامة التجارية" ، مثلما يمكن أن يفضل المنتج أو الخدمة.
ما الذي يقدره أولئك الذين يواصلون الذهاب إلى المتجر الفعلي؟
يبدو أن القدرة على رؤية المنتج ولمسه وتذوقه هي العامل الأكثر أهمية بالنسبة للغالبية (88٪) ، تليها عن كثب القدرة على استلام المنتج في الحال وبدون تكاليف الشحن.
أهمية الهاتف المحمول في التسوق عبر الإنترنت
هل من الضروري أن أقوم بتضمين موقع ويب مكيف للهواتف المحمولة؟ أو حتى تطبيق إضافي؟ على العكس من ذلك ، هل الويب لجهاز كمبيوتر كافٍ؟ باختصار ، ما الذي يستخدمه المستهلكون للهواتف المحمولة أثناء التسوق وماذا يعتقدون أنها ستفيدهم في المستقبل؟
حاليًا ، البحث عن المعلومات (22٪) والعروض والعروض الترويجية (20٪) ، حتى استخدامها لأغراض أخرى غير الشراء (19٪) هي الأسباب الرئيسية لحمل الهاتف المحمول معك أثناء التسوق. ومع ذلك ، فإن الرد الرئيسي من جميع الذين شملهم الاستطلاع هو أنهم في الوقت الحاضر لا يستخدمون الجهاز المحمول أثناء التسوق ، على الرغم من أن هذا يحدث فقط في حالة 40٪ من الأصغر سنًا مقارنة بـ 70٪ من كبار السن.
على الرغم من كل شيء ، يبدو في المستقبل أن المستهلكين سوف يغيرون رأيهم. سيكون الاستخدام الرئيسي للجهاز المحمول هو البحث عن معلومات حول المنتج (39٪) ، يليه البحث عن العروض الترويجية (38٪). من الواضح أن الأصغر سنًا يتوقعون وجود تطبيق سيساعدهم طوال عملية الشراء ، وأن المواطنين الرقميين سيستخدمون الهاتف المحمول لأي سبب تقريبًا.