لن تكون مفاجأة للمتاجر التقليدية إذا دفعت التجارة الإلكترونية ذات يوم مسمارًا في القبر. التجارة الإلكترونية هي المستقبل الوحيد للأعمال التجارية والأفراد اعتادوا على استخدامها. في كل عام ، يشعر رواد الأعمال بالجاذبية الهائلة التي تمارسها التجارة الإلكترونية على الحالة العقلية للأفراد ، ويسعى رواد الأعمال إلى تمييز منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم من خلال تبني اتجاهات التكنولوجيا والتسويق. في السنوات السابقة ، شهدنا زيادة كبيرة في طرق الدفع الحديثة ، والتي كانت تهدف إلى تزويد المستهلكين بسهولة التحقق "عند النقر".
الاتجاه موجه بشكل دائم نحو الرقمنة بالمعنى الدقيق للكلمة. ومع ذلك ، هناك قاعدة كبيرة من رواد الأعمال ، الذين ما زالوا يعملون خارج الإنترنت ويأملون في زيادة آفاق مبيعاتهم.
الآن ، العمل دون اتصال بالإنترنت ليس مشكلة ، المشكلة الحقيقية هي الحصول على فرص مبيعات مربحة. لذلك ، التجارة الإلكترونية ليست مجرد مصدر دخل آخر ؛ التجارة الإلكترونية ، في الوقت الحالي ، هي مصدر الدخل لأي عمل تجاري. نظرًا للتفضيل المتزايد للتسوق عبر الإنترنت ، من الضروري أن يسعى رواد الأعمال إلى تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية للحفاظ على استمرار أعمالهم ، حتى في وضع الطيار الآلي.
8 الاتجاهات التي ستؤثر
السؤال في الآونة الأخيرة ليس كيفية الانتقال من عمل عبر الإنترنت إلى عمل غير متصل بالإنترنت ، والسؤال هو ، كيفية الالتزام بالنموذج عبر الإنترنت والتقدم من هناك. في حين أن التجارة الإلكترونية تعتبر بقرة حلوب من الأعمال التجارية ، فإن اللاعبين ينجحون أيضًا في زيادة المبيعات عبر الحدود.
إذا كان هناك شيء واحد واضح من الاتجاهات التي لوحظت في عام 2019 ، فهو أن التجارة الإلكترونية بالتأكيد ليست دعاية أو موضة. أنت هنا للبقاء والتأثير على أعمال الغد ، ولهذا السبب تحتاج إلى تطوير تطبيق التجارة الإلكترونية في أقرب وقت ممكن للحصول على أول جزء من النجاح. إذا كنت لا تزال على الحياد فيما يتعلق بالدورة المستقبلية التي سترسمها التجارة الإلكترونية ، فإليك الاتجاهات التي تحتاج إلى تبنيها "الآن" للحصول على شمعة ومبيعات سلسة في عام 2020.
سيصبح التسليم سريعًا وأسرع وأسرع. في الآونة الأخيرة ، أصبح المستهلكون أكثر وعياً بالوقت الذي يستغرقه استلام منتجاتهم. أضف إلى ذلك ، افتقارهم للصبر ، وسيشعر رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية بالتأكيد بالضغط لإجراء عمليات تسليم "فورية".
على الرغم من أن الوقت الذي يستغرقه التسليم الفوري يخضع للعديد من المتغيرات ، مثل وقت تقديم الطلب وموقع المستودع وموقع المستهلك والمخزون في المخزون والتسليم في آخر ميل ، فإن رجال الأعمال سيستفيدون من براعة التكنولوجيا وترقية برنامج التسليم في الميل الأخير لتحقيق التسليم بأسرع ما يمكن.
التسوق المحمول
في الآونة الأخيرة ، كل المستهلكين يبحثون عن الراحة. لذلك ، هناك تغيير ملحوظ في الطريقة التي يختار بها المستهلكون عرض سلوكيات التسوق الخاصة بهم. بينما شهد العقد الماضي الأهمية المتزايدة لموقع التجارة الإلكترونية ، فإن تطبيقات الهاتف المحمول هي التي تحدد سلوكيات الشراء المستقبلية للمستهلكين.
أصبحت تطبيقات الهاتف المحمول أسهل وأسهل ، مما يجذب عددًا كبيرًا من الجماهير للتفاعل معها وخلق فرص مبيعات ضخمة لرواد الأعمال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مواقع الويب لها قيود يتم التغلب عليها تدريجيًا بواسطة تطبيقات الهاتف المحمول بأقصى قدر من الراحة.
