数字购物已经作为一种习惯在全国范围内被安装，成千上万的用户遵循了这种习惯。 食品电子商务演变观察站最近的一份报告显示了这一点。 发现其中将近30％的西班牙消费者 在线购买大众消费品。 相对于其他数字商务领域，这所占的百分比增加了。
但是，这些人所面临的最大不确定性之一是指他们的报酬以及他们用来决定其主张或投诉的渠道。 鉴于这种想法，或多或少地得出了普遍的看法，即目前关于这种经济活动的法规存在一定的差距。 在这一点上，您可以撤消在这方面的积极决定。 特别是在他的 与传统消费相比 或更传统的。
从这个意义上讲，必须强调的是，西班牙的电子商务确实有规定，以便买家可以退还所购买的产品或物品。 但是，为了满足用户自身的利益，必须满足一系列要求才能以令人满意的方式执行该过程。 这些在某种程度上是未知的，并且被认为是主要的 争议的根源 在网上购物的习惯。
电子商务中的索赔
用户在任何时候要在电子商务或数字商店中购买产品时，都必须始终知道协助他们的权利。 此外，对于这些公司来说，越来越清晰地在其网页上公开 这些商业运作的条件。 以便用户和公众可以在不离开域的情况下进行咨询。
具有当前消费者法律中包含的一系列权利，这些权利影响在线购物的任何部分。 从购置计算机设备到服装或青少年服装。 另一方面，由于这些习惯对本国消费者的消费产生了积极的影响，因此进入了近年来出现的其他更具创新性的部门。
在这些情况下，您将获得任何数字商店在某些在线运营中的公认权利。 在这种在线购物中，我们将向您介绍您有权获得的一些商品。
电子商务必须向客户表明自己的身份
您可能不知道，但是这些公司必须在网络上提供其数据。 只要它们在国家领土上正式建立。 如以下标识来源：
- 社会宗派。
- 您的纳税识别号或NIF。
- 发生任何事件时与他们联系的数据。
购买付款方式
当前法规考虑到商业或数字商店向其顾客提供已启用的支付方式的列表。 其中可用的包括以下几种：
- 信用卡和借记卡。
- 国内和国际银行转帐。
- 新技术的电子支付格式。
最后是诸如Pay Pal或其他具有类似特征的系统。
在上述所有情况下，他们将无法向其客户或用户收取使用附加费。 这可能是法律的欺诈，需要及时向主管部门投诉，通常是自治社区或镇议会的消费者服务部门。
遵守最后期限
这是用户最关心的方面之一，尤其是由于需求中的产品或物品可能会遭受延误。 从这个意义上讲，如果没有明确的规范，则可以接收产品的期限为 一整月.
如果在任何情况下都无法满足要求，则用户可以在此过程中选择几种正式的选择：
通知买方条款将有所变化。 面对这种情况，您有两种选择：
取消商业运作
继续进行此过程，但必须支付额外的费用。
另一方面，在出现不合理延误的情况下，他们总是可以声称自己支付的费用是此购买金额的两倍。 尽管从现在起您可以更清楚地了解它，但这全都可以归结为这样一个事实，即用户 您有14天的时间取消购买 资产，而没有理由说明理由，则必须在取款后的14天内退还该金额。
网上购物保证
这是买家之间最关注的另一个问题。 知道所购买的产品或物品是否有保证。 好吧，就像我们在实体商店购买它一样。 也就是说，它的最长期限为 两年 并且当缺陷是起源时，它缩短到六个，因此，在用户中获得这种保护所用的时间并不长。
在任何情况下，这些法规解决了任何疑问，并最终提供了与常规或更传统的购买方式相同的权利。 在这些情况下到底是什么。
提款期
这是在线购物中最有争议的问题，直到几年前，人们还提出了多个疑问。 但是随着应用程序 收集消费者法，已经确定下来，以使新用户满意。
所有这些解释为客户揭示了一个非常清晰的场景。 正是这些法律通过互联网在商业关系中保护了他们。 尽管不是全部，但至少在拥有贸易或电子商店的日常交易中，是的。 对于企业家和营销网络客户来说，都是一个极好的消息。
在线获得更多消费者权益
无论如何，您都可以到达一个汇合点，这是因为并没有保护用户免受在线商店购买的侵害。 相反，如果没有，则它们具有与实物或常规购买几乎相同的权利。 这是双方都可以利用的一个因素，因为它为业务流程提供了更高的安全性和尊敬性，没有任何例外。
另一方面，还需要强调用户受到当前用户的支持。 零售贸易法规法。 特别是通过其第39、40和41条，其中非常清楚地保留了用户在购买时必须知道的所有信息。 产品或物品的性质无关紧要：技术材料，旅游服务的预订，运动服或移动电话等一些最相关的电子商务部门。
这些是一些 在线消费者的权利 并且它们在某种程度上与实物购买没有太大的不同。 例如，接下来我们要介绍的那些。
- 卖方的身份和他的地址的详细信息。
- 产品的基本特征，例如特殊性或其主要特征。
- 购买价格，以及应包括所有税费的位置。
- 送货和运输费用（如果适用）。
- 付款和交付或执行方式的形式。 例如，反映是否通过信用卡或借记卡或新技术系统执行此操作。
- 第45条提到的合同中存在撤回或解决权，或没有这种权利。
- 在基于基本费率以外的其他基础上计算时，使用远程通信技术的成本。
- 要约和价格的有效期限。 这样一来，就不会出现来自互联网的优惠和商业促销条款方面的错误。
对于打算永久或重复执行的产品供应合同，合同的最短期限（如果适用）。
在设想这种可能性时，卖方可以提供质量和价格相同的产品来代替消费者要求的产品的情况和条件。
维修和更换产品
电子商务领域中的其他方面也同样重要。 好吧，您应该记住，从现在开始，这两场演出对消费者来说将是完全免费的。 其中包括以下费用：
- 运费。
- 劳务费。
- 材料费。
这些是一些重要的功能，但另一方面，您也有权在从产品停产之日起至少5年的时间内提供正确的技术服务并拥有备件。 就是说，这比您从一开始就可以想象的要多得多。