Amit Ben是Nanorep的首席技术官兼联合创始人。 在这次独家采访中，Ben解释了提供高度自动化的自助服务工具的公司如何使客户体验更加个性化。
什么是个性化自助服务，为什么重要？
“当您提供一项服务时，它可以完全是通用的或上下文的，这意味着不同的服务是不同的。 人口类型。 个性化的服务意味着您可以为使用此工具的人获得最愉快的解决方案。”
“可以对自助服务进行烧灼，并针对每个使用它的人所需要的服务进行动态调整。 人们真的想感到有人在听他们的话，并理解他们的个人问题。”
客户服务平台如何具有前瞻性？
“您需要学习用户的行为模式，一旦组织了解了这些行为模式，就可以采取预防措施，提供措施产品或提供可以缓解问题的选项。”
“一般的理解是，人们在前进的道路上不会采取孤立的行动。 它很复杂，并且不同动作之间的流程很重要。 在整个客户旅程中，您需要提出多个问题。”
使自动化服务变得人性化的关键是什么？
“您所争论的是一个普遍的错误。 我们希望它能发挥作用。 我们不希望他感到人间化。 在此服务中创造人性感的品种可以带走它的有效性。 不是人类。 但是，当这条线模糊时，那就是小说的创作时间。”
“我们通常建议组织专注于他们所提供的价值。 它就像一个应用程序。 你不希望我成为人类。 但是您希望它非常有用。 您不想将其限制为人类。”