如果您要建立電子商務，您不僅要擔心產品是否已售出，還要擔心貨物是否正確並儘快到達客戶手中。 問題是一切並沒有就此結束，因為 您必須知道如何在您的電子商務中創建退貨政策. 換句話說，如果到達客戶手中的產品不想要或不適合他，必須做什麼。
這看起來很容易，實際上並不那麼容易。 這就是為什麼今天我們將重點關注它，以便您了解影響它的所有內容以及如何為您的商店製作它。
什麼是退貨政策
讓我們弄清楚什麼是 退貨政策. 當您擁有實體店或在線商店時，您需要知道如果客戶想要將產品退回給您該怎麼做。 你都接受嗎？ 只有那些有缺陷的？ 回報會如何？
所有這些問題以及許多其他問題都是為客戶制定明確的公司政策的一種方式。 換句話說，您是在告訴客戶如果他們不喜歡或不想要他們收到的產品怎麼辦。
因此，我們可以將退貨政策定義為 您的企業對要求退貨或換貨的客戶遵守的內部規定 他們收到了。
雖然看起來很容易，但事實並非如此。 有很多要點需要考慮，在這裡您始終必須站在客戶的一邊來解決疑慮並使其非常清楚。 為什麼？ 以便客戶自己了解您是如何組織業務的，好的，但也有壞的。
為什麼要在您的電子商務中創建退貨政策
如果您查看許多在線業務，有些有退貨政策； 其他人直接忽略它，然後在他們有客戶的請求或請求時以一種或另一種方式進行。 但在幾乎沒有電子商務的情況下，他們會在購買頁面上放置一個鏈接和通知來談論退貨。
就是用戶，當我們去買東西時， 我們通常不會查看每一頁. 此外，當我們看到太多文本時，我們會傳遞它。 它不應該。
¿建議有退貨政策的頁面? 完全. 但也將其放在可見的（通常位於頁腳中）和購買過程中（在接受和支付之前）。 為什麼？ 為您省去麻煩; 確實，它可以讓用戶思考它，但他們也看到了公司的透明度。
一般來說，退貨政策可以幫助您：
- 更透明. 因為您將相同的代碼應用於每個客戶端。 無論如何，您想為一些更忠誠的客戶提供“更多”。
- 建立網購條件. 因為無法以這種方式實際退回它，所以您清楚地表明，如果產品出現問題，則要遵循的步驟是既定的。
- 他們存在的事實. 當您必須進行購買並且看到錢沒有退還時，許多人退縮了，因為如果這對他們不利怎麼辦？ 如果它不起作用怎麼辦？ 如果不是訂購的怎麼辦？ 有了這個政策，他們可以更冷靜地購買。
請記住 每個客戶都有權取回他們的錢 根據商業撤回權。 然後 這是強制性的 每個人都必須遵守。 也就是說，即使你說不退錢，客戶也有權要求退錢。
具體來說，每位客戶有 14 個日曆日的時間退回產品而無需解釋。 但是，如果是在線退貨，則由客戶承擔運費（只要您之前指定，否則可能需要您的電子商務承擔）。 當然，如果您還收取了運費， 您有義務退回它們. 所有這一切都在一個 14 個日曆日內.
如何在您的電子商務中創建退貨政策
在編寫良好的退貨政策時，您應該記住的主要事情是它是被理解的。 對您來說，獲得非常技術性或引用立法、文章和其他內容是沒有用的，因為如果他們沒有發現，他們就不會冒著向您購買的風險。 你需要 讓您的客戶理解它，並且始終以書面形式顯示，以便他們看到您將平等對待所有請求（並且不會有“朋友”或者有些人比其他人得到更多）。
也就是說，我們建議您暫時像客戶一樣思考。 收到訂單後會發生什麼？
- 壞了.
- 不是我們要求的.
- 想要改變.
- 它不能滿足我們的需求.
- 那不值得我們.
- ...
客戶想要退貨的原因有很多，包括 商業撤離，就是說他不給你解釋退貨。
你必須照顧所有這些。 因此，如果您在退貨政策中指定它們，那就更好了。
你還應該考慮什麼？ 重要方面，例如：
- 可以退回的物品和其他不能退回的物品. 例如，如果它們是食物或新鮮事物（一塊蛋糕、一條當日的麵包……），那就更複雜了。 小心，這並不意味著你不退錢。
- 可兌換物品. 因為不是每個人都能有備用的。
- 退貨期. 也就是說，該人必須返回多長時間。
- 退貨條件：有或沒有標籤，因為它們是在盒子裡的，沒有被使用過......
- 錢將如何退還：退款，退款，商店信用......
- 開始退貨的程序.
你都擁有了嗎？ 所以讓我們開始工作吧。
- 首先是 在您的網站上專門為退貨政策創建一個頁面 您的電子商務。
您可以從 Internet 獲取退貨政策模板並將其調整到您的電子商務或從頭開始編寫。 我們推薦第二種選擇，因為它更個人化。
請記住，您必須回答我們之前討論過的所有問題以及可能影響您業務的問題。
- 設置協議 在每種情況下，以及 條款, 該回報的期限和成本 （即使它是免費的，也要指定它）。
- 盡可能開放，並明確與產品和資金回報有關的所有內容，因為只有這樣您才能有足夠的頁面，並且在管理客戶時，您將能夠明確您的位置（這是在您購買之前）。 當然，當客戶“贏”時，不要改變條件來避免它； 最好是接受錯誤，然後改變規則，這樣它就不會再次發生，但相反的做法是背信棄義。
- 將指向該頁面的鏈接放在網絡上的各個位置：頁腳或頁腳，如果您有，在常見問題頁面上，在產品頁面上，在購物車和付款中。 大多數只放在1-2個地方，但不是全部。 我們的建議？ 頁腳、產品頁面和付款。
您是否仍然對如何在電子商務中創建退貨政策有疑問？ 問我們。