2020年电子商务趋势

幸运的是,有数十种方法可以在线上进行更多的销售,其中许多可以针对我们的个人和专业利益进行最佳实现。 从人们购物的方式到管理在线业务技术的方式-电子商务正在为某些重大变化做准备。

我们可以对过去一两年来电子商务的发展进行研究,但归根结底,对您而言重要的是电子商务的现状和发展方向。

那么,电子商务现在在哪里? 好吧,根据Statista的数据,到2019年底,全球电子商务市场的销售额达到3.500亿美元,占全球零售总额的14%。

2020年将会发生什么?

该数据预测,到2020年底,全球电子商务销售额将达到4.200亿美元,占零售总额的16%。 而且,预计这些数字只会随着我们进入20年代而上升。

但是对于商店老板来说,这并不像坐下来观察现金流那么简单。 在线竞争更加激烈。 广告率较高。 数字噪音更大。 人们的购买方式正在改变。

跟上电子商务的最新趋势,包括后端效率和前端转换优化体验,对于2020年零售业的增长至关重要。

电子商务趋势

我们讨论了他们今年在电子商务和零售业中看到的伟大事物真正达成共识的样子。 事不宜迟,以下是我们对2020年电子商务趋势(或继续成为主要参与者)的电子商务趋势的最佳选择。

AR改善了在线购物的现实。

语音搜索的数量将会越来越多。

人工智能可以帮助商店结识购物者。

现场个性化使用该知识来创建个性化的体验。

大数据在创造个性化体验中发挥着巨大作用。

聊天机器人改善了购物体验。

移动购物继续发展。

更多付款方式。

基于API的无头电子商务可以实现持续的创新。

客户回应了该视频。

订阅使客户回头客。

可持续发展变得越来越重要。

企业必须优化数字化战略以进行转化。

B2B正在增长...并且正在发生变化

增强现实增强了在线购物的现实性。 因此,在线购物有很多好处:可以通过去多家商店来节省时间,在自己家中的隐私环境中研究和检查价格,从遥远的商店访问产品以及通常可以节省时间和金钱。

尽管快速的运输选项使在线购物几乎可以与零售购物立即获得满足,但是从历史上看,它存在一个弊端:您无法在身体或家中感觉到或看到该产品。

语音搜索的数量将会越来越多。 Loop Ventures预测,到75年,美国将有2025%的家庭拥有智能扬声器。人们越来越依赖于语音助手,例如Google Assistant或Amazon Alexa,以完成从天气检查到在线购买产品的所有工作。

随着越来越多的家庭获得这项技术,并变得越来越舒适地使用它进行购买,对于希望打入底层市场的电子商务企业来说,还有许多未开发的潜力。

目前,在这个商业市场上,不乏分析家强调了一个事实,即“需要更多语音支持的解决方案在商业领域中与Amazon Alexa和Google Home结合使用”是他们需要注意的2020年趋势清单中的第一名。 。

帮助商店结识购物者

网上购物历来错过的另一方面是乐于助人的店员,他们可以根据买家的需求或要求提供产品推荐和个性化指导。

随着人工智能和机器学习变得越来越复杂,许多电子商务企业已经开始利用它来提出智能产品推荐。 这不仅可能在2020年有所增加,而且就您可以为零售和电子商务做出贡献的方式而言,它只是冰山一角。

时装品牌使用人工智能为他们的数字广告支出做出更明智的选择。 结果是来自社交媒体的收入增长了76%。

人们想知道品牌在乎它们,因此将相应地制定业务策略。 当前,我们在社交媒体上看到了相反的行为,人工智能从人类的负面评论中吸取教训,但消费者很可能渴望这种影响。 如果机器人能够学习表达情感的短语,公司将很快能够教会他们如何根据客户的心情提供舒适性和产品。

现场个性化使用该知识来创建个性化的体验。 如上所述,这种类型的交易中的策略在电子商务中正在增加并且具有许多应用。 可以使用它的一种方法是收集有关访客的信息,然后帮助根据其需求定制网站。 人们重视适应他们的经验和产品。 在转向在线自助购物时,这常常会丢失。

在现场或营销活动中实施个性化体验已显示出对收入的巨大影响,一项研究发现,收入增长了25%。 最新数据还显示,个性化工作可以将跳出率降低45%。

独立分析师和电子商务专家认为,到2020年,由这种策略在数字商务中推动的个性化当然越来越重要。随着品牌利用和利用更多数据,他们将能够创造出令人难以置信的体验。量身定做。

大数据在创造个性化体验中发挥着巨大作用。 当然,并非所有的个性化设置都是一样的,并且不同的专家对2020年电子商务个性化的发展方向也有不同的看法。某些人还认为个性化是一把双刃剑,因为对于某些人而言,数据和隐私受到关注。消费者。

在目前出现的任何情况下,毫无疑问,转换率优化对于个性化将如何随着对数据的关注而继续发展都有自己的预测。

随着科技巨头不断扩展并提供更多内部服务,个性化将进入物联网。 除了在搜索引擎或购物平台上看到建议外,我们还将在恒温器和门铃摄像头上看到建议。 但是,随着某些法律的颁布,我们可能选择不参加。 这将创建一个有趣的二分法-拥有超个性化体验的人和没有超个性化体验的人。 这将对我们作为营销人员如何吸引新用户产生有趣的影响。

