CRM：自定义关系管理

关系是实现目标的关键，这不是神话，而是现实：如果您不知道如何建立联系，就不会成功，正如心理学和商业学专家所说的那样，不仅在西班牙，而且在英语，德语中也是如此和美国专家。

不仅是因为社交网络是当今几乎所有市场活动的中心，而且因为每家企业都是以客户为生，并且为客户而生：如果一家企业不知道如何与人联系，那么它就必定会消失，因此，失败。为此，有必要了解您的客户，为此，有必要 使用CRM。 仍然不知道什么是CRM，它的作用是什么？ 本文将教您所有相关知识。

解释为什么需要CRM

解释一个的重要性 CRM（自定义关系管理）.

让我们来看一个例子。
假设您是家庭中的杰出成员，并且有10个近亲，并且您还记得每个人的生日。 假设您向这10个亲戚中的每个亲戚发送了卡片和礼物，并且您不仅记住了他们的生日，还记住了他们的地址，他们的爱好的详细信息以及他们的喜好，这需要您购买他们所送给他们的礼物喜欢。 假设10个亲戚中的每个都结婚并且每个家庭都有一个孩子，我们已经讨论了30个亲戚，包括他们的地址，生日和重要细节，以补充您在前10个中已经拥有的亲戚。

是问题开始的时候。

是的，我们有日历和日记，所以我们不会忘记这些细节，但是我们所不能提供的是花钱和时间去商店，买礼物，包装礼物等等。 现在，假设这10个家庭成员是您公司的10个客户。 是的，有10位客户已从心底学习了重要数据，是的，跟进10位客户是有可能的，这并非没有可能。

然后，您的业务开始增长，吸引更多的客户，这意味着您在每个客户上花费的时间更少，并且您花在响应每封电子邮件上的时间更少，并且花在每件礼物上的时间更少。

有一个解决方案，称为CRM。

什么是CRM？

这是给的名字 用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统或模型。 它是用于组织，自动化和同步公司内所有区域以改善与客户关系的软件

最好的免费和付费CRM

为了帮助您建立或改善与客户的关系，我们将为您提供全面的服务。 免费和付费CRM列表 （和两者），告诉您它的优势和功能，希望为您的公司找到理想的解决方案。 去吧。

Zoho CRM

毫无疑问， 市场上最好的CRM，因为它专注于需要简单，完整解决方案的小型公司，因此不建议用于增长非常快和/或拥有大量客户的公司。 它的免费版本最多可容纳10个客户端。

它的优点是：

• 多用户
•为每个客户提供360º视野
•您可以自动化任务
•与社交网络集成，以在其上关注您的客户
•拥有适用于iOS和Android的应用
•与Google Analytics（分析）集成

SugarCRM公司

这是一个 可安装的CRM，其优点是它可以在PHP和Microsoft SQL Server下运行，并且对于大小型公司都是一个不错的选择。 它具有出色的用户界面，移动支持，知识库，出色的技术支持以及用于CRM工作的专用仪表板。

它的主要优势是灵活性，能够做各种事情，因为创始人知道每个公司都与客户建立了一种联系方式，因此其能力是相对无限的。

它是一种免费的软件替代品，因此您可以根据自己的喜好自定义整个控制台。

西服客户关系管理

它旨在成为 以上选项的开源替代方案， SugarCRM实际上是基于其开源版本的。 它适用于已经拥有稳定的客户基础并具有付款服务的人们，该服务可为您与客户的关系提供解决方案，每月15欧元起。

Insightly

这是不需要的小公司的解决方案 适用于大量客户的出色软件解决方案。 他们是根据小公司创建此软件的，但是他们的工作量很大，以至于即使只有10个客户，他们也不会浪费时间。 工作是销售和生产。

它的主要优点是：

•完整的联系人管理，可收集每个客户的所有信息
•整合每个客户的项目管理，帮助提供个性化服务的公司
•业务管理在同一系统内进行：里程碑，报告和对所创建信息的解释
•与每个客户的社交网络完美集成

Salesforce

Salesforce是 整体解，因为它可以将与客户的关系提升到另一个层次：您不仅可以在其软件中管理与客户的关系，还可以在其中管理与客户的交易完成。 这 Salesforce CRM从云运行，方便访问任何站点和设备。

该解决方案将使许多人坠入爱河，其优点是：

•另一个级别的联系人管理：具有消费历史记录，喜欢的基本数据，销售渠道中的站点，内部注释，社交网络等。
•捕获每个客户的活动，以增加公司网站上的潜在客户数量
•提供信息以与每个客户一起了解销售机会的领域
•实时创建销售预测
•个性化和实时报告

灵活

是 易于配置为Insightly，尽管不太复杂。 将所有社交网络整合到一个统一的联系人“书”和收件箱中。 目标是使管理跨多个平台组织起来，并帮助管理产生新的客户。
它具有直观的视觉和敏捷性，有助于更好地计划时间，并确保为营销部门生成相关信息。 它唯一的“缺点”是它没有将客户和潜在客户的管理分开。

