يتمتع المستهلكون بسلسلة من الحقوق في مشترياتهم والتي يجب أن تحكم هذه العمليات التجارية. يتم الاعتراف أيضًا بحقوق المستهلك في عمليات الشراء عبر الإنترنت ، وكل هذا على الرغم من حقيقة أنه في بعض الحالات قد يتم تجاهل هذا الواقع في العلاقات مع قطاع المستهلك. حسنًا ، لكي تتمكن من حماية مصالحك الشخصية من أي استحواذ عبر الإنترنت ، سنقدم لك بطريقة بسيطة وعملية ما هي الأدوات التي لديك تضمن هذه العمليات عبر الإنترنت. عند شراء المواد السمعية والبصرية ومنتجات التجميل أو أي نوع من الملابس.
من هذا السيناريو العام ، من الممكن فقط سرد وشرح بعض الحقوق الأساسية التي تتمتع بها عند إتمام عملية شراء عبر الإنترنت. مهما كانت طبيعتها وموضوع الاستحواذ. على أي حال ، كل شيء يمر عبر الحق غير القابل للتصرف في تعرف على الهوية الحقيقية للبائع. ليس من المستغرب أنه التزام تعترف به اللوائح الحالية فيما يتعلق بالاستهلاك في إسبانيا.
لذلك ، عند إجراء عملية شراء على صفحة ويب ، يجب أن تظهر بيانات العمل التالية:
- رقم NIF.
- اسم الشركة.
- البيانات أو معلومات الاتصال.
إذا لم تظهر لأي سبب من الأسباب ، فلن يكون أمامك خيار سوى ذلك لا تثق في البائع والتي لا يجب عليك قبول العرض التجاري الذي يقدمونه لك من الشبكة. هذا بهذه البساطة لأنه جزء من أحد الحقوق الأساسية للمستهلك في مشترياته عبر الإنترنت. لدرجة أنه يمكنك تحمل مخاطر غير ضرورية في العملية عبر الإنترنت التي تنوي إضفاء الطابع الرسمي عليها.
حقوق المستهلك: تعرف على شروط التوظيف
المتطلبات الأخرى التي يجب أن توفرها شركات التجارة الإلكترونية هي تزويد العملاء بمعلومات شاملة عن شروط العقد. هذا الجانب وثيق الصلة للغاية لأنه يؤثر على العديد من الظروف المتنوعة ، ومن بينها ما يلي:
- تكاليف الشحن: يجب عليهم تقديم التكلفة الإجمالية للعملية أو الشراء ، بما في ذلك النقل أو التوصيل للمنازل أو المراحل الأخرى في هذه العملية.
- تسليم: ستكون معلومات يجب تقديمها مباشرة من المتجر عبر الإنترنت. أي فترة الانتظار حتى وصول المنتج إلى منزلك: يوم أو يومين أو 1 أيام أو أكثر. لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستكون لديك فترة صالحة تصل إلى 2 يومًا حتى تتلقى الشحنة في منزلك أو في المكان الذي حددته في الطلب.
بعض الاحتياطات الواجب اتخاذها:
إذا كنت لا تريد أن تواجه مشكلة أخرى في عمليات الشراء عبر الإنترنت ، فسيكون من المهم جدًا أن تقوم بتحليل كل ملفات شروط التوظيف الخاصة بك. لكي تنعكس هذه الأقسام على النحو الواجب في العقد. إذا لم تكن واضحًا جدًا بشأن هذا العامل ، فيجب عليك توصيله للشركة أو ، على العكس من ذلك ، اختيار عرض آخر يوفر لك شفافية أكبر في المعلومات.
بهذا المعنى ، يجب أن تتوقع أنه إذا لم يكن لديك خلال المواعيد النهائية المتفق عليها ، فلديك الكمال حق العودة. أي إذا كان هناك تأخير غير مبرر في التسليم. مهما كانت كمية العملية أو خصائص الشراء.
حماية بياناتك الشخصية
إذا كانت عمليات الشراء عبر الإنترنت تتميز بشيء ما مقارنة بقنوات التسويق التقليدية أو التقليدية الأخرى ، فذلك لأنك تتعرض له ترك المزيد من الآثار في عملية. سواء من حيث التسجيل أو المسارات التي تتركها أثناء التصفح. إذا كنت لا تريد أن يتم استخدامها من قبل أطراف ثالثة (أو من قبل شركة المبيعات نفسها) ، فلن يكون لديك حل آخر سوى طلب إزالتها.
ستكون أيضًا في وضع يسمح لك بعدم تضمينك في قوائم التسويق المباشر حيث يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني أو إعلانات أو مواد أخرى لترويج المبيعات. من خلال قسم في الموقع يحفظ اهتماماتك ضد أكثر الاستراتيجيات التجارية عدوانية من خلال هذه الفئة من الشركات في المبيعات عبر الإنترنت.
بينما من ناحية أخرى ، من الملائم دائمًا أن تتذكر أنه إذا كنت ترغب في ذلك ، فلن يضطروا إلى إرسال أي نوع من الإعلانات إليك. ولكن سيتعين عليك مقاضاته قبل تقديم الطلب في الاستهلاك. على أي حال ، سيتعين على الشركة إبلاغك بأي نوع من الإستراتيجية في سياسة الولاء الخاصة بها.
الحق في إجراء عملية شراء آمنة وموثوقة
يرتبط أحد الجوانب التي تثير أكثر الجدل في مبيعات الإنترنت MEDIOS دي باجو. عادة المتاجر الافتراضية التي تقدم عدة بدائل لتنفيذ هذا الإجراء. لا يتعين عليهم فرض أي قانون محدد عليك ، لكن التشريعات الحالية تحميك حتى تتمكن من اختيار نظام الدفع الذي يناسب خصائصك الشخصية.