聊天机器人改善了购物体验

个性化功能的中心始终是,聊天机器人可以充当销售员的角色。 聊天机器人使商店可以与成千上万的客户进行交流,从而使他们感到自己的注意力和基于他们的反应的周到建议。

实际上,越来越多的购物者更喜欢与机器人和其他自助式数字工具聊天。 一项研究发现,超过60%的客户表示他们更喜欢拥有能够回答最简单问题的网站,应用或聊天机器人。 主要原因之一是由于响应时间更快。

专家预测,到80年,将有2020%的企业使用聊天机器人。除了频率越来越高之外,专家还预测机器人会唤起多种方式

移动购物仍在继续

到目前为止,我们主要集中在电子商务弥合差距和在线提供实体体验的方式上。 但是,电子商务仍然与亲自零售有关。 明显的优势之一是可以从任何地方购买。

当前,在美国,估计超过一半的客户使用移动设备购物。 在欧洲,有55%的客户在移动设备上购物。

电子商务企业正在竭尽所能,通过包括电子钱包在内的多种付款方式在其电子商务网站上提供无缝的用户体验。 中国是在线支付领域的领导者,微信和支付宝各自拥有超过XNUMX亿用户。

因此,毫不奇怪,他们认为自己将帮助这一重要变革的众多原因之一就是移动支付质量的提高和集成度的提高。 作为2020年变革的重要先驱之一。

越来越多的移动用户的另一个答案是使用PWA或渐进式Web应用程序。 PWA可以为移动购物者提供类似于本机应用程序的体验,并具有脱机工作和允许推送通知的功能。 他们可以为电子商务品牌提供另一种方式来改善使用移动设备的在线购物者的客户体验。

更多付款方式

我们讨论了有关移动支付选项的期望,但客户也在等待更多更好的支付选项。 例如,当他们从外国企业购买商品时,他们可以期望能够使用其首选的本地支付提供商进行购买。

此外,客户习惯于在大型在线商店(如Amazon和Walmart)购物。 它们可以保存客户的帐单和运输信息,从而使购物变得快速而轻松,而无需输入大量数据。 电子商务网站越来越多地使用付款方式,例如Apple Pay,Paypal和其他允许无摩擦付款的融资方式。

从这个意义上讲,在线商务中的许多分析人士认为,支付的集中化也在2020年向前发展。

想想如果在购买时可以为他们提供唯一的ID,那么在任何网站上购买产品将多么容易。 此唯一标识用于集中式钱包服务,该服务将安全地存储您的所有付款信息,送货和账单地址,偏好等。 过去,Apple和PayPal等公司已经对此进行了拍照,但我认为它可能会更加规范化。

电子商务促进持续创新

到目前为止,此列表上的大多数趋势都是客户直接与之交互的事物。 但是,即使您最喜欢的在线商店的后端的技术结构对您的整体体验有很大影响,也可能不是您所了解的。

无头商务是一种解决方案,它允许商店的电子商务平台与前端的表示层完全分离。 这可以使他们使用现有的或自定义的CMS,DXP,PWA或许多其他方面来完成其技术堆栈。 这可能会对商店通过内容营销,SEO和立面上的数字体验实现的功能产生强大的影响。

2020年,无头前端解决方案的采用可能会增加,尤其是新的无头前端解决方案,例如更多的物联网和PWA。 包括较小公司和B2B用例在内的更广阔的市场也可能会考虑使用它。

订阅使客户回头客

对于2020年,我们距离月度俱乐部的成果还有很长的路要走。 订阅计划对零售商有很多好处,因为它们使预测合规性需求更加容易,并使客户获得更大的长期价值。

一些专家警告说,消费者越来越意识到多重订购服务对其预算的影响,因此将来他们可能会提出更高的要求。 来年采用这种商业模式的零售商将需要意识到是什么使他们的特定订阅成为必须的。

可持续性变得越来越重要。 因为的确,人们希望自己的购买决定在地球上有限的资源中所扮演的角色,这已成为希望不会成为过去的趋势。

可持续性在现代购物者中正变得越来越重要,品牌正在寻找方法将其纳入其产品,合规性战略和商品中。 一项调查发现,有50%的受访者希望时装行业具有更大的可持续性,而75%的受访者则希望减少包装。

企业必须优化数字化战略以进行转化。 无论他们出售什么,他们很可能都有一些竞争对手。 保持领先地位不仅意味着会吸引更多潜在客户访问您的网站,而且还意味着一旦他们进入网站就可以对其进行转化。 随着公司希望对其产品页面进行微调,并确保其产品在多渠道营销渠道中脱颖而出,转换优化在2020年将成为人们日益关注的问题。 这可能包括动态Facebook广告,Google购物广告或现场数字营销活动。 显而易见的优势之一是可以从任何地方购买。 例如,当他们从国外企业购买商品时,作为一种越来越普遍的习惯,他们可以期望能够使用其首选的本地支付提供商进行购买。


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