لذلك ، إذا كنت تبحث عن موقع ويب لبدء رحلتك الرقمية وتحقيق نجاح في التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى القفز إلى أعلى نحو تطبيق الهاتف المحمول للحصول على نتائج عملك المرجوة.
مشتريات الأوامر الصوتية
أطلق عليها اسم Alexa أو Ok Google أو Siri ، فإن ظهور تقنية الأوامر الصوتية يحقق تقدمًا تدريجيًا في مشهد التجارة الإلكترونية لتسليط الضوء على ميزة الراحة للمستهلكين.
شهد العام الماضي زيادة في استخدام الأوامر الصوتية للمشتريات ؛ ومع ذلك ، في عام 2020 ، سيكون هناك اعتماد كبير لتكنولوجيا الأوامر الصوتية ، مما سيجعل من الضروري لرواد الأعمال دمج هذه التكنولوجيا في تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول الخاصة بهم.
هذا مجرد سيناريو صغير لتزايد شعبية الأوامر الصوتية. في المستقبل ، مع زيادة معدل اعتماد أجهزة المساعد الصوتي ، انس أمر الهواتف المحمولة ، سيكون هؤلاء المساعدون الصوتيون هم الحكام الحقيقيون ، الذين سيحددون مبيعات أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
سيكون التداول الاجتماعي هو السبيل للذهاب
نظرًا لأن البيانات هي الأصل الحقيقي لموقع التجارة الإلكترونية ، فإن البيانات المستقاة من استخدام الأشخاص لوسائل التواصل الاجتماعي ستستمر في لعب دور مهم. في الوقت الحالي ، يكتسب Instagram زخمًا باعتباره تطبيقًا رئيسيًا للهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية. لا يمكن إهمال مساهمة Facebook في مبيعات التجارة الإلكترونية أيضًا.
بالإضافة إلى التجارة الإلكترونية ، تعمل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على التأثير في سلوك الشراء ، أو بالأحرى سلوك الشراء المندفع للمستهلكين. في المستقبل ، ستظل التجارة الاجتماعية أو تطور وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة رئيسية للتجارة الإلكترونية جزءًا لا يتجزأ من رواد الأعمال.
سيكون التواصل مع الأصدقاء واقتراح أشياء رائعة لشرائها وتجربتها السمة الرئيسية التي يجب على رواد الأعمال التفكير في دمجها في تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بهم.
التشفير في الأفق
من الدفع النقدي عند التسليم ، إلى الخدمات المصرفية عبر الشبكة ، وبطاقات الائتمان ، وبطاقات الخصم ، والمحافظ ، أصبحت الطريقة التي يدفع بها المستهلكون مقابل مشترياتهم سهلة حقًا ، أو كما يقولون ، أصبحت نظام سداد بلمسة واحدة.
حاليًا ، يعتمد عدد كبير من الأشخاص على المحفظة الإلكترونية وحسابات PayPal لإجراء المدفوعات ، مما يدل على تغيير من نموذج الدفع النقدي الورقي إلى نموذج الدفع الرقمي. في عام 2020 ، سيكتسب الاتجاه لاستخدام المحفظة الإلكترونية زخمًا كبيرًا ؛ ومع ذلك ، فإن بعض عمالقة التجارة الإلكترونية سيحدثون أيضًا تحولًا لاحتضان مستقبل نماذج الدفع: قسم التشفير.
على الرغم من أن العملة المشفرة لن تكون اتجاهًا عميقًا حتى الآن في عام 2020 ، فمن المؤكد أنها ستضع علامة بارزة وتجعل نفسها نموذجًا للدفع الناشئ.
الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز لنقل تجربة العميل إلى مستوى آخر
في نهاية اليوم ، تم تطوير منصات التجارة الإلكترونية لنقل تجربة العملاء إلى مستوى جديد. إذا كان هناك شيء واحد يميز المتاجر الفعلية عن بوابات التجارة عبر الإنترنت ، فهو اللمسة والشعور الذي يمكن للعملاء تجربته.
ومع ذلك ، لم تحقق تطبيقات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول هذه التجربة ، التي اكتسبت أرضية من متاجر الطوب والملاط. في عام 2020 ، ستخضع تطبيقات التجارة الإلكترونية للهاتف المحمول لتحول بلمسة من الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز.
سيتمكن العملاء من تحميل صورهم على تطبيق التجارة الإلكترونية للجوال والحصول على فكرة عما ستبدو عليه ملابسهم أو مكياجهم أو إكسسواراتهم على أجسادهم. من المؤكد أن مثل هذه التجربة ستزيد من اهتمام العملاء بتطبيقات التجارة الإلكترونية للهاتف المحمول ".
