Si eres un distribuidor, un vendedor o estás enfocado en la venta de negocio a negocio, tal vez has notado que encontrar una plataforma de Ecommerce que esté naturalmente lista para recibir tus necesidades no es fácil. La mayoría de los softwares de los carros de compra han sido construidos teniendo en mente el retail de negocio a consumidor, por lo que se quedan cortos cuando necesitas gestionar grandes pedidos, precios por volumen y clientes mayoristas. Es por eso por lo que en 2016 Zoey añadió una gran variedad de funciones B2B avanzadas, haciéndola más fácil que nunca de lanzar un sitio web efectivo con los sistemas que necesitas para llevar a cabo operaciones básicas y procesos complejos propios del comercio entre empresas.
¿Qué es Zoey Commerce y cómo funciona para B2B?
Zoey es un software como servicio basado en la plataforma de Ecommerce Magento, una tecnología muy avanzada en el sector del comercio electrónico. Con Zoey, el hosting y el soporte de tu sitio web están incluidos y la herramienta te ofrece muchas más opciones gracias a un panel de control sencillo de usar, un editor visual sin necesidad de código y muchas aplicaciones preinstaladas.
Zoey combina potentes funciones de comercio electrónico B2B y mayorista con capacidades de tipo B2C, permitiendo a los comerciantes aprovechar lo mejor de ambos mundos. Desde un único sistema puedes gestionar pedidos, facturación, catálogo e inventario para canales business-to-business y, si lo necesitas, también directo al consumidor.
Esto permite que sea más fácil y rápido empezar: no usa programas excesivamente customizados difíciles de mantener, ofrece mayor rapidez de carga a la hora de ejecutarse y requiere mucho menos tiempo para el mantenimiento. Además, Zoey actúa como un sistema de gestión central que puede integrarse con soluciones clave como ShipStation, QuickBooks, Salesforce o NetSuite para automatizar tareas de logística, contabilidad y CRM. El equipo de Zoey también realiza mejoras continuas en la plataforma para añadir funcionalidades y optimizaciones, manteniéndola actualizada frente a las necesidades del mercado B2B.
Mientras que la plataforma base Zoey puede ser grandiosa para el B2C, su verdadero potencial está en las empresas B2B, mayoristas, marcas y franquiciadores que necesitan precios personalizados, pedidos complejos y autoservicio del cliente. A continuación se detallan las funciones B2B más importantes que ayudan a Zoey a resaltar frente a otras plataformas.
Funciones B2B clave de Zoey Commerce
Zoey tiene muchas capacidades B2B y mayoristas de nivel empresarial integradas en su plataforma para facilitar el establecimiento y crecimiento de una empresa que vende a otras empresas. No solo cubre el proceso de venta online, sino también la organización interna del equipo comercial y la relación con el cliente.
Mientras que la plataforma base incluye todo lo necesario para vender al consumidor final, estas son algunas funciones específicas de B2B que la convierten en una solución muy completa:
- Acceso restringido. Solo permite a clientes que tú apruebas poder ingresar y hacer compras. Puedes proteger todo el sitio, solo ciertas categorías o determinados productos, y mostrar precios únicamente a usuarios registrados con las condiciones adecuadas.
- Registración avanzada. El comprador puede compartir información detallada para solicitar una cuenta (datos fiscales, tipo de negocio, volumen estimado de compra, etc.), lo que te ayuda a calificar y segmentar mejor a tus clientes B2B antes de aprobarlos.
- Manejar grupos de clientes. Puedes crear diferentes grupos con mínimos de órdenes, precios de productos específicos, descuentos y promociones, opciones de envío y opciones de pago adaptadas a cada tipo de cliente. Esto facilita trabajar con mayoristas, distribuidores y minoristas en una misma plataforma, manteniendo políticas de precios diferenciadas.
- Órdenes rápidas. Esta función permite a los compradores introducir una cantidad de artículos y añadirlos directamente a su carro de compras desde una vista tipo tabla, ideal para pedidos en bloque y reposiciones frecuentes sin tener que navegar producto a producto.
A estas características se suman herramientas que amplían todavía más el alcance B2B de Zoey, como la posibilidad de limitar el acceso a catálogos específicos por cliente, asignar distintos métodos de pago según el grupo (por ejemplo, crédito para algunos y solo tarjeta para otros) y establecer estructuras de precios y descuentos granulares, con reglas avanzadas por volumen, categorías o productos concretos.
Autoservicio del cliente y portal de pedidos B2B
Zoey tiene las herramientas necesarias para permitir que tus clientes se sirvan a sí mismos en tareas habituales como el reordenamiento, la consulta del estado de los pedidos o el mantenimiento de su cuenta. Esto reduce la carga sobre tu equipo de ventas y atención al cliente, a la vez que mejora la experiencia del comprador profesional.
A través de un portal web de autoservicio, tus clientes pueden iniciar sesión en sus cuentas, ver precios personalizados, consultar su catálogo específico de productos, realizar pedidos y hacer un seguimiento detallado de los pedidos existentes. Además, el portal incorpora una vista de tabla que permite realizar pedidos en bloque, ver información relevante de producto y repetir compras previas con solo unos clics.
