ما هي العلاقات العامة وماذا تتكون؟

يوجد في التسويق أنواع عديدة من الوظائف والمهام التي يجب أن تكون حقيقة واقعة. ربما يكون أحدها مهمًا جدًا ، لأنه يربط العلامة التجارية أو المنتجات التي يبيعونها بالجمهور المستهدف. بعبارة أخرى، العلاقات العامة لشركتك للعملاء.

لكن ما هي العلاقات العامة؟ ما هي المهام التي يتم تنفيذها؟ هل يعطون فوائد؟ ما هي الاستراتيجيات التي يتبعونها؟ إذا كنت تريد معرفة المزيد عن هذه المهنة ، إما لأنك تريد تكريس نفسك لها أو لأنها ما تفتقده تجارتك الإلكترونية ، فنحن نقدم لك جميع المفاتيح.

ما هي العلاقات العامة؟

إذا استندنا إلى المفهوم الذي أعطى جمعية العلاقات العامة الأمريكية، تعريف هذه سيكون:

عملية الاتصال الاستراتيجي التي تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجماهيرها.

بعبارة أخرى ، نحن نتحدث عن أشخاص متخصصين في تنفيذ إجراءات الاتصال الاستراتيجي التي تعمل على ربط الشركات بجمهورها ، دائمًا على مستوى إيجابي بالطبع.

للقيام بذلك ، يستخدمون ما يسمى بالحملات التسويقية ، والتي يمكن أن تكون متنوعة للغاية وتشمل مواضيع أخرى مثل المؤثرين والشركات الأخرى والجمعيات وما إلى ذلك.

يتم تقديم تعريف أكثر شمولاً ودقة لما يمكن أن يكون علاقات عامة ريكس إف هارلو ، كاتب ومحرر وناشر ورائد في العلاقات العامة:

"العلاقات العامة هي وظيفة إدارية مميزة تساعد في إنشاء والحفاظ على خطوط متبادلة للتواصل والتفاهم والقبول والتعاون بين المنظمة وجماهيرها ؛ أنها تنطوي على إدارة المشاكل أو القضايا ، وتساعد المديرين على البقاء على اطلاع وحساسية للرأي العام ؛ يحدد ويؤكد مسؤولية المديرين لخدمة المصلحة العامة ؛ يساعد المديرين على البقاء في صدارة التغييرات واستخدامها بفعالية ، وفهمها كنظام تحذير لتوقع الاتجاهات.

ما هي الوظائف التي لديها؟

إذا كنت تريد أن تكون علاقات عامة فعليك أن تعرف ما هي المهام التي سيتعين عليك القيام بها. على وجه التحديد ، نحن نتحدث عن:

• قم بحملات اتصال ، وكذلك استراتيجيات لجعل الشركة على اتصال مع جمهورها. هذه تحتاج إلى مراجعة مستمرة لمعرفة ما إذا كانت تحصل على الفائدة المتوقعة أو تحتاج إلى تغيير.
• كن على اتصال بوسائل الإعلام. تحتاج إلى رعاية مكتب صحفي منذ أن أصبحت الشخصية التمثيلية للشركة. لذلك ، سيتعين عليك إعداد البيانات الصحفية وتنظيم المؤتمرات وإدارة المقابلات وما إلى ذلك.
• الاتصال الداخلي. خاصة مع تلك التي قد تكون مرتبطة بعملك ؛ على سبيل المثال ، أولئك الذين يقومون بتنفيذ المنتجات ، أو أولئك الذين يقومون بوضع العلامات عليها.
• التواصل الخارجي. ليس فقط مع الصحافة ، ولكن أيضًا مع المؤثرين والمشاهير والشركات الأخرى ، إلخ. التي يتم التعاون معها.
• العلاقات المؤسسية. بمعنى آخر ، يجب أن تعرف المبادرات التشريعية والقوانين واللوائح الأخرى التي قد تؤثر على شركتك أو الجمهور الذي تستهدفه.
• تنظيم الأحداث. بهدف إنشاء صورة العلامة التجارية التي يمكن أن تعزز الشركة.
• إجراء أبحاث السوق. لأنه من الضروري أن تعرف في جميع الأوقات وضع الشركة في السوق الذي تعمل فيه وكذلك المنافسين ونوع العميل الذي تستهدفه.
• إنتاج المحتوى الذي ستحمله حملات الاتصال.
• إدارة حالات الأزمات في محاولة لتقليل العواقب الناتجة قدر الإمكان.

