كشف ظهور كارثة Facebook التي تنطوي على Cambridge Analytica والكميات الهائلة من البيانات التي تم جمعها من 87 مليون مستخدم ، والتي تم استخدامها للتأثير على الانتخابات الرئاسية لعام 2016 ، أن البيانات الضخمة يمكن أن تكون وحشًا عظيمًا.
حتى عند استخدامها بحسن نية ، كما ادعى مارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، فإن البيانات يمكن أن تؤدي إلى ضلال الناس والشركات.
يذهب الغوص العميق إلى صلب الموضوع: "توفر الحداثة العديد من المتغيرات ، ولكن البيانات قليلة جدًا لكل متغير. لذلك تنمو العلاقات الزائفة بشكل أسرع بكثير من المعلومات الحقيقية. بمعنى آخر: يمكن أن تعني البيانات الضخمة مزيدًا من المعلومات ، ولكنها تعني أيضًا المزيد من المعلومات الخاطئة.
الصلة في البيانات الضخمة
يتيح لك انتقاء الكرز الذي يمكن إجراؤه باستخدام البيانات الضخمة معالجة المعلومات لإخبارك بما تريد ، وهو أمر رائع للعناوين الرئيسية ولكنه سيء للأعمال.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أن البيانات الضخمة لا يمكن أن تكون أداة أساسية في ترسانتك لتنمية قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
يتطلب مفتاح إدارة البيانات الضخمة بطريقة تناسبك أن تركز على شيئين:
دائرة اختصاصك.
الطريقة التي يعمل بها العالم.
من أكثر الأشياء إثارة وتحديًا فيما يتعلق بإدارة موقع أو قناة للتجارة الإلكترونية هو عدم القدرة على التنبؤ - على الرغم من أن احتمال المثول أمام مجلس الشيوخ ، كما فعل زوكربيرج ، ربما لا يكون نوع الإثارة الذي يريده أي صاحب عمل. للمشاركة.
ومع ذلك ، يتغير كل من التكنولوجيا والسلوك البشري باستمرار ، وبصفتك صاحب عمل أو مدير تجارة إلكترونية ، عليك أن تكون مستعدًا للتكيف.
نظرًا لسهولة إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية وصيانته ، فضلاً عن ظهور العلامات التجارية الصغيرة ، فإن سوق اليوم يعاني من المنافسة الشرسة وتراجع ولاء العملاء.
تبحث الشركات عبر الإنترنت باستمرار عن طرق للاحتفاظ بالعملاء وتحسين تجربة العملاء ، دون أن تدرك أن الحل في متناول أيديهم.
على الرغم من المنافسة الشديدة ، يتمتع أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية بميزة على تجار التجزئة التقليديين الذين يمتلكون متاجر من الطوب وقذائف الهاون.
زيادة المبيعات
التجارة الإلكترونية مرنة وقابلة للتكيف ؛ لا تقتصر هذه الشركات على موقع معين وغالبًا ما يكون لديها مخزون أو عقود إيجار للبيع بالتجزئة تقلق بشأنها عند استخدام 3PLs أو تشغيل عملية للتجارة الإلكترونية فقط.
تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بالقدرة على الوصول إلى السوق العالمية ، مع إمكانية الوصول إلى المعلومات التي لا يملكها تجار التجزئة.
ومع ذلك ، فمن الضروري للغاية أن يعمل أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية والمديرون ضمن دائرة اختصاصهم.
كل شخص لديه دائرة من الكفاءة تم إنشاؤها من خلال الدراسة والخبرة. المفتاح هو العمل داخل هذه الدائرة والاستفادة من خبراتهم لتضخيم إنتاجك.
عندما يتم تسخير المعرفة العميقة بالسوق أو المنتج أو العملاء بشكل صحيح ، يمكن جني المزيد من المكافآت مقابل نفس القدر من الجهد الذي يقوم به شخص يعمل خارج دائرة اختصاصه.
كما كتب وارن بافيت في عام 1996 رسالة من الرئيس ، "ما يحتاجه المستثمر هو القدرة على تقييم الأعمال المختارة بشكل صحيح. لاحظ أن كلمة "مختار": لا يشترط أن تكون خبيرًا في كل الشركات أو حتى العديد منها. عليك فقط أن تكون قادرًا على تقييم الشركات ضمن دائرة اختصاصك. حجم تلك الدائرة ليس مهمًا جدًا ؛ ومع ذلك ، فإن معرفة حدودك أمر حيوي.
إن الجمع بين فهمك لكيفية عمل العالم الحقيقي ودائرة كفاءتك سيسمح لك باستخدام البيانات الضخمة لصالحك.
بمعنى آخر ، يمكن أن يساعدك في بناء أعمال تجارة إلكترونية تعتمد على البيانات.