التخصيص كاستراتيجية موحدة
في حين أن مواقع التجارة الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة في السنوات الخمس الماضية لن تقدم أكثر من تجربة تسوق للعملاء ، فقد كان هناك ضجة كبيرة في ساحة التجارة الإلكترونية ، حيث أصبح رواد الأعمال في مجال الإلكترونيات يتعرفون على عملائهم بشكل أفضل.
لذلك بدلاً من أن يأتي المستهلكون إلى تطبيق الهاتف المحمول أو موقع الويب بمتطلباتهم ، يعقد رواد الأعمال الأذكياء صفقات وعروض ، بناءً على المعلومات المستقاة من المستهلكين في شكل بيانات ديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع والوزن والطول والاختيارات والبحث النتائج والمشتريات السابقة وما إلى ذلك.
يعد تخصيص التجارة الإلكترونية ، بدوره ، بمثابة استراتيجية تسويق مهمة لرواد الأعمال ، الذين يتطلعون إلى زيادة مبيعاتهم وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. يقدم التخصيص ميزتين إضافيتين لبوابة التجارة الإلكترونية من حيث زيادة المبيعات وزيادة انتباه المستهلكين بمساعدة دفع الإخطارات لضمان آفاق مبيعات أفضل في المستقبل.
التجارة الإلكترونية للاشتراك هي الإضافة الجديدة
هل تساءلت يومًا ما الذي يجعل تطبيقات التجارة الإلكترونية للجوّال مختلفة تمامًا عن المتاجر التقليدية؟ إنه عامل جذب العروض والخصومات التي تقدمها هذه القنوات عبر الإنترنت.
تمنح التكلفة المنخفضة للعملية ، التي تقلل بشكل كبير من النفقات العامة لإدارة الأعمال التجارية ، رائد أعمال التجارة الإلكترونية ميزة لتحقيق ربح ، حتى بدون الضغط على بعض تكاليف التشغيل. من ناحية أخرى ، تعاني مستودعات الطوب والملاط بالفعل من النفقات العامة العالية التي تتراوح بين الأرض والطاقة والعمال ، إلخ.
على الرغم من أن الصفقات والخصومات ستستمر في كونها الميزة الروتينية لتطبيقات التجارة الإلكترونية للهاتف المحمول ، سيشهد عام 2020 أيضًا زيادة في مشتريات الاشتراك للمستهلكين الذين يشترون نفس المنتجات بشكل متكرر. سيلعب هذا الاتجاه دورًا رئيسيًا في مبيعات أغذية الأطفال والأدوية وما إلى ذلك.
كلمة تحذير
بينما يستمر اتجاه التجارة الإلكترونية في زيادة وتحسين فرص المبيعات لرواد الأعمال ، من المهم أن يفهم رواد الأعمال العلامات النجمية الأساسية التي يمكن أن تؤثر أو تكون عاملاً في الاكتئاب.
إذا كان هناك شيء واحد يمكن إزالته من التجارة الإلكترونية ، فإن مفهوم التجارة الإلكترونية بأكمله سيكون زائداً عن الحاجة. هذا الشيء هو البيانات. إذا استخدم رجال الأعمال البيانات بشكل شرعي ، فسيتم ضمان توسع أعمالهم. ولكن إذا تم استخدام البيانات كوسيلة جشعة لاقتحام مساحة المستهلك وأخذ خصوصيته كأمر مسلم به ، فإن نفس البيانات يمكن أن تعيث فسادًا في أعمال التجارة الإلكترونية. المصطلح الذي تبحث عنه هو - الناتج المحلي الإجمالي.
أهمية القانون العام لحماية البيانات (GDPR) عالية في المناطق المتقدمة مثل أوروبا وأمريكا الشمالية ، ومع ذلك ، فإنها تحرز أيضًا تقدمًا سريعًا في المناطق النامية مثل آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية. هذا يعني أنه يجب على رواد الأعمال بذل جهود كبيرة لتحقيق ذلك.
بعد تحليل الاتجاهات القوية بما يكفي لتغيير وجه بوابات التجارة الإلكترونية ، من الأهمية بمكان أن يفهم رواد الأعمال الخطوات الأولى والتالية التي يجب عليهم اتخاذها لجعل بصمتهم في المستقبل.
إذا كنت بالفعل أحد لاعبي التجارة الإلكترونية ، فلن تحتاج إلى بذل جهود كبيرة لاحتضان هذا الاتجاه. كل ما عليك فعله هو تعيين فريق متخصص من مطوري الويب والجوال وشرح الاتجاهات التي تريد رؤيتها على بوابة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ومع ذلك ، من الضروري أن تقوم بذلك في أقرب وقت ممكن لأن عام 2020 ليس بعيدًا جدًا وفرص المبيعات جارية. قم بتعيين ميزانية منفصلة لوسائل الإعلام الخاصة بك ، وهو ما ستقوم به لعام 2020.
