المستهلكين لديهم أماكن غريبة إلى حد ما فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية على أجهزتهم ، في حين أنهم قادرون على البقاء أمام هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية لفترة أطول من أي وقت مضى ، ليسوا قادرين على الشراء على هذه الأجهزة.
يو بي إس اخرج للتو له التقرير الثالث مع عادات وسلوك التسوق عبر الإنترنت، في هذا المستند وجد أنه في حين أن أكثر من نصف المستهلكين يفضلون الشراء عبر الإنترنت ، لا يزال لم يختاروا تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول.
La يعتمد اختيار القناة على شروط المشتري والتي يمكن تلخيصها فيما يلي ؛
- شراء online، 55 بالمائة يفضلونها ، حيث يسهل إجراء المقارنات بينما ل شراء في المتجر، لا يزال هناك 50 بالمائة ممن شملهم الاستطلاع يفضلونه.
- La الرضا بعد استلام الطرد إنها 44 في المائة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن إمكانية إعادة المحتوى غير مسموح بها أو تجعلها صعبة. واحد فقط من كل اثنين من المشترين راض عن سياسات عائدات.
- وقت التسليم من الحزمة أمر ضروري في تجربة التسوق للعميل ، لأنها تؤثر إيجابًا أو سلبًا في 34 بالمائة من المستجيبين.
كانت المفاهيم المهمة الأخرى هي اكتشاف أن ما يقرب من نصف المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم تخلوا عن إجراء عملية شراء على أجهزتهم المحمولة واستخدموا الكمبيوتر بدلاً من ذلك لأن لم تكن صورة المنتج كبيرة أو واضحة بدرجة كافية.
حوالي ثلث الذين شملهم الاستطلاع قالوا ذلك معلومات المنتج ليست كافية في تطبيقات الأعمال المتنقلة وذكر 3 من أصل 10 أن مقارنة المنتجات كانت محبطة على الجوّال.
المستهلكين كما أقروا بقلقهم بشأن السلامة لإعطاء معلومات بطاقتك الائتمانية من خلال جهاز محمول. وقال حوالي ربع الذين شملهم الاستطلاع إن تسجيل المغادرة عبر الهاتف المحمول أمر مزعج للغاية.
لفهم لماذا يستمر مشترو التجارة الإلكترونية في تجنب تجربة التجارة الإلكترونية، ألق نظرة على الرسم البياني التالي.
