ماريا دومينغيزالرئيس التنفيذي لشركة أوبنلي ، شركة متخصصة في تقديم الخدمات القانونية عبر الإنترنت، أخبرنا عن تجربة في قطاع التجارة الإلكترونية. في هذه المقابلة نتحدث عن أصل الفكرة والصعوبات التي واجهوها على طول الطريق والفرص التي توفرها التجارة الإلكترونية لشركة خدمات قانونية.
أوبنلي هي شركة خدمات قانونية ذ دي الموارد البشرية، من بين أمور أخرى ، ولدت من فكرة الاستفادة من تكنولوجيا جديدةلتقديم خدمة مبتكرة وعالية الجودة و أكثر اقتصادا. تجمع هذه الشركة بين sالخدمات الرقمية من خلال إيفاد عبر الإنترنت مع توفير خدمات وجهاً لوجه في النمط الأكثر تقليدية لتغطية المطالب المختلفة الموجودة في هذا القطاع.
Actualidad eCommerce: كيف جاءت فكرة تأسيس Openley؟
ماريا دومينغيز: ينشأ Openley من الاهتمام بإنشاء مشروع جديد ، لإنشاء مجموعة من الخدمات اللازمة لدعم أي شركة محترفة لم تكن خدمات قانونية فحسب ، بل كانت أيضًا موارد بشرية وتطوير الويب ومساعدين ، إلخ. وأنه كان أيضًا مختلفًا ومبتكرًا ، وكان أكثر كفاءة ، وهذا جنبًا إلى جنب مع التقنيات الجديدة هو ما سمح بتنفيذ هذا النوع من المشاريع.
لقد أنشأت فريقًا فهم أيضًا رؤية مماثلة وشاركها. عندما التقينا للحديث عن القضايا المتعلقة بمهننا ، أصبحنا أكثر وعيًا بأوجه القصور التي تظهرها الشركات التقليدية في قطاعاتنا فيما يتعلق بطريقة تقديم الخدمات للعملاء ، والإعاقة ، في معظم الحالات ، لحل هذه النواقص والاستفادة من التكنولوجيا لتقديم خدمة عالية الجودة بأسعار معقولة.
كان السبب الرئيسي لتطوير المشروع هو الرغبة في إنشاء شيء مختلف وجودة ، أي طريقة جديدة لتقديم خدمات الموارد القانونية والبشرية والتي في نفس الوقت ستكون أكثر فائدة للعميل. هذه هي الطريقة التي نشأ بها Openley من فكرة الاستفادة من التقنيات الجديدة لتقديم خدمة جديدة وعالية الجودة وأرخص.
Actualidad eCommerce: يوفر Openley خدمات قانونية عبر الإنترنت وشخصيًا ، إلى أي مدى يسهل الإنترنت عملك؟ هل هو أكثر ربحية بالنسبة لك كشركة؟
ماريا دومينغيز: في السنوات الأخيرة ، سهلت الإنترنت التواصل مع أشخاص من مختلف أنحاء العالم. في حالتنا ، يسمح لنا بالتواصل مع عدد أكبر من العملاء ، لأن الشبكة تقضي على هذا الحاجز الذي كان موجودًا منذ سنوات حيث قامت شركة المحاماة ببساطة بتقييد تقديم الخدمات القانونية لمدينة أو مقاطعة. يتيح لنا الإنترنت الوصول إلى المزيد من الأشخاص حتى من البلدان الأخرى الذين يحتاجون إلى تنفيذ إجراءات أو استئجار خدمة قانونية في إسبانيا.
ميزة أخرى يوفرها الإنترنت لنا هي إمكانية التواصل مع عملائنا بطريقة مختلفة عما قام به المحامون حتى الآن لأن الشبكة توفر لنا تفاعلًا أكبر وبالتالي معرفة أفضل باحتياجات المستخدمين ، مما يمنحنا يسمح لنا بتحسين وتقديم خدماتنا والتكيف بشكل أفضل مع احتياجات العملاء.
Actualidad eCommerce: ما هي المشاكل الرئيسية التي تواجهها عند تقديم خدماتك عبر الإنترنت؟ هل العملاء الإسبان مستعدون بما فيه الكفاية في هذا المجال؟
ماريا دومينغيز: المشكلة الرئيسية التي ، لحسن الحظ ، تتناقص تدريجياً ، هي عدم الثقة في التوظيف ، ليس فقط في أي نوع من الخدمات ، ولكن في الخدمة القانونية عبر الإنترنت. لا تزال فكرة أن الخدمات القانونية تؤدى فقط أو يجب أن تؤدى فقط في مكتب تقليدي وبهيكل هرمي كلاسيكي لا تزال في الاعتبار. بالطبع ، لا أوافق: مع Openley ، من الواضح أنه من الممكن تنفيذ خدمات قانونية عبر الإنترنت من بين العديد من الخدمات الأخرى.
