أدت الشعبية الهائلة والتأثير الهائل لوسائل الإعلام الاجتماعية إلى خلق جمهور محتمل ضخم للشراء من خلال المنصات الاجتماعية. أمضى مستخدمو الإنترنت على مستوى العالم ما معدله 142 دقيقة يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2018 ، ارتفاعًا من 90 دقيقة في عام 2012 ، وفقًا لتقرير GlobalWebIndex الذي استشهد به عالم المعلومات الرقمية.
واحدة من أكبر الحوادث في هذه الوسائط هي ما يُعرف بالتجارة الاجتماعية ، وهو اتجاه في التجارة الإلكترونية في عام 2020. ضمن هذا ، ليس هناك شك في أن ذكاء الأعمال هو جزء نشط للغاية منها. وقد جعل هذا من وسائل التواصل الاجتماعي تأثيرًا كبيرًا على عادات الشراء للمستهلكين ، حيث قال 36٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت مهمة مثل مصادر المعلومات الأخرى. لاختيار المنتج ، ارتفاعًا من 27٪ في عام 2015 ، وفقًا لـ GfK استشهد الاستطلاع من قبل eMarketer.
مع نمو تأثير وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت التجارة الاجتماعية قناة ذات أهمية متزايدة في التسوق عبر الإنترنت. استخدم المستهلكون وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على المنتجات والعلامات التجارية والعثور على الإلهام لأكثر من عقد ؛ تم تقديم مصطلح "التجارة الاجتماعية" بواسطة Yahoo! في 2005.
التجارة الاجتماعية ، أهميتها الكبرى في التجارة الإلكترونية
ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، عملت المنصات على إزالة الاحتكاك بشراء منتج في مكان آخر بعد اكتشافه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإضافة أزرار الشراء والمحافظ الرقمية ، على سبيل المثال ، حتى يتمكن المستخدمون من إجراء عمليات شراء مباشرة.
في تقرير التجارة الاجتماعية ، تقدر Business Insider Intelligence الحجم الحالي لسوق التجارة الاجتماعية ، وتتنبأ بنموها المستقبلي ، وتفحص سبب توقف نموها حتى الآن ، وكذلك سبب تغير ذلك. ننظر أيضًا إلى عروض التجارة الاجتماعية لمنصات التواصل الاجتماعي الرئيسية ونحلل مستقبل كل شركة في الفضاء.
نمو ووصول عملاء جدد
في هذا السياق العام ، تجدر الإشارة إلى أن النمو في تبني التجارة الاجتماعية قد توقف في السنوات الأخيرة بسبب مخاوف بشأن أمن وشرعية القناة.
لكن الاعتماد والاستخدام مهيأان للزيادة بفضل شعبية وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها وتحسين القدرات التجارية للمنصات الاجتماعية.
حسنت المنصات الرئيسية بما في ذلك Instagram و Facebook و Pinterest و Snapchat عروض التسوق الخاصة بهم على أمل أن تصبح مراكز مع انطلاق التجارة الاجتماعية.
التحليل في مجمله
في كلتا الحالتين ، من المتوقع أن تكون قيمة سوق التجارة الاجتماعية الأمريكية على مدى السنوات الخمس المقبلة. بالنسبة لهم ، من الضروري اتخاذ الإجراءات التالية التي سنقوم بإدراجها من الآن فصاعدًا:
افحص العوائق ومحركات النمو التي تحول دون اعتماد التجارة الاجتماعية واستخدامها.
قم بتغطية ميزات التجارة التي يتم تقديمها بواسطة Instagram و Facebook و Pinterest و Snapchat وناقش استراتيجياتها ونقاط قوتها ونقاط ضعفها المختلفة.
افحص الشركات ذات المشاركة المختلفة في التجارة الاجتماعية ، بما في ذلك الأسواق ومنصات الدفع التي تستخدم الأدوات الاجتماعية ومدى ملاءمتها لسوق التجارة الاجتماعية.
هل أنت مهتم حقًا بمعرفة سبب اعتبار التجارة الاجتماعية اتجاهًا في التجارة الإلكترونية في عام 2020؟
الزيادة المستمرة في التجارة الاجتماعية
العلامات التجارية التي تعمل على تحسين تجاربها الرقمية عبر قنوات متعددة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية ، تنشئ ميزة تنافسية قوية. لا يزال هذا هو الحال ، حيث أجرى 55٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عملية شراء عبر إحدى قنوات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook أو Instagram أو Pinterest في عام 2018.
