语音商务及其对在线商务的影响

语音商务代表在线商务的意义远远超出您一开始所能想象的。 毫不奇怪,这是一个语音商务流程,其重点是通过移动设备提供的语音使用资源进行销售。 从那里我们可以在数字商务中获得许多商机。

另一方面,还必须考虑到语音商务或语音商务是用户通过电话或虚拟助手进行语音搜索以进行在线购买的机会之一。 。 从现在开始,作为一种非常创新的模型,并且以某种方式,它将彻底改变在线商务。

或者让您从现在开始更好地理解。 它构成了将为您服务的现代策略,因此,通过这个非常特殊的语音系统,您将有机会与实际联系。 交易活动的衍生 其特点是使用要执行的声音。 如您所见,与具有类似特征的其他模型相比,这是一个很大的差异。 但是从现在开始,我们将教给您更好的知识,以便您了解它的组成以及如何在企业或在线商店的应用程序中获得更好的性能。 毫不奇怪,幸运的是,有数十种方法可以在线上进行更多的销售,您可以从此刻开始看到其中许多方法可以以一种或另一种方式实现。

什么是语音商务或语音商务?

语音商务使用语音识别技术来减少最终用户对硬件(例如鼠标和键盘)的依赖性,从而使他们能够使用语音命令来在线查找和购买产品。 要使用语音商务,所需的只是一个语音驱动的设备和一个语音助手。

但是语音交易什么时候开始的呢? 好的,语音识别技术可以追溯到1961年,当时IBM工程师William C. Dersch创建了历史上第一个语音识别系统,称为“鞋盒”。 它可以识别16个口头单词,但当时仅用于计算数学问题。 但是,这是进入语音技术领域的第一步。 iPhone于2011年推出了语音助手Siri,2012年,Android推出了自己的语音助手。

但是,尽管语音技术和语音助手不是最​​近的创新,但是语音商务的采用仍然相对较新。 消费者刚刚开始定期使用语音命令来搜索和在线购物,有些消费者还在犹豫,因为他们等待测试免提电子商务的方法。

在过去的5年中,诸如Amazon Echo和Google Home之类的语音设备出现了巨大的增长,这导致希望尝试语音交易的消费者获得了飞跃式的发展。 随着越来越多的语音设备出现在市场上,这种趋势可能会继续加剧。

语音交易如何运作?

语音交易旨在且易于执行。 从消费者的角度来看,您所需要的只是您的声音。 然后,您需要技术来实现它。 这是正确应用其基本要求的四个要求

  1. 您需要具有语音助手的设备。 这可以是智能手机或类似的语音激活设备(例如Amazon Echo或Google Home)。
  2. 您需要说出唤醒设备的命令,例如“ Hey Siri”。
  3. 您需要使用触发词(通常是动词或动作)。 例如,如果您说命令“ Siri,订购产品XYZ”,则“ order”将成为关键字。
  4. 您应该注意自己的音调和变化,因为您的设备将识别您捕获的内容,并将识别出这是您的唯一声音,并且将尝试避免对怀疑是“未知”声音的命令进行放置。

语音交易有什么好处?

语音驱动的设备用于各种目的,例如听音乐,检查温度,在线搜索信息以及执行日常活动,例如在线订购食物和购物。 由于商务是语音技术的巨大机遇,因此许多公司已经利用语音商务来增强其客户的在线体验。 主要好处是:

便利

语音交易的最大优势在于它的易用性。 激活它所需要的只是一台带有语音助手和您自己的声音的设备。 它允许消费者在做饭,多任务甚至开车时购物。 借助免提语音交易,在线购买产品从未如此简单。

一天中的任何时间都有空

消费者可以像在网络上的任何商店中一样使用24/7全天候语音交易来购物,但是语音技术也使他们可以更轻松,更快捷地进行交易,而无需进行漫长的导航和购买过程。

购买速度

使用语音商务,客户不必在公司的网上商店登录或填写其个人详细信息即可在线购买产品-节省了宝贵的时间,并最大程度地提高了便利性。

个性化的购物体验

因为语音商务非常易于使用,所以人们倾向于与他们的设备进行更多的交互。 然后,设备可以从其所有者那里收集更多数据,并使用这些数据来个性化其客户体验。 收集有关消费者行为,喜好和历史数据的信息的公司可以开发功能强大的产品和营销策略,使其在竞争中脱颖而出,同时每次购买都会使客户满意。

当今语音商务面临哪些挑战?

语言限制

每个人的声音都是独特的,并且计算机可能很难理解口音和语调。

开发人员必须不断改进语言功能以克服这一挑战。 英语是当今语音技术中最发达和公认的语言,但是亚马逊已开始向80多个国家/地区销售Echo设备,因此需要改进语言开发以适应最新需求。

使互动更“人性化”

除了语言障碍之外,语音程序还努力使与语音助手的交互感觉更加直观自然,就像两个人之间的交互一样。 解决此问题可能会影响消费者对语音技术的信心,并在全球范围内扩大使用范围。

知识鸿沟

缺乏有关语音助手功能的信息,许多消费者不购买或使用语音助手,因为他们感到自己几乎不了解语音助手的功能,使用方法或是否存在风险参与。

语音商务的未来是什么样的?