ما هي البيانات الضخمة ولماذا يجب استخدامها؟
البيانات الضخمة هي كلمة رنانة عندما يتعلق الأمر بإدارة الأعمال الحديثة. يشير إلى مجموعات البيانات الكبيرة للغاية التي يمكن تحليلها للكشف عن أنماط واتجاهات السلوك البشري.
مع إنتاج الأشخاص لما يقدر بـ 1.7 ميجابايت من المعلومات الجديدة في الثانية ، من المتوقع أن ينمو عالمنا الرقمي التراكمي من البيانات من 4.4 زيتابايت إلى 44 زيتابايت (أو 44 تريليون جيجابايت) بحلول عام 2020.
منصات التجارة الإلكترونية مثل BigCommerce تتبع وتعطي التجار الوصول إلى بيانات سلوك المستهلك ، والتي يمكن لأصحاب الأعمال استخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
ومع ذلك ، على الرغم من وجود الكثير من "القوة" في أيديهم ، يتم استخدام أقل من 0,5٪ من البيانات المتاحة لهذه الأغراض.
في هذا ، سنرى كيف يمكنك الاستفادة من البيانات الضخمة للتجارة الإلكترونية بفعالية لتنمية أعمالك وخدمة عملائك بشكل أفضل.
فوائد استخدام البيانات الضخمة في التجارة الإلكترونية
وفقًا لدراسة BARC ، تتضمن بعض فوائد استخدام البيانات الضخمة ما يلي:
اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل (69٪).
سيطرة أفضل على العمليات التشغيلية (54٪).
فهم أفضل للعملاء (52٪).
تخفيض التكلفة (47٪).
هذا أمر بالغ الأهمية لشركات التجارة الإلكترونية. أثناء توسيع نطاقك ، يصبح "الاهتمام" ببياناتك أكثر أهمية. تقوم شركات التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات بقياس وتحسين ما يلي بانتظام:
تحسين تحليل المشتري.
تحسين خدمة العملاء.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل.
توفير معالجة دفع أكثر أمانًا عبر الإنترنت.
تحسين الإعلانات المستهدفة.
كيفية استخدام البيانات الضخمة لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية
- تحليل المشتري.
البيانات الضخمة مفيدة لتطوير شخصيات أو ملفات شخصية للمشتري.
يساعدك هذا في تحديد تفضيلات العملاء ، مثل المنتجات التي يفضلونها أكثر أو الساعات التي يتسوقون فيها عادةً.
يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين عملياتك.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام المعلومات المتعلقة بساعات ذروة المبيعات للتخلص من المخزون الزائد بأسعار المبيعات أو تشغيل إعلانات اجتماعية خلال هذه الفترات.
يمكن أن تكشف البيانات الضخمة للتجارة الإلكترونية أيضًا عن بعض سلوكيات الشراء غير المتوقعة.
على سبيل المثال ، باستخدام البيانات الضخمة ، وجد وول مارت أن الأشخاص الذين اشتروا حفاضات يميلون أيضًا إلى شراء البيرة. تخيل فرص الترويج المشترك ...
بالنسبة للشركات التي تستخدم تقنيات SaaS أو أدوات تحليل البيانات ، يسهل غالبًا اكتشاف هذا النوع من المعلومات.
كشف ظهور كارثة Facebook التي تنطوي على Cambridge Analytica والكميات الهائلة من البيانات التي تم جمعها من 87 مليون مستخدم ، والتي تم استخدامها للتأثير على الانتخابات الرئاسية لعام 2016 ، أن البيانات الضخمة يمكن أن تكون وحشًا عظيمًا.
حتى عند استخدامها بحسن نية ، كما ادعى مارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي لشركة Facebook ، فإن البيانات يمكن أن تؤدي إلى ضلال الناس والشركات.
يذهب الغوص العميق إلى صلب الموضوع: "توفر الحداثة العديد من المتغيرات ، ولكن البيانات قليلة جدًا لكل متغير. لذلك تنمو العلاقات الزائفة بشكل أسرع بكثير من المعلومات الحقيقية. بمعنى آخر: يمكن أن تعني البيانات الضخمة مزيدًا من المعلومات ، ولكنها تعني أيضًا المزيد من المعلومات الخاطئة.
يتيح لك انتقاء الكرز الذي يمكن إجراؤه باستخدام البيانات الضخمة معالجة المعلومات لإخبارك بما تريد ، وهو أمر رائع للعناوين الرئيسية ولكنه سيء للأعمال.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أن البيانات الضخمة لا يمكن أن تكون أداة أساسية في ترسانتك لتنمية قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
يتطلب مفتاح إدارة البيانات الضخمة بطريقة تناسبك أن تركز على شيئين:
دائرة اختصاصك.
