当。。。的时候 2015年社交网络聊天机器人，似乎是解决以下问题的最终解决方案： 通过社交媒体的客户服务， 通常是由于无法参加每天收到的大量邮件所致。 聊天机器人是人工智能工具 允许自动化的客户服务来回答他们的问题并产生更多的销售额。 Facebook是通过其整合了该选项的社交网络之一 Facebook Messenger应用程序， 自那时以来，成千上万的公司已经使用此好处来回答问题或将个性化内容传达给每个客户。
但是，在早期 2017年Facebook统计 报告称，有70％的客户对通过聊天机器人获得的关注不满意，因为他们无法正确回答大多数请求或问题，这表明无论他们尝试了多少，该技术还不够完善类似于真实的对话。 这导致许多公司撤回他们的 聊天机器人的开发和编程投资， 偏爱传统的客户服务方式，以及一切带来的不便。
但是，有些公司对这种技术的前景充满希望，因此决定不退出，他们只是改变了某些方面以使 chatbots是一个有用的工具。 第一个更改是使用明确和用户友好的说明将聊天机器人的交互限制为基于是和否的响应。 另一个决定是，如果 聊天机器人无法正确解决问题， 提供与人为困境的客户联系的选项。 通过这些措施，聊天机器人的成功率得到了提高，因此，如果在Facebook上找到了您的品牌，请考虑开发聊天机器人以改善客户服务。