أهمية تعليقات عملائك

عندما تشتري منتجًا أو خدمة ، ما تريده هو أن تصل إليك. واليوم يحدث هذا بسرعة كبيرة. ولكن بعد أيام قليلة ، ستتواصل معك الشركة لترك تعليقات على هذه المنتجات.

قد تعتقد أن هذا ليس مهمًا جدًا ، أو أنه غير مفيد لشركة ما. لكن الحقيقة هي ذلك تعد تعليقات عملائك جزءًا أساسيًا من سمعتك ويساعدون في جعله معروفًا بشكل أفضل وتحسين المبيعات وغير ذلك الكثير. هل تريد معرفة؟

ما هي مراجعات العملاء

يتم تعريف التعليق ، وفقًا لـ RAE (الأكاديمية الملكية الإسبانية) ، على أنه: «شرح نص لفهمك بشكل أفضل. حكم أو رأي أو ذكر أو اعتبار شفوي أو كتابة في شخص أو شيء ». بعبارة أخرى، نحن نتحدث عن نص ، يمكن التحدث به أو كتابته ، حيث يقوم الشخص بإجراء تقييم حول منتج أو شخص.

عادة ، لكي يكون التعليق صحيحًا ، يجب أن يكون موضوعيا حتى يتم اعتباره جيدًا وموثوقًا به. ومع ذلك ، هذا غير ممكن في كثير من الأحيان ، ويمكنك العثور على أنواع عديدة من التعليقات ، من تلك الحرجة (البناءة) إلى الآخرين الذين يسعون فقط إلى تدمير سمعة المنتج أو العلامة التجارية.

الأماكن حيث يمكن للعملاء ترك التعليقات

كما رأيتم من قبل ، ليس من الضروري كتابة التعليقات فقط ، على الرغم من أننا نعتقد ذلك في كثير من الأحيان. يمكن أيضًا التحدث بها ، وهذا يعني أنها ليست مجرد آراء ، ولكنها تعليقات حول المنتجات والشركات والأشخاص ، إلخ.

لذلك ، حقًا ، بالنسبة إلى علامة تجارية أو شركة أو نشاط تجاري ، يمكن أن تأتي التعليقات من عدة أماكن مختلفة. في البداية ، عندما لم يكن الإنترنت منتشرًا على نطاق واسع ، جاء هؤلاء فقط من الأشخاص الذين تواصلوا مع الشركة. على سبيل المثال ، العميل الذي اتصل بالشركة هاتفياً ؛ من ذهب إلى المتجر المحلي للشراء ، وما إلى ذلك.

ولكن مع الإنترنت ، وخاصة مع الشبكات الاجتماعية ، يمكن أن تأتي التعليقات الآن من العديد من المصادر المختلفة: مواقع الويب ، والشبكات الاجتماعية ، والمادية ، والمنتديات ...

يتمتع هذا بميزة أنه يمكن للشركة توسيع سمعتها بشكل أكبر ، ولكنه يتضمن أيضًا تحكمًا أكبر ، خاصة لإدارة أنواع التعليقات الموجودة لأنها لن تكون دائمًا إيجابية. سوف نعلق عليك أدناه.

أنواع ملاحظات العملاء

يمكن أن تختلف ملاحظات العملاء على نطاق واسع. من يحب المنتج والخدمة والعلامة التجارية وما إلى ذلك. لأولئك الذين يحاولون تشويه سمعتك وعدم رغبة أي شخص آخر في الشراء من المتجر. وكلاهما مهم للإدارة. ولكن ، ما هي أنواع التعليقات الأخرى التي يمكن أن نجدها:

تعليقات ايجابية

بدون شك ، هذه هي الأشياء التي تريدها كل شركة وعلامة تجارية. لكن الحقيقة هي أنه ليس من السهل عليهم الحصول عليها. في الواقع ، غالبًا ما ينشر العملاء تعليقات سلبية أو انتقادية أو هدامة ، ولكن من المستبعد جدًا أن تنخفض التعليقات الإيجابية.

لذا فإن تشجيعهم يمكن أن يساعد في حث الناس على الكتابة.

تعليقات نقدية

لا يمكن تصنيف هذه التعليقات على أنها إيجابية أو سلبية. إنهم يساعدونك على معرفة الخير والشر للخدمة ، وهو شيء غالبًا ما يكون أكثر فعالية. وهي موضوعية وتسلط الضوء على الفوائد ولكن أيضًا على عيوبها. وصدق أو لا تصدق ، فهذا يعطي مصداقية للمنتج والعلامة التجارية.