هناك علامات واضحة على أن التجارة الاجتماعية ستستمر في النمو. حددت وكالة التجارة الإلكترونية في أمريكا الشمالية Absolunet الإحصائيات الرئيسية التالية:
- يعتقد 87٪ من المتسوقين في التجارة الإلكترونية أن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدهم في اتخاذ قرار الشراء.
- 1 من كل 4 أصحاب أعمال يبيعون من خلال Facebook.
- 40٪ من التجار يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد المبيعات.
- يقول 30٪ من المستهلكين أنهم سيجرون عمليات شراء مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
على أي حال ، يجب أن نسلط الضوء على ثلاثة اتجاهات رئيسية في التجارة الاجتماعية:
الجوال - أصبحت مواقع التواصل الاجتماعي الآن في الغالب محمولة ، ويتوقع المستخدمون تجربة تسمح لهم بالتصفح والتسوق على أجهزتهم المحمولة.
مرئي - يجب أن تتبنى العلامات التجارية التي تتطلع إلى إحداث تأثير على وسائل التواصل الاجتماعي اتجاه "عدم الاستقرار" وأن تصبح مدفوعة بصريًا وقابلة للارتباط وأصيلة.
الثقة - يجب أن تبحث العلامات التجارية التي تتطلع إلى الدخول في التجارة الاجتماعية عن طرق لبناء الثقة وخلق تجربة عبر الإنترنت تُظهر قيمة واضحة في التصفح والتسوق عبر الإنترنت.
على الرغم من أن هذه الاتجاهات لا تزال صالحة ، فقد أردت إلقاء نظرة فاحصة على خمسة مجالات محددة من التجارة الاجتماعية التي يجب على العلامات التجارية الانتباه إليها واعتبارها جزءًا من خططها للتسويق في عام 2020.
زيادة في مشاريع التجارة الإلكترونية المدمجة
بينما تستمر التجارة الاجتماعية في اكتساب الزخم ، تبحث بعض المنصات الأكثر رسوخًا عن طرق لتحسين قدرات التجارة الإلكترونية لديهم. إن Instagram و Snapchat هما مجرد مثالين لمنصات تعمل على مشاريع التجارة الإلكترونية المضمنة ، على أمل مواكبة أحدث تطبيقات التجارة الاجتماعية.
في مارس ، أطلق Instagram ميزة دفع جديدة للتجارة الإلكترونية لمواجهة التحدي المستمر المتمثل في تقديم تجربة تجارة إلكترونية شاملة داخل التطبيق للمستخدمين. يسمح Instagram Checkout لمستخدمي Instagram بإكمال عمليات شراء المنتج دون مغادرة التطبيق ، وفي هذه العملية حفظ معلومات الشراء للمدفوعات المستقبلية.
ستتوسع التجارة الاجتماعية إلى ما وراء القنوات القائمة
مع استمرار تطور وسائل التواصل الاجتماعي ، سيستمر كذلك عدد ونطاق المنصات التي سيتواصل معها الأشخاص. حتى إذا لم يكن لدى الوافدين الجدد منصات تجارة إلكترونية متقدمة مثل Instagram و Snapchat المذكورين أعلاه ، فسيظل المستهلكون يتوقعون أن يكونوا قادرين على عرض وشراء المنتجات في الأماكن التي يقضون فيها وقتهم.
بدأ تطبيق الفيديو القصير TikTok بتجربة التجارة الاجتماعية. وفقًا لـ TechCrunch ، بدأت TikTok في السماح لبعض المستخدمين بإضافة روابط إلى مواقع التجارة الإلكترونية (أو أي وجهة أخرى) إلى السيرة الذاتية لملفهم الشخصي ، بالإضافة إلى منح المبدعين القدرة على إرسال مشاهديهم بسهولة إلى مواقع الشراء على الويب.
تعتبر خطوة TikTok هذه مهمة بشكل خاص لأنها ستمنح العلامات التجارية الفرصة للوصول إلى جمهور الجيل Z الأصغر سنًا ، والذي يشكل جزءًا كبيرًا من 500 مليون مستخدم عالمي للتطبيق.
سوف يستمر تأثير التسويق في الإقناع
يجب أن تسعى الشركات التي تسعى إلى التميز في التجارة الاجتماعية إلى الاستفادة من العلاقات الجديدة و / أو القائمة مع المؤثرين لتحسين الوصول والارتباط والتقارب مع علاماتهم التجارية.
التحدي المتمثل في التميز على القنوات الاجتماعية هو معركة مستمرة لجذب انتباه المستهلك ويجب على العلامات التجارية إيجاد طرق جديدة ومختلفة لزيادة الوعي. وفقًا لـ GlobalWebIndex ، يقول ما يقرب من خُمس مستخدمي الإنترنت إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة المشاهير ، ويصلون إلى ربع Gen Zers حيث يكونون أكثر فاعلية.