ستتغير عقلية العملاء الإسبان شيئًا فشيئًا ، كما حدث مع شراء تذاكر الطيران عبر الإنترنت وبشكل عام مع التجارة الإلكترونية. إذا قدر العميل الإسباني أن خدمة جيدة يتم تقديمها له عبر الإنترنت وأنها أكثر فائدة له ، فلن يواجه أي مشاكل في تغيير طريقته في الاستهلاك ، ولكن التغيير الذي سيحدث يعتمد إلى حد كبير على توفير خدمة عالية - الجودة والخدمة الملائمة للاحتياجات الحقيقية للعميل ، وبالطبع ، الشيء الذي أصر عليه كلما طُلب مني ، هو أن خدمة العملاء يجب أن تكون لا تشوبها شائبة ، وهو شيء لا يزال في إسبانيا منسيًا عظيمًا.
Actualidad eCommerce: تنتشر شركات المحاماة عبر الإنترنت كثيرًا في السنوات الأخيرة. ما الذي يميز شركتك عن الآخرين؟ ما هي القيمة المضافة التي تقدمها Openley لعملائها؟
ماريا دومينغيز: Openley ليس تعديلًا بسيطًا للمكتب وجهًا لوجه لصفحة ويب. Openley عبارة عن منصة جيدة التنظيم حيث لا يتم تقديم الخدمات وتفاصيلها فحسب ، بل تتكون أيضًا من منصة لتنزيل الخدمات والمنتجات حيث يكون العميل على بعد نقرة واحدة من الحصول على الخدمة محل الاهتمام.
نسعى في Openley إلى تقريب عالم القانون والموارد البشرية والتقنيات الجديدة من المواطنين ؛ بعبارة أخرى ، يعد Openley أيضًا وسيلة لإعلام المستخدمين وتوعيتهم بمجموعة متنوعة ليس فقط من القضايا القانونية من أجل فهم أفضل لحقوقهم والإجراءات التي يقوم بها المحترفون في هذه القطاعات. نسعى ، ليس فقط من خلال فضاء الأخبار الخاص بنا ، ولكن أيضًا من خلال مدونتنا ، إلى نشر مواضيع مختلفة بلغة بسيطة ومفهومة لعامة الناس.
نعتقد أنه إذا كان لدى العميل معرفة أفضل بالمشكلات المختلفة التي تشكل Openley ، فيمكنه اختيار الخدمات بشكل أفضل للتعاقد والتحقق مما إذا كان السعر الذي يدفعه يتوافق مع تعقيد الأمر الذي يتعين حله أو معالجته. نسعى إلى وضع سياسة تتسم بقدر أكبر من الشفافية ، خلافًا للسياسة التي تتبعها العديد من الشركات لإبقاء عملائها غير مطلعين ، ونعتقد أن المزيد من الشفافية بدلاً من الإضرار بالشركة تفيدها لأن المستخدمين يقدرون أن الشركة تبقيهم على اطلاع جيد بالمنتجات الخدمات التي تتعاقد معها.
الشيء الذي يميز Openley هو أن تكون في طليعة الابتكارات التكنولوجية وتطبيقها على خدماتنا ، وتقديم منتجات وخدمات أفضل لعملائنا.
Actualidad eCommerce: ما هي الخدمات الأكثر طلبًا من قبل عملائك؟ ما هو ملف تعريف العميل أو الملفات الشخصية الأكثر طلبًا لخدماتك؟
ماريا دومينغيز: الخدمات الرئيسية المطلوبة هي:
- الخدمات القانونية: الطلاق بالاتفاق ، الميراث ، حماية البيانات ، قانون الكمبيوتر ، العقود التجارية.
- خدمات الموارد البشرية: المشورة بشكل عام ، والتوظيف والاختيار مطلوب.
- استشارات قانونية على الويب وتصميم مواقع الويب.
- خدمات المساعد عبر الإنترنت.
من بين عملائنا ، لدينا بشكل أساسي أفراد ومستقلون وشركات صغيرة ومتوسطة.