ردود فعل سلبية

ربما تكون التعليقات السلبية هي تلك التي يقرأ المستخدمون المزيد أثناء بحثهم عن "العيوب" التي قد تحتوي على منتج. ولكن حتى لو كانت سلبية ، فهي مفيدة ، لأنها ، خاصة إذا تزامنت مع الآخرين ، يمكن أن تساعد في تحسين المنتج أو الخدمة.

لذلك ، طالما أنها صحيحة ، لا ينبغي أن نعتقد أنها سيئة ، رغم أن هذا لا يعني أنه يجب تركها دون إجابة. إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو الطلب وما إلى ذلك. يجب أن تحاول إصلاحه بأفضل ما لديك.

تعليقات مدمرة

إنها تعليقات سلبية مرفوعة إلى مستوى غير كاف. عليك أن تعلم أنه لا يمكنك أن تحب الجميع ، وأن منتجاتك و / أو خدماتك قد تكون بها عيوب ، أو تجعلها ليست ما يبحث عنه العملاء.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يمكنهم إخبارك بأي شيء ، أو تقويض سمعة شركتك أو علامتك التجارية أو عملك ...

في تلك الحالات ، هذه التعليقات التي هم أيضًا الأشخاص الأكثر انتشارًا والأكثر اهتمامًا بالناسيمكن أن تكون ضارة للغاية وعليك إدارتها ، دائمًا بالتعليم ، لتحقيق ذلك ، ليس لدرجة أنك تغير رأيك ، ولكن يرى الآخرون أنك حاولت حل المشكلة وجعل نفسك متاحًا لهذا العميل غير الراضي.

وإذا ساءت الأمور ، لسوء الحظ ، فمن الأفضل حذف المستخدم أو حظره (طالما تمت تجربة كل شيء بالفعل لحل المشكلة).

لماذا هم في غاية الأهمية

إذا كنت لا تزال لا تفهم سبب أهمية التعليقات للأعمال التجارية ، فلنحاول شرحها لك أدناه. ويمكن استخدامها في:

شجع الناس على شراء هذا المنتج

عندما يرون التعليقات ، و خاصة إذا كانت إيجابية وتفسيرية ، قد يقومون بحل شكوك العملاء المحتملين بشكل غير مباشر حول المقالة ، سواء كان هذا هو ما يبحثون عنه أم لا ، إذا كانت هناك أخطاء ، وما إلى ذلك.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تريد شراء لوحة مفاتيح. يمكنك أن تجد الكثير على الإنترنت ، لكن هل هم إسبان؟ هل لديهم الحرف ñ؟ ربما يأتي في المنتج ، ولكن ماذا لو لم يكن كذلك؟ حسنًا ، يمكن أن تثير التعليقات شكوكًا ، وبالتالي معرفة ما إذا كانت تصدر ضوضاء ، أو إذا كانت كاملة ، أو لا تتضمن أخطاء ، وما إلى ذلك.

يمنحك مصداقية أكبر

خاصة إذا كان لديك تعليقات إيجابية وسلبية (غير مدمرة). في هذه الحالة ، يتعلق الأمر بإعطاء التنوع ، حيث قد يكون ذلك الشخص الذي ترك تعليقًا سلبيًا لأن المنتج لا يخدمه ، وبالتالي ، قد لا يكون هناك شخص آخر في نفس الموقف أيضًا. لكن هذا يوفر الوقت.

قياس رضا العملاء

هذا أمر ضروري ، لأن عملك يعتمد حقًا على العملاء ، وإذا لم يكونوا راضين ، فلن يشتروا منك. إذن ما علاقة التعليقات به؟ ستعرف معهم ما إذا كانت المنتجات التي تقدمها (أو الخدمات) مناسبة حقًا ، إذا كانت تحبها أم لا.

بهذه الطريقة ، ستعرف ما إذا كنت على المسار الصحيح أو إذا كان عليك تغيير ما تفعله قليلاً ، وفي هذه الحالة فكر في تغيير الخدمات أو المنتجات لتلك التي تتماشى بشكل أكبر مع ما يبحث عنه العملاء.

تحسين المنتجات والخدمات

هذا شيء قلناه لك بالفعل من قبل. وهي أن آراء العملاء ، الذين هم الذين يختبرون المنتجات حقًا ، تسمح لك بمعرفة ما إذا كانت كافية ، وما إذا كانت تفتقر إلى شيء ما ، وبشكل عام ، ما إذا كان يمكن تحسينها بحيث تكون أكثر كفاءة.