一旦克服采用障碍,语音商务就有可能成为B2C和B2B电子商务的游戏规则改变者。 根据Google的说法,所有搜索中的20%已经通过语音命令完成。 目前,仅美国的语音技术用户群就占总人口的42,7%。 Econsultancy预测,到2020年,语音商务将占所有在线搜索的一半。 它甚至有望成为实体购物体验的一部分,使人们能够以与店员互动的相同方式在网上和商店中搜索商品。

B2B公司的机会

对于B2B公司而言,语音商务不仅是改善仓库和办公室流程的绝佳机会,而且是在竞争中脱颖而出的绝佳机会。 率先采用语音贸易等新技术的B2B公司将能够为其B2B客户提供难忘,简单和创新的在线体验。

随着语音技术的发展,它在包括电子商务在内的许多领域都产生了影响。 在本文中,我们还将仔细研究语音搜索如何改变在线购物,什么是语音商务以及为何语音搜索有潜力成为电子商务中的下一件大事。 他们将看到语音识别技术已经在改变我们在网上购物的方式。

语音交易是一种替代使用键盘和鼠标在线订购和购买产品的技术。 使用语音命令在线搜索和购买商品所需的所有客户都是虚拟助手,例如Google Assistant或Amazon Alexa,当然还有语音。 语音交易不仅限于查找产品本身,还包括订购和购买产品。

在语音商务的帮助下,完成购买变得更快,并且即使您的助手能听到,也可以在一天中的任何时间完成购买,即使是在淋浴时也可以完成。 根据语音购物消费者采用率报告,消费者喜欢语音购物的主要原因是:

免提

可以在做其他事情的同时做

获得答案和结果的速度更快。

如果您是零售商,并且不为这种重要的电子商务向v-commerce趋势做好准备,那么您将永远不在身边。

您如何使用语音商务?

要使用语音技术在线购物,客户需要移动设备或智能扬声器以及虚拟助手。 使用语音控制虚拟助手的智能扬声器最受欢迎的品牌是Amazon Echo(由Alexa提供支持)和Google Home(由Google Assistant提供支持)。

语音激活的智能助手有多种用途:聆听任何类型的音乐,搜索有关任何主题的特定信息,运行家庭自动化功能,甚至订购食物。 让我们看看如何使用虚拟助手进行在线语音购物。

就亚马逊而言,客户可以使用支持Alexa的设备通过语音搜索,订购和购买亚马逊产品。 单词“ Alexa”激活设备。 例如,客户会说“ Alexa,订单”以及他们要购买的产品名称。 Alexa会检查买家存储的购买历史记录,并根据以前的数据来推荐产品。 如果过去的数据没有像以前那样显示以前的订单,则Alexa建议首先使用“ Amazon Choice”产品。 Alexa宣布产品价格,并询问买方是否要购买产品。 如果是,Alexa下订单; 如果答案是否定的,Alexa可以建议其他选择。

语音交易中的其他应用

人工智能可以将任何远程愚蠢的东西变成智能对象! 是的,人工智能已经做了很长一段时间了,随着语音助手的兴起,事情变得更加令人兴奋。 世界各地的公司已经了解“语音商务”的重要性。

这一切都始于Google开发的语音到文本技术。 iPhone已发布了“ Google语音搜索”,该高级应用程序使用数据中心轻松地计算数据并能够对其进行分析,这实际上是人类语音的一个很好的例子。

语音助手是一个广义术语,是指为个人或用户执行不同任务(无论是功能上还是社交上的任务)的对话代理,它们解释语音命令和请求的上下文。 这种智能对象的软件基础结合了AI技术,例如自动语音识别(ASR),文本到语音合成(TTS),自然语言理解(NLU),可以与自然对话进行互动。用户。

这类物联网(IoT)设备以各种名称而闻名,包括:智能扬声器,AI助手,智能个人助手,数字个人助手,语音控制的智能助手,语音激活的智能助手)和会话代理。 所有这些设备都在市场上得到了积极使用,现在正被利用来使消费者购买在其平台上促销的产品。

对买家的协助:

根据最近的一项调查,在这个数字世界中使用了超过3.250亿个数字语音助手,据估计,到2023年,它将达到8.000亿个,这超过了目前地球的总人口。 如果仅考虑美国的数字,数字语音助理的用户将近111,8亿,平均每月使用一次。

语音助手可以采用多种形式,例如在移动设备上或在诸如“ Alexa”之类的蓝牙扬声器上,或在智能手机和计算机上诸如“ Cortana”或“ Catalina”之类的嵌入式软件代理上。

用户访问的最流行的语音助手功能是播放音乐,控制智能设备,提供天气信息,回答常识性问题以及设置警报。

但是,随着人工智能和机器学习技术的最新发展,语音助手在商业用途中的使用已经增加。 如今,数字助理已被视为一种新的联系点,可以在消费者和品牌之间实现新的互动形式。

语音交易正在帮助其用户使用语音助手在线订购。 使用智能扬声器进行购买的消费者数量正在迅速增加,并且使用虚拟助手的购物者所占的百分比不仅限于一种产品类别,而是在多种产品中有所不同。 据统计,大约21%的美国智能音箱所有者购买了音乐或电影,而8%则购买了家庭用品。


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