2013年,几乎有一半的在线购物是通过社交网络进行的

根据普华永道关于在线购物者的期望和消费习惯的报告,几乎50%的 网上购物 被实现 通过社交网络 在2013年。此外,有43%的受访者声称自己购买了 平板电脑 在2013年和41% 智能手机。

普华永道进行的研究得出的结果清楚地表明, 网络 新技术成倍增长 消费者影响。 这应该使品牌认为他们必须考虑到新的期望和习惯。 数字消费者 未来几年将对该行业的公司产生重要影响。

萨尔瓦多报告 迈向“零售总额”模式由普华永道(PwC)编写,分析了在线购物者的期望和消费习惯,以及未来几年对分销和消费领域的公司的影响;为编写报告,对来自世界各地的数字购物者进行了15.000次采访.

根据这份报告,几乎50%的 在线消费者 通过购买 社会网络 在过去的2013年中。一个重要的结论是从所获得的数据得出的结论中得出的,即分销公司必须朝着称为 零售总额 你向你保证 盈利 在四个层次上:组织结构,客户体验,供应链和技术。

新的在线消费者

从获得的数据中得出的另一个重要结论是,新消费者认为 信心 作为差异因素,甚至比产品的价格和可用性更为重要。 这转化为对品牌和 搜索新的值生成参数:从商店,位置和位置的良好配置出发 员工 (占受访者的81%),采用不同且有吸引力的营销策略(占64%)或品牌在社交网络中的活动(占50%)。

在线购物者的另一个重要要求是获得 个性化报价 但不是侵入性的,它包括根据您的口味量身定制的体验。 消费者重视自己喜欢的品牌知道自己的口味并奖励其忠诚度。 因此,例如,在71年接受调查的受访者中,有2013%的人在其最喜欢的商店购买以获得忠诚度积分和/或礼物,而21%的人出于促销原因进入了该品牌的社交资料。

此外,该 多设备购物体验,尤其是通过 smartphones,将在未来几年中越来越重。 41年,分别有43%和2013%的受访者声称自己是通过智能手机和平板电脑购买的。 这些数字需要灵活,优化的技术,以提供相同的多设备购物体验(PC,平板电脑或手机)。

在线消费者的另一个重要特征是 永久连接 并需要24/7的可用性和专业知识, 网上商店一直营业。 也就是说,他希望品牌在各个层面都愿意与他互动(社交媒体,通过电子邮件发送, 电话...),并始终保持联系。

公司应如何应对

面对这种情况,该报告分析了该行业中的公司应采取的措施。 应对新需求 您的买家。 根据这项研究,应朝着称为 零售总额, 允许他们 确保您的盈利能力 在公司的各个层面。

从这个意义上讲,公司和公司应采取某些措施,其中建议采取以下措施:

#1-调整组织结构,将其重点放在消费者身上

为了能够适应新的在线消费者的需求,该结构应停止将注意力集中在渠道上,而应着重于消费者本人。

根据最新版的《普华永道全球CEO调查》,分销行业53%的CEO计划在未来几个月内进行组织变革,以关注客户。 这就要求在高级管理人员中进行更改,并纳入一些职位,例如具有客户管理经验的首席客户官,他们能够通过营销策略,社交媒体或客户服务来集中“需求链”。

#2-使用所有可用的消费者信息来配置个性化体验

大数据的使用可以收集有关消费者的信息,并使用它来配置那些个性化的体验。

尽管隐私仍然是在线上的头等大事,但消费者仍然珍视自己喜欢的卖家了解自己的品味并奖励其忠诚度。 关键是要在利用大数据提供量身定制的体验与尊重消费者数据隐私之间找到平衡。

#3-优化供应链

供应链的优化必须从成本的角度考虑,而不是从透明度的角度来完成,以实时提供消费者想要的东西,地点和时间。

#4-用人高效创新的技术与消费者互动

使用创新技术和 够了 高效,从而可以从消费者那里收集更多信息,在商店“墙壁”之外与他们互动,并在所有渠道为他们提供一致的客户体验。 这就要求不将技术理解为成本,而应将其理解为价值链中的关键战略要素。


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