Los compradores también pueden guardar listas de productos frecuentes o pedidos anteriores para acelerar todavía más el proceso de compra. Esta filosofía de autoservicio está pensada para que el cliente B2B tenga autonomía total, sin dejar de lado la posibilidad de que tu equipo comercial intervenga cuando sea necesario con ofertas personalizadas y presupuestos.
Gestión de presupuestos, precios y promociones
Uno de los aspectos más valorados en una plataforma B2B es la capacidad de trabajar con presupuestos y negociaciones de precio. En Zoey, clientes y vendedores pueden solicitar un presupuesto basado en el tamaño de su pedido, el tipo de cliente o requisitos especiales, y los comerciantes pueden adaptar los precios de los productos, el envío y otros elementos clave para ese pedido concreto.
El equipo de ventas dispone de herramientas específicas para crear y gestionar cotizaciones, enviar propuestas personalizadas por correo electrónico y transformar esas cotizaciones en pedidos con un solo paso cuando el cliente las acepta. Esta funcionalidad se complementa con un sistema de reglas de precios y descuentos muy flexible, que permite:
- Configurar múltiples niveles de precios y listas específicas por cliente o grupo de clientes.
- Aplicar descuentos escalonados y por volumen para incentivar compras al por mayor.
- Establecer precios promocionales por periodos concretos, alineados con campañas de marketing.
- Definir reglas de descuento con restricciones por grupo de clientes, categoría o contenido del carrito.
Todo esto se gestiona desde un panel centralizado, de forma que tu equipo de marketing y ventas puede optimizar márgenes y diseñar estrategias de precios muy afinadas sin necesidad de recurrir a desarrollos a medida.
Diseño sin código y experiencia omnicanal
Zoey incorpora un editor de temas sin código, basado en arrastrar y soltar, que permite realizar cambios en el diseño, actualizar la copia de marketing y modificar fotografías sin necesidad de saber programar. Esto te da más control sobre tu sitio y reduce la dependencia de equipos técnicos para ajustes habituales.
Los temas de Zoey están preparados para tabletas y dispositivos móviles con diseño responsive, de modo que los cambios que realices en tu sitio se optimizan automáticamente para todos los tamaños de pantalla. Esto es fundamental en B2B, donde muchos clientes y comerciales consultan catálogos y realizan pedidos desde dispositivos móviles, tanto en la oficina como en visitas presenciales.
Además, Zoey ofrece una aplicación móvil con soporte sin conexión para equipos de ventas, disponible en dispositivos iOS/iPad y Android. El personal puede gestionar productos, clientes y pedidos incluso sin conexión a Internet: la app almacena en caché los datos críticos y los sincroniza de nuevo cuando recupera la conectividad. De esta forma, la plataforma respalda un modelo de ventas basado en el concepto “en cualquier momento, en cualquier lugar, en cualquier dispositivo”.
Como complemento, Zoey facilita la importación y exportación de datos mediante archivos CSV, Hojas de cálculo de Google, APIs públicas, ganchos web y sincronización bidireccional (FTP/SFTP), lo que simplifica la integración con otros sistemas de tu ecosistema digital.
Gestión interna, integraciones y soporte
En el área de administración, Zoey permite crear cuentas de personal con permisos personalizados para que cada miembro del equipo solo acceda a las funciones necesarias: edición de diseño, gestión de productos, gestión de pedidos, creación de cotizaciones, etc. Desde una única pantalla se pueden ver y procesar pedidos y presupuestos, revisar información de productos, datos de envío y detalles del cliente, así como ajustar precios cuando sea necesario.
La plataforma ofrece integraciones con aplicaciones de terceros como QuickBooks, Salesforce, NetSuite, PayPal, Stripe, ShipStation o soluciones de chat en vivo, entre otras. Esto transforma a Zoey en el corazón de tu operación de ecommerce B2B, conectando finanzas, logística y atención al cliente para conseguir un flujo de datos continuo.
En cuanto a la atención al cliente, Zoey pone a disposición de los usuarios un programa de implementación guiada para la puesta en marcha, Zoey Academy con documentación y vídeos descargables sobre ecommerce, logística y envío, y un centro de soporte online donde se pueden consultar guías, novedades de la plataforma y el estado de la conectividad. Los tickets de soporte se gestionan en horario laboral, con tiempos de respuesta habituales muy ágiles.
Zoey está dirigida a marketers, mayoristas, marcas y franquiciadores que buscan soluciones B2B avanzadas y que entienden la importancia de aprovechar su presencia online para captar y fidelizar clientes profesionales. Gracias a su combinación de funciones B2B profundas, diseño sin código e integraciones empresariales, se posiciona como una alternativa especialmente atractiva frente a otras plataformas más generalistas cuando el objetivo es profesionalizar la venta entre empresas.
En conjunto, Zoey Commerce destaca como una plataforma de ecommerce B2B diseñada para cubrir de principio a fin el ciclo de venta entre empresas, desde el acceso restringido y los catálogos personalizados hasta la gestión de presupuestos, pedidos complejos y operaciones internas, convirtiéndose en una opción muy sólida para distribuidores, mayoristas y marcas que quieren dar un salto cualitativo en su canal digital.