الطريقة التي يعمل بها العالم.
من أكثر الأشياء إثارة وتحديًا فيما يتعلق بإدارة موقع أو قناة للتجارة الإلكترونية هو عدم القدرة على التنبؤ - على الرغم من أن احتمال المثول أمام مجلس الشيوخ ، كما فعل زوكربيرج ، ربما لا يكون نوع الإثارة الذي يريده أي صاحب عمل. للمشاركة.
ومع ذلك ، يتغير كل من التكنولوجيا والسلوك البشري باستمرار ، وبصفتك صاحب عمل أو مدير تجارة إلكترونية ، عليك أن تكون مستعدًا للتكيف.
نظرًا لسهولة إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية وصيانته ، فضلاً عن ظهور العلامات التجارية الصغيرة ، فإن سوق اليوم يعاني من المنافسة الشرسة وتراجع ولاء العملاء.
الاحتفاظ بالعملاء
تبحث الشركات عبر الإنترنت باستمرار عن طرق للاحتفاظ بالعملاء وتحسين تجربة العملاء ، دون أن تدرك أن الحل في متناول أيديهم.
على الرغم من المنافسة الشديدة ، يتمتع أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية بميزة على تجار التجزئة التقليديين الذين يمتلكون متاجر من الطوب وقذائف الهاون.
التجارة الإلكترونية مرنة وقابلة للتكيف ؛ لا تقتصر هذه الشركات على موقع معين وغالبًا ما يكون لديها مخزون أو عقود إيجار للبيع بالتجزئة تقلق بشأنها عند استخدام 3PLs أو تشغيل عملية للتجارة الإلكترونية فقط.
تتمتع شركات التجارة الإلكترونية بالقدرة على الوصول إلى السوق العالمية ، مع إمكانية الوصول إلى المعلومات التي لا يملكها تجار التجزئة.
ومع ذلك ، فمن الضروري للغاية أن يعمل أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية والمديرون ضمن دائرة اختصاصهم.
كل شخص لديه دائرة من الكفاءة تم إنشاؤها من خلال الدراسة والخبرة. المفتاح هو العمل داخل هذه الدائرة والاستفادة من خبراتهم لتضخيم إنتاجك.
عندما يتم تسخير المعرفة العميقة بالسوق أو المنتج أو العملاء بشكل صحيح ، يمكن جني المزيد من المكافآت مقابل نفس القدر من الجهد الذي يقوم به شخص يعمل خارج دائرة اختصاصه.
إن الجمع بين فهمك لكيفية عمل العالم الحقيقي ودائرة كفاءتك سيسمح لك باستخدام البيانات الضخمة لصالحك.
بمعنى آخر ، يمكن أن يساعدك في بناء أعمال تجارة إلكترونية تعتمد على البيانات.
ما هي البيانات الضخمة ولماذا يجب استخدامها؟
البيانات الضخمة هي كلمة رنانة عندما يتعلق الأمر بإدارة الأعمال الحديثة. يشير إلى مجموعات البيانات الكبيرة للغاية التي يمكن تحليلها للكشف عن أنماط واتجاهات السلوك البشري.
مع إنتاج الأشخاص لما يقدر بـ 1.7 ميجابايت من المعلومات الجديدة في الثانية ، من المتوقع أن ينمو عالمنا الرقمي التراكمي من البيانات من 4.4 زيتابايت إلى 44 زيتابايت (أو 44 تريليون جيجابايت) بحلول عام 2020.
تعتقد العديد من العلامات التجارية أن الوصول إلى البيانات الضخمة يقتصر على كبار تجار التجزئة الذين يمكنهم تحمل تكاليف فريق داخلي أو الذين يمكنهم شراء البيانات من وسطاء البيانات.
ستسعد بمعرفة أن هذا المنطق خاطئ ، فحتى أصغر الشركات لديها ما يكفي للوصول إلى بيانات التجارة الإلكترونية الكبيرة وتحليلها.
منصات التجارة الإلكترونية مثل BigCommerce تتبع وتعطي التجار الوصول إلى بيانات سلوك المستهلك ، والتي يمكن لأصحاب الأعمال استخدامها لاتخاذ قرارات مستنيرة.
ومع ذلك ، على الرغم من وجود الكثير من "القوة" في أيديهم ، يتم استخدام أقل من 0,5٪ من البيانات المتاحة لهذه الأغراض.
في هذا ، سنرى كيف يمكنك الاستفادة من البيانات الضخمة للتجارة الإلكترونية بفعالية لتنمية أعمالك وخدمة عملائك بشكل أفضل.
