covid-19 如何改变客户体验

戴面具的男人

大流行的最初几天和几周 迫使公司发起重大变革 为了客户体验. 一年多后,尽管暴露风险仍然很高,而且尽管许多国家的疫苗接种比例很高,但其中许多变化已成为习惯。

而且由于习惯往往会坚持下去,即使有疫苗,许多行业也面临着不同的未来前景。 那么,一家公司如何才能在一个已经发生变化的世界中保持平衡呢? 以下是一些公司寻找的提示 定制您的长期客户体验策略.

拥抱在线客户体验

由于生活的大部分内容都在网上发生了变化,而且其中大部分内容将来可能会继续在线,现在是时候确保 在线客户体验 它的设计与面对面体验一样谨慎。

在 COVID-19 之前,大多数购物者在店内做出购买决定,根据他们在货架上看到、触摸和比较的内容来选择产品。 因此,公司投资于货架放置计划、店内促销和销售点销售,以提高知名度和销售额。

现在,很多人在网上订购,因此客户的整个决策过程是不同的。

交付和取货为客户体验增加了新的步骤和新的人员。 现在,商店里挤满了为顾客下订单的员工和承包商。 这些买家是 对速度和精度更感兴趣 比便宜货,所以他们不受促销的影响。 所有买家想要的是 产品有货,易于识别,清晰简单。

重新校准面对面的体验

毫无疑问,面对面的客户体验受到了大流行的最大影响。 对于许多零售商来说,这种零售体验一直很重要。 现在即使你去商店,它也是 更孤独的经历 而对于品牌建设来说,就大不一样了。

鉴于目前存在的所有不确定性,消费者想知道公司关心他们。

洗手

尽管如此,它也不可能全是洗手液而没有风格,尤其是对于具有强烈情感吸引力且客户服务往往较少交易且更具关系性的品牌。 这些公司必须特别有创意 品牌建设.

两全其美的

像周末市场这样的客户体验实验会继续存在吗? 重要的是要记住,不断变化的环境意味着不断的学习和适应机会。

最终,随着新的后 COVID 现实尘埃落定,进行试验的组织将拥有更多可供使用的工具。

例如,长期以来,教育一直被视为一个抵制变革的行业:教师确定他们想要教授的信息,确定教学材料的重点,然后在课堂上将其交付给学生。 向远程学习的转变改变了这一点。 在这个过程中,它为师生互动的方式提供了新的可能性。

每个人都被迫做他们从未计划做的事情,并且学到的是,许多这些新技术使您能够做以前从未做过的事情——这些事情在很多方面都远远优于您过去所做的事情。


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