تجربة الزبون أمر أساسي في عملية الشراء. يعرف معظم رواد الأعمال السحابيين أهمية خدمة العملاء في خطوات الشراء. ومع ذلك ، يركز الكثير فقط على سلسلة الخدمات اللوجستية حتى اللحظة التي يصل فيها المنتج إلى أيدي العميل ، متناسيًا الحاجة إلى تقديم خدمة جيدة حتى بعد إتمام عملية الشراء.
من خلال توسيع سلسلتنا بضع خطوات أخرى ، سيكون لدينا أدوات مفيدة للغاية ستساعدنا على ذلك تحسين مبيعاتنا وزيادة الإيرادات.
جزء مهم جدا هو الخدمة المقدمة للعميل في وقت وجود شكوك بشأن منتجك أو خدمتك. في معظم الأحيان ، يشير هذا إلى الشكوك المتعلقة بـ عملية أو إصلاحات طفيفة. من الأهمية بمكان أن يكون لدينا خط ساخن ، إما عن طريق الهاتف أو عبر الويب ، يمكننا من خلاله إعطاء الأولوية للعملاء ، لأن العميل الراضي سيكون عميلاً مرة أخرى.
جانب آخر مهم حول الحفاظ على قناة اتصال مع العميل بعد الشراء ، لتكون قادرًا على إعلامه بالعروض الترويجية والعروض الحالية. يمكن أن تكون برامج مكافأة العملاء المتكررة مفيدة جدًا أيضًا. ببساطة هو أرسل بريدا إلكترونيا مع خالص عبارة "شكرًا لك على شرائك" ، يمكنك إحداث فرق بين عميل راضٍ وآخر غير راضٍ تمامًا.
أخيرًا ، يمكننا إغلاق سلسلتنا حتى نسأل العميل عن خبرة التسوق. يمكن أن تحدث الاستطلاعات السريعة والموجزة فرقًا كبيرًا. لا يضر تقديم خصم إضافي صغير مقابل الإجابة على الاستبيان.
إذا كان صحيحًا أن العديد من العملاء سيرفضونها ، فسيكون هناك قطاع مهم سيجيب عليها ، مما يتيح لنا معرفة المزيد عن عملية المبيعات لدينا ، وكذلك طرق تحسينها.