مع زيادة التجارة الإلكترونية ، تزداد كذلك الدراسات التي تحاول شرح جوانب مختلفة منها من أجل الإبداع أفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية. تستند العديد من هذه الدراسات على سلوك ورضا المستخدمين باختلاف عوامل ديموغرافية، ومن المهم أن نتعرف عليهم لنفهم سوقنا بشكل أفضل بينما نجدد استراتيجياتنا. هذا هو السبب في أننا سنتحدث الآن عن الجوانب والخصائص التي تكشف عن المستهلك الإسباني.
لقد انفجر التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة. من المعروف أن 55.3٪ من العملاء الإسبان يجرون عمليات شراء كل شهر و 12٪ كل أسبوع. في المتوسط ، ينفق الإسبان حوالي 500 يورو سنويًا على عمليات الشراء عبر الإنترنت. ومن المعروف أيضًا أن أحد أنواع rالأسباب التي تجعلك تقرر الشراء عبر الإنترنت إنه بسبب السهولة التي ينطوي عليها ، في حين أن هناك جانبًا آخر وهو الحصول على المنتجات والخدمات التي لا يمكن العثور عليها بطريقة أخرى. ومن المعروف أيضًا أن التجارة الإلكترونية في ازدياد ، حيث يمكننا حاليًا العثور على أكثر من 27 مليون مستخدم نشط في تطبيقات الهواتف المحمولة.
لكن ما الخطأ الذي يحدث؟ يتخلى غالبية العملاء ، حوالي 83.5٪ منهم ، عن عربة التسوق الخاصة بهم قبل الانتهاء منها. يرجع ذلك في معظم الأحيان إلى زيادة السعر بسبب الضرائب أو تكاليف الشحن ، على الرغم من مراعاة الأعطال الفنية أو عدم الثقة بالموقع أيضًا. المستخدمون الآخرون يترددون في ذلك تقديم بياناتك الشخصية ، مع الشك في إمكانية السرقة أو الاحتيال.
في الختام يمكننا القول أن تجارب المستخدمين تتحدث عن أنفسهم. يجب أن نستمع دائمًا إلى عملائنا حتى لا نتخلف عن الركب في منافسة التجارة الإلكترونية وأن نقدم لهم ما يحتاجون إليه فقط