Actualidad eCommerce: فيما يتعلق بسعر وجودة الخدمات عبر الإنترنت ، هل التعاقد مع محامٍ عبر الإنترنت أرخص للعملاء؟ هل يتم الحفاظ على نفس المستوى من الفعالية؟
ماريا دومينغيز: تتمتع الخدمة عبر الإنترنت بميزة تقليل بعض التكاليف التي يتعين على المكتب التقليدي تحملها. يتيح لنا إنشاء هيكل أفقي بدون تسلسل هرمي توفير التكلفة الإضافية لتصميم المكاتب أو المكاتب وفقًا لموقف كل عضو. لقد قمنا بتصميم مساحة أكثر أناقة أ مركز العمل وهذا ، مصحوبًا بالاستخدام الفعال للتكنولوجيا ، يمكن أن يقدم أسعارًا أفضل للعملاء. يتم أيضًا توفير الخدمات عبر الإنترنت التي تقدمها Openley بشكل شخصي ومع ميزة كبيرة تتمثل في الحفاظ على نفس التكاليف التي لدينا عبر الإنترنت.
يجب القول أن تقديم خدمة عبر الإنترنت لا يؤثر على جودة الخدمة. الميزة هي أن استخدام التكنولوجيا يتيح لنا توفير الوقت والتكاليف الإضافية التي قد يطبقها المكتب التقليدي. والنشاط الذي يقوم به كل من المحترف الذي يعالج عبر الإنترنت والنشاط التقليدي هو نفسه ، مع الاختلاف الوحيد أنه سيعمل من خلال منصة عبر الإنترنت مثل Openley's. أود أن أجرؤ على القول إن كلاً من الاهتمام والخدمة يتم تنفيذهما بطريقة أسرع مما تم القيام به تقليديًا.
لذلك ، يختلف الوسيط الذي يتم من خلاله فقط. النتيجة النهائية هي نفسها ، على الرغم من ميزة أنه يمكن تقديم سعر أفضل للعميل. ليس بالضرورة أن يتميز المكتب المباشر وجهاً لوجه بخدمة عالية الجودة ، لأن العديد من عملائنا جاءوا إلينا لتجربة سيئة في مكتب تقليدي. بالإضافة إلى ذلك ، نحن ملزمون دائمًا بتقديم خدمة عالية الجودة لأننا يجب أن نخلق الثقة في المستخدمين والطريقة الوحيدة هي تقديم خدمة أفضل من شركة أو شركة تقليدية.
Actualidad eCommerce: من بين عروضهم يقدمون أول استشارة مجانية.ما هي الأسئلة الرئيسية التي تأتي إليك في هذه الاستشارة؟ ما هي نسبة الأشخاص الذين أصبحوا عملاء بعد حل هذا السؤال الأول؟
ماريا دومينغيز: الشكوك التي تنشأ متنوعة ومعقدة. فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية ، طُرح علينا العديد من الأسئلة نظرًا لوجود العديد من الثغرات القانونية وقلة المعلومات في هذا الصدد ، ومن غير المعروف كيفية تطوير السياسات وحماية البيانات وشروط التعاقد ، من بين أمور أخرى.
هؤلاء الأشخاص الذين كانوا راضين عن الاستشارة المجانية الأولى ونظراً لتعقيد أمرهم احتاجوا إلى الاستمرار في تدخل خبير في القانون قرروا الاستمرار في خدماتنا.
Actualidad eCommerce: من بين خدمات المحامين عبر الإنترنت لديهم خدمة محددة لرواد الأعمال والشركات الناشئة. ما هي الشكوك والمطالب الرئيسية لرواد الأعمال؟
ماريا دومينغيز: تتنوع الأسئلة التي يطرحونها علينا أيضًا ، ولكن الاستفسارات تهدف بشكل أساسي إلى شكل تكوين شركة ، والاتفاقيات التي سيتم اعتمادها بين أعضاء الشركة ، وكيفية حماية الاختراع أو العلامة التجارية أو مجال الإنترنت.
Actualidad eCommerce: ما التوصيات التي يمكنك تقديمها لأولئك الذين يواجهون عالم الأعمال لأول مرة؟
ماريا دومينغيز: في الأساس ، هو أن يكون لديك حماس وحماس كبير ، مؤمنًا بمشروعك وبنفسك ، لأنه سيكون طريقًا مليئًا بالعقبات.
توصيتي هي أن يكون لديك تفاني في المشروع ، أي أن تأخذ الأمر على محمل الجد وتعمل على دفعه إلى الأمام.
ابحث عن المتعاونين الذين يشاركون حقًا في المشروع والملتزمين بدفعه إلى الأمام. دافع الفريق بأكمله هو المفتاح.
لا تثبط عزيمتك ، فالمرحلة الأولى من المشروع ستواجه العديد من الصعوبات.