تعني شعبية المؤثرين أن 14٪ من المستهلكين الرقميين يتعرفون على العلامات التجارية الجديدة من خلال موافقات من المشاهير ، و 14٪ أخرى من خلال منشورات المدونة من قبل المشاهير أو النساء.مراجعات المنتجات ، والتي تعد أعلى من مصادر الاكتشاف البديلة مثل الأفلام والراديو و الصحف.
استفد من أجمل محتوى مرئي وفيديو
كان ظهور التجارة الاجتماعية مدفوعًا جزئيًا بالمستهلكين الشباب (الجيل Z و Millennials على وجه الخصوص) الذين يبحثون عن طرق جديدة ومثيرة للاهتمام ومريحة للتصفح والتسوق عبر الإنترنت.
وفقًا لـ eMarketer ، قال أكثر من 55٪ من مستخدمي الإنترنت من الجيل Z في الولايات المتحدة - الذين يقومون بنصف مشترياتهم من الأزياء عبر الإنترنت - إن مشترياتهم الأخيرة من الأزياء كانت مستوحاة من تصفح الوسائط الاجتماعية. وما يقرب من آلاف السنين قالت الشيء نفسه:
تسوق الأزياء المستوحى من وسائل التواصل الاجتماعي
كما أن هذه التركيبة السكانية الشابة تدفع الطلب على محتوى مرئي أكثر ثراءً ، بما في ذلك الفيديو. وفقًا لدراسة الإنفاق على إعلانات الفيديو لعام 2018 من IAB ، شهدت جميع قطاعات السوق زيادة في الاستثمار في إعلانات الفيديو الرقمية والمتنقلة. منذ عام 2016 ، زاد إجمالي الإنفاق على إعلانات الفيديو بنسبة 53٪ ومن المرجح أن يستمر في الارتفاع.
نمو خدمات المراسلة الخاصة
في عام 2019 ، تتوقع eMarketer أن يستخدم 2.52 مليار شخص في جميع أنحاء العالم ، أو 87.1٪ من مستخدمي الهواتف الذكية ، تطبيقًا للمراسلة عبر الأجهزة المحمولة مرة واحدة على الأقل شهريًا:
تطبيقات رسائل الجوال حول العالم. هذا النمو في استخدام تطبيقات المراسلة ، والتي تشمل Snapchat و WhatsApp و Facebook Messenger (الأخير مملوك لـ Facebook) ، قد يؤثر بشكل أكبر على كيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية في بيئة الهاتف المحمول.
يشير الاتجاه العام نحو تطبيقات المراسلة وتطور أدوات العمل (مثل قوالب إعلانات Messenger وكتالوج الأعمال على Facebook Messenger و WhatsApp ، على التوالي) إلى أن هذا قد يكون مجالًا رئيسيًا للتركيز في عام 2020. في الواقع ، WhatsApp يعد كتالوج الأعمال تطورًا مثيرًا للاهتمام ، حيث إنه لن يساعد المستخدمين على التواصل مع الشركات ذات الصلة فحسب ، بل سيسمح لهم أيضًا بمعرفة ما هو متاح من الشركات دون الحاجة إلى مغادرة النظام الأساسي.
كتالوج الأعمال
مع استمرار نمو وسائل التواصل الاجتماعي وتطورها ، ستتبع التجارة الاجتماعية ، مما يمنح المستهلكين المزيد من الخيارات والطرق للتصفح والتسوق داخل القنوات الاجتماعية المختلفة. بينما قامت المنصات الرئيسية بتحسين عروض التجارة الاجتماعية الخاصة بها ، بدأ الوافدون الجدد مثل TikTok في الاختبار والتجربة ، والوصول إلى عدد متزايد من المستهلكين الشباب الذين يبتعدون عن القادة الحاليين.
يجب على العلامات التجارية التي تتطلع إلى استكشاف التجارة الاجتماعية في الأشهر الـ 12 المقبلة أن تتطلع إلى المحاولة والتعلم باستخدام منصات مختلفة ، ولكن تذكر أيضًا أن تنظر إلى ما هو أبعد من مجرد تضمين أزرار "الشراء". وفقًا لـ GlobalWebIndex ، يستخدم المتسوقون بشكل متزايد العديد من القنوات عند التسوق عبر الإنترنت ، وبالتالي يجب استخدام القنوات الاجتماعية جنبًا إلى جنب مع قنوات التجارة الأخرى ومكملة لها لتوفير تجربة مستهلك متسقة عبر كل مرحلة من مراحل رحلة التسوق.