من ناحية أخرى ، يجب أن تكون عملية الدفع يقظة خاصة في وقت إجراء الحركة على الحساب. حيث يجب ألا تفوتك بعض هذه الإجراءات من موقع الشركة على الويب:
- لديك شهادة الأمن التي تؤيد العملية دون أي مشكلة. لأنه للأسف يمكنك العثور على متاجر لا تقدم هذا الضمان.
- تحقق من أن صفحة الويب لديه قفل ممكّن في شريط العناوين. من السهل جدًا اكتشافه وسيكون أفضل علامة على أن العملية برمتها تتطور كما توقعت من البداية.
- حيلة صغيرة لإظهار أنك تتعامل مع مجال آمن يتكون من عنوان المتجر. يجب أن تبدأ بـ HTTPS: ستكون أفضل طريقة لكي تعرف أنك لست أمام متجر غير قانوني أو احتيالي.
إذا رأيت أن المكان الذي ستشتريه يوفر كل هذه الإشارات ، فتهانينا. ستكون في حالة ممتازة لإجراء عملية الشراء دون أي نوع من المخاطر أو الحوادث التي قد تؤثر على الحصول على أي منتج تجاري.
ضمان المنتج
قد لا تعرف ذلك ، ولكن كل من عمليات الشراء المادية وعبر الإنترنت ، تقدم ضمانًا في التشغيل التجاري لـ سنتان. لجميع أنواع المنتجات أو الخدمات والتي سيتم تنفيذها تلقائيًا في ملف العميل. على أي حال ، قد يحدث أنهم في بعض المتاجر يمنحونك الفرصة لعدم الحصول على هذه الفترة مقابل خصم صغير على العنصر.
سيكون هذا قرارًا يعتمد كليًا على اهتماماتك الشخصية. بسبب أي حادث ، فني ولوجستي ، لن يوفر لك أي حماية ضد الحوادث التي قد تتطور في عملية الشراء.
من الملائم دائمًا الاستفادة من هذا البند لتجنب المواقف غير المتوقعة من جانب العملاء. خاصة، لشراء المنتجات في الخارج أو لمجرد أنها معقدة للغاية في إصلاحها. إنه حق تم التفكير فيه أيضًا من خلال تشريعات المستهلك الحالية.
فترة العائد القصوى
إذا تميزت التجارة الإلكترونية بشيء ما ، فذلك بسبب أكبر مشاكلها في إرجاع السلعة المشتراة. انسَ هذا النهج الخاطئ الآن حيث يحق لك تغييره إلى ملف فترة زمنية تصل إلى 14 يومًا. إذا كنت تدعي ذلك وفقًا لهذه الشروط ، فلا تشك في أنه يمكنك حقًا المطالبة بهذا الحق من المستهلكين عبر الإنترنت. لكن الأهم من ذلك ، دون الحاجة إلى تبرير هذا القرار الذي اتخذته.
مع اختلاف بسيط وهو أنه إذا كان الموسم نتيجة لحادث فني أو عطل في المنتج ، فإن العملية لن يكلفك يورو واحد. لا في تكاليف النقل الناتجة عن هذا التغيير. ما لم يحدد المتجر عبر الإنترنت إجراءً آخر على موقعه على الويب. حتى لا تتعرض لمفاجأة سلبية ، لن يكون لديك حل آخر سوى التحقق من ظروف هذه العملية التجارية.
بينما من ناحية أخرى ، من المريح جدًا أن نتذكر أنه في هذا الجانب لا توجد فروق ذات أهمية خاصة ، بين ما هو متجر وجهاً لوجه ومتجر رقمي آخر. حقوقك في كلتا الحالتين مضمونة منذ البداية. كأحد الضمانات المتاحة للمستهلكين الأسبان.
تلقي معلومات شخصية
الحق الآخر الذي يتمتع به المستخدمون ، على الرغم من أنه في هذه الحالة ، مع تعقيد أكبر في تطبيقه ، هو الحق المرتبط مباشرة بفرصة تلقي الاهتمام الشخصي. بهذا المعنى ، تفتح اللوائح الحالية في قطاع التجارة الإلكترونية إمكانية اتصال العملاء بالمتجر الرقمي. لهذا السبب ، يجب أن تدمج هذه الفئة من الشركات جهة اتصال واحدة أو أكثر من جهات الاتصال التالية على صفحات الويب الخاصة بهم:
- البريد الإلكتروني من العمل وليس من عنوان خاص.
- أرضي أو رقم الهاتف المحمول داخل التراب الوطني.
- أشكال أخرى من الاتصال الشخصي: الشبكات الاجتماعية ، والمكاتب وجهًا لوجه ، وما إلى ذلك.
بحيث يمكن استخدامها من قبل العملاء لإنشاء اتصال مباشر أو إنشاء استجابة أسرع مباشرة من الشركة.
إذا لم تكن هذه المعلومات موجودة لأي سبب من الأسباب ، فسيكون من الضروري أن تشك في نواياها. أو على الأقل لانتهاك جزء من الحقوق التي يتمتع بها المستهلكون.
لقد اشتريت جهاز تحكم عن بعد على موقع ويب أتحقق منه شفهيًا إذا كان المرجع الخاص بي على الرغم من فقد رقمين وكان الرقم المعروض متوافقًا ، وقد أخبروني أنهما كذلك. عند استلامه ، تحقق من أنه لم يكن كذلك وأبلغ عودتك لكنهم يريدون تحصيل مبلغ هذا مني. هل هو قانوني لأنه منتج خاطئ أو يفتقر إلى الوظائف؟