大流行的最初幾天和幾週 迫使公司發起重大變革 為了客戶體驗. 一年多之後，儘管暴露風險仍然很高，儘管許多國家的疫苗接種比例很高，但其中許多變化已成為習慣。
而且由於習慣往往會堅持下去，即使有疫苗，許多行業也面臨著不同的未來前景。 那麼，一家公司如何才能在一個已經發生變化的世界中保持平衡呢？ 以下是一些公司尋找的提示 定制您的長期客戶體驗策略.
擁抱在線客戶體驗
由於在線生活發生瞭如此多的變化，而且其中大部分內容將來可能會繼續在線，現在是時候確保 在線客戶體驗 與面對面的體驗一樣精心設計。
在 COVID-19 之前，大多數購物者在店內做出購買決定，根據他們在貨架上看到、觸摸和比較的內容來選擇產品。 因此，公司投資於貨架放置計劃、店內促銷和銷售點銷售，以提高知名度和銷售額。
現在，很多人在網上訂購，因此客戶的整個決策過程是不同的。
交付和取貨為客戶體驗增加了新的步驟和新的人員。 現在，商店裡擠滿了為顧客下訂單的員工和承包商。 這些買家是 對速度和精度更感興趣 比便宜貨，所以他們不受促銷的影響。 所有買家想要的是 產品有貨，易於識別，清晰簡單。
重新校準面對面的體驗
毫無疑問，面對面的客戶體驗受到了大流行的最大影響。 對於許多零售商來說，這種零售體驗一直很重要。 現在即使你去商店，它也是 更孤獨的經歷 而對於品牌建設來說就大不一樣了。
鑑於目前存在的所有不確定性，消費者想知道公司關心他們。
儘管如此，它也不可能全是洗手液而沒有風格，尤其是對於具有強烈情感吸引力且客戶服務往往較少交易且更具關係性的品牌。 這些公司必須特別有創意 品牌建設.
兩全其美的
像週末市場這樣的客戶體驗實驗會繼續存在嗎？ 重要的是要記住，不斷變化的環境意味著不斷的學習和適應機會。
最終，隨著新的後 COVID 現實塵埃落定，進行試驗的組織將擁有更多可供使用的工具。
例如，長期以來，教育一直被視為一個抵制變革的行業：教師確定他們想要教授的信息，建立一種教學方法，然後在課堂上將其提供給學生。 向遠程學習的轉變改變了這一點。 在這個過程中，它為師生互動的方式提供了新的可能性。
每個人都被迫做他們從未計劃做的事情，並且學到的是，許多這些新技術使您可以做以前從未做過的事情——這些事情在很多方面都遠遠優於您過去所做的事情。