哈奇巴克

Hatchuck也许是 网上商店的最佳CRM 帮助制作个性化的广告系列。 例如：音乐商店可以将其客户细分为购买鼓，吉他，钢琴等的客户。

这种定位有助于发送优惠券，个性化优惠等。 例如，在您的客户进行购买或放弃购物车几个小时后，Hatchbuck会发送折扣优惠券。

Microsoft Dynamics

如果您想将所有内容集成到Microsoft系统中， Dynamics是一种出色的CRM，可与Microsoft SharePoint，Microsoft Outlook，Microsoft Office甚至Windows Mobile 10无缝集成。

不用说，这些程序在管理客户关系方面的所有优势。 这是完全“离线”的CRM。

高楼

这是一个 CRM专注于销售产生 与客户之间的关系不仅仅只是简单的，它还为每个级别的客户提供了不同的解决方案，而不是为所有类型的企业提供解决方案。 它的主要优势是，它已经被强烈推荐并广为人知的Basecamp项目经理来补充其服务，因此，如果将两者结合起来，您将拥有令人印象深刻的生态系统。

NetSuite公司

它是一种云选项，主要针对预算较高且希望增强或创建强大的基于云的业务系统的企业。 NetSuite不仅仅是CRM-您可以处理其中的所有内容：库存，电子商务活动，采购订单和人力资源。

金矿

是其中之一 CRM世界的老头 尽管如此，它仍然拥有大量的追随者。 与我们提到的所有软件相比，它是一个可安装的软件，并且专注于5至25个用户的组。 它与Outlook和QuickBooks无缝集成。

聪明的人

您想快速获得联系信息吗？ 这就是Clevertim的工作，而这就是Clevertim的专长：它在屏幕右侧显示了联系信息的简短摘要，因此，如果您需要任何特定的信息，则可以轻松快捷地找到它。

您可以按名称，位置和您能想到的任何过滤器过滤客户，并从中执行任务，并能够进行更有针对性的营销活动。

好vtiger

vtiger对以联络人为中心的CRM进行典型管理， 但是它还包括一个组合的电子邮件收件箱，可以更好地进行交流。 根据计划，您可以拥有一个支持系统，以响应发送给客户的电子邮件并为您的产品或服务建立文档。

此外，它还有一个项目管理系统，可以更好地计划工作并了解每个客户的项目情况。 一切都集中在一个地方，这是它的最大吸引力。

胶囊

Capsule跟踪和管​​理客户，供应商，媒体，甚至贵公司的员工，无论大小。 Capsule允许您创建不同的联系人列表 取决于项目及其对贵公司的重要性，这是一项优势，因为大多数公司对不同类型的客户都具有不同的重要性。

它使您可以查看与每个人交往以来已有多长时间了，他们与他们的最后一次互动，还可以使与客户，供应商和员工建立关系中最重要的任务自动化。

解决360

每个业务需要不同的信息来跟踪，并以不同的方式使用它，这就是Solve360所做的。 此外，它还允许您使用自定义字段，标签，活动模板和其他内容来个性化您的信息。

此外，它与Google Apps完美集成，可在Gmail屏幕上显示信息，这非常有用，因为您无需走到其他任何地方即可获取信息。 还 与Google表格集成以进行自定义报告，而无需离开Goog​​le生态系统。

批处理簿

批处理簿超越 经典CRM集成到社交媒体和电子邮件-致力于与当今最大的社交媒体经理Hootsuite无缝集成。 您可以在Hootsuite中连接社交网络，并在其旁边查看CRM数据。

果壳

果壳是考虑到生产力的，是的，但它也消除了CRM的无聊部分，为工作增添了乐趣和个性。 您可以从社交网络（主要是Twitter）获得有价值的信息。

这是一个 适用于行业专业人士的优秀CRM 可以为第三方提供服务，并从每个联系人中提取详细信息，并具有用于跟踪潜在客户并通过简单美观的界面报告所做工作绩效的工具。

如何为我的业务选择合适的CRM？

如您所见，有各种各样的 CRM工作解决方案在价格，用途和不同目标方面，关键问题是：如何选择正确的CRM？ 我们为您提供一些标准或提示，供您选择更好的方法：

1. 员工人数：不仅价格上涨，而且如果您有更多的话，管理也会很复杂，负责管理的员工会更多。
2. 客户关系管理的目标：如您所见，所有CRM都具有不同的特定功能，一些CRM旨在搜索潜在客户，其他CRM则与老客户达成销售交易，等等。 您必须清楚在CRM管理中寻找的目标。
3. 集成到其他软件：我们已经看到一些与Google Apps集成，其他与Hootsuite集成，等等。 您必须考虑将使用该信息的系统。
4. 特殊功能：我们已经了解了每种CRM如何具有其他CRM所没有的特征，分析每种CRM并确定哪种CRM可以为您的业务带来最大的优势。
5. 的价格：确定您希望/可以为该软件付费的金额，请按照客户和每月的角度考虑该软件，因为这通常是处理CRM价格的方式。