الاستراتيجيات التي نفذتها العلاقات العامة

العمل في العلاقات العامة ليس بالأمر السهل ، خاصة وأنك يجب أن تتغير باستمرار للتكيف مع كيفية تغيير المجتمع. ومع ذلك ، هناك العديد من النماذج التي يمكن استخدامها كاستراتيجيات العلاقات العامة. أحد أهمها ، والذي يتم تدريسه دائمًا تقريبًا هو ما يسمى "نموذج IACE" الذي يشمل المراحل الأربع للعلاقات العامة:

• تحقيق. حيث يتم إجراء دراسة السوق والمنافسة والعملاء المحتملين للحصول على فكرة عن كيفية القيام بالمرحلة الثانية.
• عمل. حيث يتم تنفيذ سلسلة من الإجراءات للتمكن من الدعاية للشركة وعمل حملة علاقات عامة ناجحة.
• تواصل. يتم استخدامه لمعرفة كيف سيتم تقديم الحملة وكيف يتوقع أن تتفاعل مع ردود معينة (إذا كانت ناجحة ، إذا تم انتقادها ، إذا لم تنجح ...).
• تقييم. لقياس النتائج ومعرفة ما إذا كان عمل العلاقات العامة قد نجح أم لا. لا يتم قياس ذلك فقط من خلال إحصائيات موقع الويب ، ولكن أيضًا من خلال الشبكات الاجتماعية والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت والإعلان عبر الإنترنت ، إلخ. في بعض الأحيان لا يكون ناجحًا على الويب ولكنه ناجح في الشبكات أو يتحدث الناس عن الموضوع ولكنه لا ينعكس في المبيعات.

استراتيجيات العلاقات العامة الأخرى التي يمكن تنفيذها هي التحالفات الإستراتيجية ورواية القصص ...

ماذا عليك أن تدرس لتكون علاقات عامة؟

إذا كنت مهتمًا بمهنة في العلاقات العامة ، فعليك أن تعلم أن هناك عدة بدائل لتصبح علاقات عامة مهنية. وهذه هي:

• دراسة درجة أعلى من FP. هو الذي يقدم لك هذا النوع من التدريب وفي غضون عامين يمكنك البدء في العمل بدرجة علمية تحت ذراعك تمنحك المعرفة اللازمة.
• ادرس مهنة تسمح لك بالتخصص في الاتصال المؤسسي. إنه الأقرب إلى ما يتم في العلاقات العامة.
• إعمل عليها. ربما تكون الممارسة هي الطريقة التي تجعلك تتعلم أكثر من هذه الوظيفة. يمكنك إجراء تدريب داخلي أو بدء العمل في العلاقات العامة ، ولكن لا تنس التدريب ، حيث أنه سيمنحك الأدوات اللازمة لمعرفة ما يجب القيام به في جميع الأوقات.

الى جانب ذلك ، يجب عليك يملك مهارات تواصل، حتى تكون رسالتك دائمًا واضحة ومفهومة ، بحيث لا تؤدي إلى سوء الفهم. بالإضافة إلى ذلك ، هو مهم بشكل متزايد تعرف اللغات ، ليس فقط اللغة الإنجليزية ، ولكن واحدة أخرى على الأقل.

الآن بعد أن عرفت العلاقات العامة بشكل أفضل قليلاً ، هل هذا ما يفتقر إليه عملك؟ هل تريد أن تكرس نفسك لها؟ دعنا نعرف.