منصات التواصل الاجتماعي
تتميز منصات الوسائط الاجتماعية بالديناميكية العالية ، مع التغييرات التكنولوجية المستمرة ، وتطور الأرباح ، والتقدم في الميزات التي يتم إجراؤها لتقديم تجربة مستهلك بارعة ومتفوقة. وبالمثل ، فإن طلبات المستهلكين تتغير باستمرار وتتقلب ، مما يجعل من الصعب على منصات وسائل التواصل الاجتماعي والشركات التعامل معها. يبحث المستهلكون عن متجر شامل حيث يمكنهم تلبية متطلبات التصفح والتسوق.
وظهرت التجارة الاجتماعية كآلية مضادة لتلبية مطالب المستهلكين من خلال دمج تجارب التسوق مع التنقل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التجارة الاجتماعية هي توحيد التسوق عبر الإنترنت والتصفح الاجتماعي حيث يتم استغلال الشبكات الاجتماعية مثل Instagram و Facebook و YouTube و Pinterest كوسيلة للترويج وتسويق منتجات وعروض الشركة.
تعتبر التجارة الاجتماعية عنصرًا ضروريًا للغاية في عالم اليوم لأنها تقصر رحلة المشتري للبحث والعثور على منتج ومقارنته وتقييمه وشرائه من صفحات الويب والمواقع المختلفة. وتحول نقطة الإلهام إلى نقطة بيع ، مما يسمح للمستخدمين بشرائها في الوقت الفعلي بأقل عدد من النقرات عبر الشبكات الاجتماعية.
تتمثل الفائدة الرئيسية للتجارة الاجتماعية في أنها تعالج قضايا معدلات الارتداد المرتفعة ، والتحويلات المنخفضة ، والتخلي عن عربة التسوق ، والمشاركة المنخفضة التي تواجهها الشركات عبر الطيف الرقمي. تم الادعاء بأن 30٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ، أو 500 مليون مستخدم في اليوم ، يرغبون في شراء المنتجات مباشرة من المنصة الاجتماعية. وهذا دليل على أهمية التجارة الاجتماعية للتجارة عبر الإنترنت.
لقد قمنا بإدراج بعض اتجاهات التجارة الاجتماعية التي يمكنك إتقانها هذا العام. سيساعدك على جذب العملاء المحتملين والحصول على تحويلات أفضل وزيادة الوعي وزيادة المشاركة وزيادة الإيرادات.
صور منتجات عالية الجودة
إن دمج صور المنتجات عالية الجودة ومقاطع الفيديو الحية ومقاطع الفيديو الخاصة بمراجعة المنتج والمحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدم يجذب انتباه المستخدمين على الفور ويجذبهم للمشاركة التجارية على المدى الطويل.
لقد عانينا جميعًا من هذا في مرحلة ما من حياتنا عندما نريد شراء شيء نجده على وسائل التواصل الاجتماعي لكننا لم نعرف أين نبحث عنه.
تبسط التجارة الاجتماعية الأمر بالنسبة لنا من خلال ربط عوامل الجذب المرئية للمنتجات بخيار الشراء ، مما يجعل حياة المستهلك أسهل بكثير وأبسط.
تكامل قنوات الشراء
مع التأثير المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي في حياة الناس وقراراتهم في الحياة الواقعية ، عملت المنصات الاجتماعية على تسويق قنواتهم لجعلها أكثر جاذبية وإثارة للاهتمام.
المحتوى الذي يمكن شراؤه هو المحتوى الذي يتم جمعه تلقائيًا من الصور ومقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدم مع المنتجات ، من خلال الوسوم والعلامات والإشارات على Instagram و Facebook و Twitter ، مما يتيح للزوار شراء المنتج مباشرة من المنشورات.
بدلاً من الترويج للمنتجات من خلال المحتوى ثم إعادة توجيه الأطراف المهتمة إلى صفحة المنتج أو موقع الويب. يجب عليهم بيعها مباشرة من المحتوى الترويجي.
سيوفر هذا الوقت والمال والجهد لكل من الشركات والمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، إنها نزهة في الحديقة لجعل أي منشور ميسور التكلفة من خلال أدوات التجارة الاجتماعية سهلة الاستخدام والتنفيذ.
تعزيز الدليل الاجتماعي من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
تحصل الحملات الاجتماعية مع UGC على تفاعل أكبر بنسبة 50٪ ، لا سيما تسويق العلامة التجارية من خلال محتوى UGC الذي يحظى بما يقرب من 7 أضعاف الاهتمام والمشاركة. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، عملت المنصات على إزالة الاحتكاك بشراء منتج في مكان آخر بعد اكتشافه على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإضافة أزرار الشراء والمحافظ الرقمية.
مبروك على المقال الرائع