وأخيرًا ، أن تعرف السوق الخاص بك ، وأنك تتصرف بحذر وأنك تحلل جدوى مشروعك.
يعتمد النجاح على العملاء ، لذلك يجب أن تكون الأولوية دائمًا لتقديم خدمة جيدة ومحاولة تحسينها دائمًا.
Actualidad eCommerce: كما أنها توفر خدمات التكيف مع LOPD. هل يتم التقيد بـ LOPD بشكل صحيح في إسبانيا؟ هل تعتقد أن هناك معرفة كافية من جانب الشركات حول أهمية الامتثال لـ LOPD؟
ماريا دومينغيز: في إسبانيا ، تبرز المشكلة أن العديد من الشركات لا تمتثل لقانون LOPD بسبب الجهل أو اعتباره غير ذي صلة. يعتقد العديد من رواد الأعمال أنهم يلتزمون بشكل كاف بلوائح حماية البيانات ، ولكن عندما يتشاورون معنا ، فإنهم يدركون أن الإجراءات الأمنية المعتمدة غير صحيحة. نعتقد أن هناك نقصًا عامًا في المعرفة حول كيفية حماية البيانات الشخصية للعملاء. لهذا السبب ، فإن الأمر متروك لأصحاب العمل لإبلاغ أنفسهم بشكل مناسب واعتماد الحد الأدنى من التدابير الأمنية لتجنب التسبب في أي ضرر ، مع مراعاة السهولة التي يمكن بها تداول المعلومات الشخصية اليوم.
Actualidad eCommerce: يتزايد الطلب على مستخدمي الإنترنت ونستخدم الإنترنت بشكل متكرر لشراء المنتجات واستئجار الخدمات ، ولكن هناك مرة أولى لكل شيء. ما التوصيات التي يمكنك تقديمها للأشخاص الذين يشترون عبر الإنترنت أو يستأجرون خدمات عبر الإنترنت لأول مرة؟ ما الذي يجب عليك البحث عنه لمعرفة ما إذا كان الشراء في التجارة الإلكترونية أو استئجار خدمة عبر الإنترنت آمنًا أم لا؟
ماريا دومينغيز: بشكل عام ، تعمل التجارة الإلكترونية والتعاقد على الخدمات عبر الإنترنت بشكل أفضل وأفضل. يجب على المستخدم أن يضع في اعتباره أن لديه نفس الحقوق كما لو تم الشراء في منشأة مادية ، حتى يتمكن أيضًا من تقديم مطالبات إلى الشركة إذا لم يحصلوا على المنتج أو الخدمة التي يتعاقدون عليها ، قم بتقديم شكوى إلى المؤسسات التي تحمي حقوق المستهلكين.
نوصي أي شخص يريد شراء شيء ما عبر الإنترنت لإنشاء كلمات مرور آمنة غير مرئية للآخرين ، وكذلك عدم تقديم بيانات أكثر مما هو ضروري لمتابعة شراء المنتج أو الخدمة ومراجعة الطباعة الصغيرة إلى تجنب خيبة الأمل. في حالة تقديم منتج بسعر منخفض للغاية ، تحقق من أنه يأتي من بائع موثوق لتجنب أي نوع من الخداع.
تتمثل إحدى طرق معرفة ما إذا كان من الآمن شراء أو استئجار خدمة عن طريق التحقق مما إذا كانت بيانات المحترف أو المالك أو الشركة المرخصة قد تم توفيرها (الاسم ، المعرف ، CIF ، الهاتف ، البريد ، إلخ) ؛ أيضًا إذا كان موقع الويب يستخدم بروتوكول HTTP أو شهادات بروتوكول SSL أو إذا كان يحتوي على ختم جودة أو ثقة لأنه يرمز إلى ضمانات أكبر عند إجراء عملية شراء.
لم تطبق العديد من المتاجر والشركات عبر الإنترنت بعد كل هذه "الإرشادات" الجديدة لإحداث تحسين في صورتها وتوفير الأمان لزوارها ، لذلك سيستغرق الأمر بعض الوقت حتى يتم إطلاعهم على كيفية تحسين هذه العوامل في مقابل الجمهور: يقدر معظم المستخدمين عند الشراء على منصة الويب.
من Actualidad eCommerce نحن نقدر تعاون ماريا دومينغيز وجميع الأشخاص من أوبنلي الذين شاركوا بطريقة أو بأخرى في هذه المقابلة.
لمعرفة المزيد عن هذه الشركة ، يمكنك زيارة موقعها على الإنترنت على OpenLey.es ومشاهدة فيديو عرضه أدناه:
https://www.youtube.com/watch?v=CY3R3CIQDbU