عند إنشاء ملف موقع التجارة الإلكترونية، من المحتمل أن يكون آخر ما تفكر فيه هو السياسات القانونية ، لا سيما تلك المتعلقة بالضمانات أو العوائد للعملاء. ومع ذلك ، فإن هذه السياسات مهمة للغاية ؛ حقيقة، إنشاء سياسات الضمان والإرجاع في التجارة الإلكترونيةوفقًا للقانون ، يمكنهم تجنب الكثير من النزاعات بمجرد حدوث ذلك المتجر الإلكتروني قيد التقدم.
الضمان ، في أبسط صوره ، هو وعد يتم قطعه على عنصر معين ، بما في ذلك المدة التي سيستمر فيها أو ما هي الحالة التي سيكون عليها عند استلامه. هذه الضمانات بدورها وهي مقسمة إلى فئتين: صريحة أو ضمنية. تُستخدم الضمانات السريعة في جميع أنحاء العالم لتقديم وعد صريح بكيفية أداء البضائع وحالتها. الضمانات الضمنية هي تلك التي يتم فيها الوعد بأن تكون المنتجات هي التي يتم الإعلان عنها وتلك التي تقوم بما يدعون القيام به.
يمكن دمج سياسة الإرجاع مع الضمانات أو يمكن أن تكون وثيقة منفصلة. بشكل عام ، ينص الضمان على ما يتم تغطيته ، في حين أن الضمان سياسة الإرجاع ببساطة يحدد كيف سيتم تنفيذ عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة للعملاء. أسباب الإرجاع والاستبدال كثيرة ومتنوعة.
على سبيل المثال ، العميل الذي لا يحب المنتج ، وصل المنتج تالفًا في وجهته أو حتى لا يعمل كما ينبغي. في حالة انتهاك ضمان المنتج ، يتطلب القانون التحقق من صحة الضمان عن طريق إصلاح المنتج أو استبداله.
أخيرًا فقط قل ذلك يجب أن يذكر الضمان المنتجات التي يغطيها الضمان وأيها غير مناسب ، بالإضافة إلى مدة فترة الضمان والطريقة التي سيستجيبون بها في حالة عدم ملاءمة البضائع لغرضهم.