هل تريد المزيد من المعلومات مثل هذا؟
مهمتنا هي تزويد الشركات مثل شركتك بنصائح ونصائح ومعرفة رائدة في مجال المبيعات والتسويق لبناء العلامة التجارية الداخلية التالية. لا تفوت أي رسالة. إشترك في رسائلنا الإخبارية الأسبوعية.
أدخل عنوان بريدك الالكتروني
فوائد استخدام البيانات الضخمة في التجارة الإلكترونية
وفقًا لدراسة BARC ، تتضمن بعض فوائد استخدام البيانات الضخمة ما يلي:
اتخاذ قرارات استراتيجية أفضل (69٪).
سيطرة أفضل على العمليات التشغيلية (54٪).
فهم أفضل للعملاء (52٪).
تخفيض التكلفة (47٪).
هذا أمر بالغ الأهمية لشركات التجارة الإلكترونية. أثناء توسيع نطاقك ، يصبح "الاهتمام" ببياناتك أكثر أهمية. تقوم شركات التجارة الإلكترونية القائمة على البيانات بقياس وتحسين ما يلي بانتظام:
تحسين تحليل المشتري.
تحسين خدمة العملاء.
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل.
توفير معالجة دفع أكثر أمانًا عبر الإنترنت.
تحسين الإعلانات المستهدفة.
كيفية استخدام البيانات الضخمة لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية
- تحليل المشتري.
البيانات الضخمة مفيدة لتطوير شخصيات أو ملفات شخصية للمشتري.
يساعدك هذا في تحديد تفضيلات العملاء ، مثل المنتجات التي يفضلونها أكثر أو الساعات التي يتسوقون فيها عادةً.
يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين عملياتك.
على سبيل المثال ، يمكنك استخدام المعلومات المتعلقة بساعات ذروة المبيعات للتخلص من المخزون الزائد بأسعار المبيعات أو تشغيل إعلانات اجتماعية خلال هذه الفترات.
يمكن أن تكشف البيانات الضخمة للتجارة الإلكترونية أيضًا عن بعض سلوكيات الشراء غير المتوقعة.
على سبيل المثال ، باستخدام البيانات الضخمة ، وجد وول مارت أن الأشخاص الذين اشتروا حفاضات يميلون أيضًا إلى شراء البيرة. تخيل فرص الترويج المشترك ...
بالنسبة للشركات التي تستخدم تقنيات SaaS أو أدوات تحليل البيانات ، يسهل غالبًا اكتشاف هذا النوع من المعلومات.
تحليل رؤى BigCommerce
يقدم BigCommerce Insights Analytics هذا النوع من المعلومات تلقائيًا.
- 2. خدمة العملاء.
تلعب خدمة العملاء دورًا مهمًا للغاية في التجارة الإلكترونية.
يكلف الاحتفاظ بالعملاء أقل بخمس مرات من تكلفة اكتساب عملاء جدد ، وينفق العملاء المخلصون ما يصل إلى 5٪ أكثر من العملاء الجدد.
إذا كان العملاء غير راضين ، فإن 13٪ منهم سيخبرون 15 شخصًا أو أكثر أنهم غير سعداء. على العكس من ذلك ، إذا كانت لديهم تجربة إيجابية ، قال 72٪ أنهم سيشاركونها مع 6 أشخاص أو أكثر.
يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت استخدام البيانات الضخمة لتتبع تجارب خدمة العملاء ، مثل إظهار مدى سرعة أوقات استجابتهم ، مما يلعب دورًا كبيرًا في خدمة العملاء.
يتوقع 71٪ من العملاء عبر الإنترنت أن يتمكنوا من الوصول إلى المساعدة عبر الإنترنت في 5 دقائق.
يمكن أيضًا استخدام البيانات الكبيرة لتتبع أوقات التسليم ومستويات رضا العملاء ، ومساعدة الشركات على تحديد المشكلات المحتملة ثم حلها قبل مشاركة العميل.
يمكن أن تساعدك تطبيقات وأدوات التكامل مثل Reamaze على القيام بذلك في غضون دقائق.
"لقد استخدمت العديد من منتجات الدعم في الماضي ولا يوجد شيء أفضل أو أبسط من Reamaze. هذا منتج مدروس جيدًا مع مجموعة مثالية من الميزات. استغرق الأمر مني حوالي 10 دقائق لإعداد كل شيء. حرفيا.
يمكنني مساعدة العملاء في استخدام Live Chat مباشرة في متجري. يمكنني حتى رؤية ما يفعله العملاء وأين يتجهون. إنه يعمل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي وحساباتي الاجتماعية أيضًا! ». على العكس من ذلك ، إذا كانت لديهم تجربة إيجابية ، قال 72٪ أنهم سيشاركونها مع 6 أشخاص أو أكثر.