التجارة الاجتماعية هو ذلك الفرع من التجارة الإلكترونية الذي يستخدم الأدوات المتاحة على الشبكات الاجتماعية المختلفة لخلق تجربة تسوق جيدة عبر الإنترنت. واحدة من هذه الأدوات هي السهولة والسرعة التي يمكننا من خلالها التواصل مع العملاء.
بفضل هذه المنصات عبر الإنترنت ، يمكننا تقديم مستوى التغذية الراجعة أنه لم يكن من الممكن في السابق حل الشكوك أو تلقي التعليقات بشكل تفاعلي.
للاستفادة منها ، يمكننا اتباع هذه الخطوات الثلاث البسيطة:
انتبهوا
تحتوي الشبكات الاجتماعية على خيارات تتيح ظهور منشوراتك للمستهلكين المحتملين بتكلفة منخفضة للغاية. الديناميكيات التفاعلية سهلة التنفيذ ويمكن أن تشمل الفكاهة أو الاتجاهات الاجتماعية التي تجذب انتباه جمهورك.
استمع إلى المستهلك الخاص بك
بمجرد أن تحظى باهتمام السوق المستهدف ، قم بتحليل الأشياء التي يقولونها عنك. ضع في اعتبارك أنك ستجد آراء إيجابية وسلبية وأن أخذ كلاهما في الاعتبار أمر مهم حتى تتمكن من الوصول إلى عدد أكبر من العملاء الراضين.
إعادة اختراع نفسك.
الآن أنت تعرف ما يفكرون فيه. تعزيز الإيجابيات وتغيير السلبيات. ستجد دائمًا طريقة لتكييف منتجك للوصول إلى المزيد من الأشخاص ، وفي هذه التغييرات يمكنك حتى إيجاد طرق لتقليل التكاليف أو تحسين جودة منتجاتنا.
تتنوع فوائد وجود فريق خدمة عملاء. تتيح لنا هذه الأدوات إمكانية الاستماع إلى ما يفكر فيه عملاؤنا عنا. يجب أن نتذكر ذلك العميل الحالي هو أكثر تطلبًا وأنت معتاد على تلقي رد فوري.
بهذه الطريقة نجد طرق مختلفة للإجابة على الأسئلة أو الاقتراحات أو الاحتياجات التي قام بها عملاؤنا وبالتالي قاموا بوضعها موضع التنفيذ لتحسين منتجاتنا والعلاقة التي نتمتع بها مع عملائنا.
منشور ممتاز!