جميع رواد الأعمال عبر الإنترنت تواجه في مرحلة ما مشكلة شائعة تظهر عندما تبدأ المبيعات في النمو: القدرة على الحضور شكوك ومخاوف وتعليقات جميع العملاء ، خاصة عندما تكون شركات بها عدد قليل من الموظفين. في كثير من الأحيان لا يوجد حتى قسم متخصص في هذا الشأن. بعد ذلك ، نقدم لك خطوات 3 يمكنك الاستمرار في منحهم فائدة الخدمة لعملائك دون التضحية بوقتك ودون تشتيت انتباه موظفيك.
كن واضحا مع منتجاتك:
قم دائمًا بتضمين أكبر قدر من المعلومات التي تعتقد أنها قد تكون ذات صلة بعملائك. من الأفضل عدم أخذ أي شيء كأمر مسلم به. بالنسبة للمنتج ، حدد الأبعاد والألوان والوزن والمواد. يجب أيضًا أن تكون واضحًا جدًا بشأن العمليات اللوجستية ، بما في ذلك الوقت وطرق الدفع والشركة التي ستسلمها ووقت التسليم. في هذه النقطة الأخيرة ، من الأفضل دائمًا أن تحدد وقتًا أطول قليلاً ، للسماح بأي مشاكل أو مضايقات قد تحدث أثناء الرحلة.
إنشاء موقع أسئلة وأجوبة:
سيكون لدى معظم عملائك نفس الشكوك والمخاوف. تأكد من أن قسم الأسئلة المتداولة مرئي على موقع الويب الخاص بك. اجعلها واضحة قدر الإمكان وقدم شرحًا موجزًا ودقيقًا للإجابة على السؤال.
تحديد وسيلة للاتصال المباشر:
يمكن أن يكون بريدًا إلكترونيًا أو شبكة اجتماعية أو دردشة عبر الإنترنت. الشيء المهم هو أنك تحدد دائمًا وقت الاستجابة المقدر ، ومن الجدير توفير رقم هاتف ، حصريًا للأسئلة التي تحتاج إلى اهتمام شخصي.
تذكر أن العملاء الراضين سينظرون إليك مرة أخرى في عملية الشراء التالية ، لذا اتبع هذه الخطوات لمعالجة جميع مخاوفهم.