ومع ذلك ، تبدأ المغامرة الحقيقية إذا لم يكن لديك وجود على الإنترنت. على الرغم من أن تطوير موقع ويب للتجارة الإلكترونية أصبح قديمًا نسبيًا ، إلا أنه يمكنك التبديل مباشرة إلى تطوير تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية لنقل عملك إلى المستوى التالي.
تتمثل الخطوة الأولى في تطوير تطبيق التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول في تلبية المتطلبات بالميزات الأساسية التي ترغب في الحصول عليها على بوابة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. الأمر متروك لك تمامًا ما إذا كنت بحاجة إلى تطبيق جوال متقدم أو أساسي لتجربته والانتقال تدريجيًا إلى الإصدار الأعلى عندما تشعر بالحاجة إلى ميزة.
بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا محاولة البدء بإصدار أساسي من التطبيق ودمج بعض الميزات المحددة للغاية بحيث يمكنك الاستفادة من المبيعات الناتجة عن نجاح التجارة الإلكترونية في عام 2020.
على سبيل المثال ، يمكنك الذهاب إلى المحافظ أو دمج الخدمات المصرفية الشبكية لتزويد عملائك بإمكانية اختيار نموذج الدفع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الاعتماد على عملية تسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية لاستخراج البيانات المهمة من عملائك لتزويدهم بتجربة مخصصة.
في المستقبل ، عندما ترى عملك يصل إلى موقع حاسم ، يمكنك التركيز على الميزات المتقدمة. ومع ذلك ، فإن إنشاء تطبيق أساسي بميزتين متقدمتين سيساعدك على تجربة التركيبة السكانية الخاصة بك ، خاصة عند بدء عمل تجاري عبر الإنترنت.
من الضروري أن تربط مبيعاتك بحسابك على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا وجد عملاؤك المحتملون منتجاتك من خلال شبكاتهم الاجتماعية ولكن اضطروا إلى مغادرة تلك الصفحة لشرائها ، فقد تكون قد خلقت احتكاكًا: فكلما اتخذوا المزيد من الخطوات ، قلت فرصة التحويل. إنه نفس السبب الذي يجعل مواقع الويب سيئة التصميم ترى معدلات ارتداد عالية ومعدلات تحويل منخفضة.
من خلال تقليل الاحتكاك والسماح للعملاء بالمرور أو النقر لشراء منتجك ، تكون قد قللت من احتكاك عملية الشراء. يجب ألا تستغرق عمليات الشراء الاندفاعية أكثر من ثلاث نقرات.
إذا كنت لا تقوم بتسويق منتجاتك بشكل صحيح على وسائل التواصل الاجتماعي ، باستخدام Influencer Marketing أو الاستفادة من جميع الأدوات والاتجاهات الحالية والناشئة لمساعدة تجار التجزئة على النجاح. سيكون من المفيد جدًا أن تصل إليه في أسرع وقت ممكن. تعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram هي الطريقة التي يصل بها معظم الأشخاص إلى الصورة الأكبر للإنترنت ، والأمر متروك لك للتأكد من أن هذه النوافذ تتوافق مع قنوات المبيعات الخاصة بك.
تعرف على ما يريدون قبل أن يفعلوا
كانت التحليلات التنبؤية موجودة منذ أكثر من عقد من الزمان ، لكن قبولها (خاصة بين صغار تجار التجزئة) كان عادةً منخفضًا ، ربما بسبب التعقيد والتكلفة. ومع ذلك ، مع الجمع بين البيانات الضخمة والزيادة الحالية في التسوق عبر الإنترنت ، فضلاً عن الحلول ذات الأسعار المعقولة والمتاحة حاليًا على منصات مختلفة ، فقد أصبح حلًا ميسور التكلفة.
تمكّن التحليلات التنبؤية تجار التجزئة من:
توقع ما من المرجح أن يشتريه العملاء
حدد أعلى سعر سيدفعه العميل مقابل المنتج
تحسين إدارة سلسلة التوريد
تحسين ذكاء الأعمال
تقديم توصيات دقيقة بشأن متابعة المشتريات والعروض الترويجية
توظيف إدارة أفضل للأسعار
قلل من الاحتيال
لا يمكن المبالغة في الطلب في العقد الجديد والاعتماد على بيانات موثوقة ومتوقعة الآن. قد لا يكون الأمر كذلك أن كل استخدام للتحليلات التنبؤية له صلة بعملك.