بسبب الثابت نمو التجارة الإلكترونية، من الضروري جذب العملاء والحفاظ عليهم منخرطين في موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري. المكالمات الصوتية تستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما تفشل في إقناع العملاء ، لذا الآن أصبحت أهمية الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية واضحة، نظرًا لأن هذه وسيلة توفر إجابات في الوقت الفعلي بطريقة تحافظ على العملاء المحتملين في المتجر وتحويلهم في النهاية إلى مبيعات.
استخدام الدردشة الحية في التجارة الإلكترونية يسمح لك بالتفاعل مع استجابات العملاء بشكل أسرع من أي قناة اتصال أخرى. يساعد هذا المورد في بناء علاقات أقوى مع العملاء ، وإغلاق المبيعات على بوابة التجارة ، بالإضافة إلى أنه يمكنك أيضًا مساعدة العملاء على اتخاذ أفضل قرارات الشراء وبالطبع إطلاعهم على الخيارات المختلفة التي تتوافق مع احتياجاتهم أو اهتماماتهم.
استخدام الدردشة المباشرة في التجارة الإلكترونية كما أنه يوفر المال ويزيد من الكفاءة. في الواقع ، وعلى عكس نظام الدعم الصوتي ، حيث يتعامل المسؤول التنفيذي مع مكالمة واحدة مع عميل ، مع الدردشة الحية ، يمكن حضور الدردشات المتعددة في نفس الوقت. وهذا يمثل توفيرًا في الاستثمار في البنية التحتية لإدارة المكالمات الصوتية وتكلفة الموارد البشرية.
أحد أفضل جوانب الدردشة عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية هي أنها تساعد على تقليل معدل خروج العملاء، بالإضافة إلى توفير ميزة مهمة على المنافسة. يساعد نظام الدردشة الحية متجرًا على الإنترنت في الحفاظ على مشاركة العميل ويمنعه من مغادرة الموقع والانطلاق في المنافسة.