元包 公布了消费者研究的结果。 研究 消费者选择的交付方式：2015年电子商务交付状况 据透露，美国和欧洲的消费者希望选择更多的交付类型，更大的交付便利性以及量身定制的交付体验。
这项研究揭示了 消费者期望在线零售商提供更便捷和个性化的交付方式，以满足他们忙碌的生活方式的需求。。 根据Research Now为全球电子商务领导者MetaPack所做的一项新研究，如果没有所需的交付选项，消费者会毫不犹豫地放弃在线购买。
研究结果 消费者的交货选择：交货状态 2015年电子商务 MetaPack强调了交付在决定哪个在线商店时在影响消费者选择方面所起的日益重要的作用
在接受调查的3.000名成人中，有三分之二（66％）表示，他们从一家零售商而非另一家零售商那里购买商品是因为提供的送货方式更具吸引力，而49％的人表示，他们不介意花更多钱去买一件更好或更多的商品。选项。
“这清楚地反映出，仅专注于更改网站功能的电子商务经理们正缺少一个令人难以置信的，最重要的机会来推动转化：提供能够满足每个客户的复杂和个性化需求的交付服务»MetaPack的首席产品和市场官Kees de Vos说。
如果交付选项不令人满意，今天的消费者会毫不犹豫地放弃购买。
超过一半（51％）的购买者确认，由于交付方式不佳，他们尚未完成购买订单，原因之一是无法保证在特定日期（30％）交货或需要时间才能保证交货。
另外， 76％的购物者在下订单之前已经看过零售商的退货选择， 51％的人表示，由于提供的退货流程对他们而言不容易或不舒服，他们没有继续购买。
根据消费者对在线零售商的期望，有83％的消费者表示希望 明确说明的送货方式 在产品页面本身上。 在便利性方面，有86％的购物者希望快速交货，而83％的消费者表示现在希望有保证的交货日期。 另有80％的人继续说，他们也希望获得发夹。
这项研究是在美国，英国，西班牙，法国，德国和荷兰的3.000名受访者中在线进行的，目的是了解消费者对交货的需求。 结果表明，欧洲和北美消费者之间在交付方面的期望存在一些有趣的差异。
送货上门是最受欢迎的送货上门后
关于所使用的送货方式，今天的买家除了送货上门以外还使用其他服务，送货上门仍然受到所有消费者的普遍欢迎。 在过去的六个月中，有90％的受访者使用了此选项。
商店取货在送货上门的选择中位居首位，并且受到英国（47％）和美国（33％）买家的欢迎。 运送到本地商店或取货点是第二受欢迎的选择，尤其是对于48％的法国买家而言，只有17％的北美消费者选择使用此选项。
不像，送货到工作场所更受西班牙消费者欢迎 （14％）和德国人（12％），但法国（6％）和荷兰（9％）的买家使用的可能性较小。 最后，寄售交付虽然是欧洲和美国买家中最受欢迎的选择，但却受到德国20％的消费者的青睐，他们表示过去六个月内使用了该服务。
交付体验会影响消费者忠诚度
恩埃斯特SENTIDO， 西班牙买家的宽容度最低。 负面的交付体验可能会阻止买家再次使用零售商。 在经历不好的经历后，超过一半的西班牙消费者（51％）不会再从零售商那里购买商品，他们最有可能通过社交网络传播不喜欢的东西。 此外，有52％的西班牙受访者确认他们已使用社交网络分享负面体验。
同样，德国人（49％），英国人（49％）和荷兰人（47％）的买家在交付体验不佳后将不再使用零售商。 相比之下，只有36％的法国购物者和38％的北美消费者选择撤回对在线卖家的忠诚度。
西班牙和北美的消费者要求最高
消费者希望在线了解订单状态，所有受访者中有88％确认他们依靠电子邮件或SMS通知来检查进度。 对于西班牙（92％），美国（91％）和德国（91％）的消费者而言，了解订单的发生情况尤为重要。
西班牙和美国的买家在这方面尤为活跃，分别有18％和22％的买家四次或多次检查订单状态。
成本，速度或准时交货-对买家来说最重要的是什么？
关于投放优先级， 如今的消费者希望具备以下能力 个性化 他们的交付，以满足您对他们进行的每次购买的特定需求。 因此，尽管86％的受访者优先考虑快速交货，但78％的受访者表示，如果购买的商品价格较低，他们将等待更长的时间。 同时，对于三分之一（30％）的受访者来说，能够信任零售商在他们说将要交货时能够交货是至关重要的。
低成本交付是49％的英国消费者和47％的美国消费者的首要任务。 尽管荷兰买家不太关心低成本交付，但交付速度却是最重要的。 与16％的英国买家相比，有30％的荷兰消费者表示这是最重要的。
L西班牙和荷兰消费者对零售商兑现其交货承诺寄予厚望。 38％的西班牙消费者和34％的荷兰消费者表示，这对他们的大多数在线购物而言是最重要的。
不同的交付方式吸引了消费者
当被问及他们将来希望使用哪种送货服务时， 买主汽车后备箱中几乎没有接送服务的需求。 该选项仅对7％的美国消费者和8％的法国消费者具有吸引力。 最受关注的无人机交付方式引起了更多关注，主要是美国（10％）和德国（8％）的买家。
对于21％的美国购物者而言，将产品交付到他们家门口的安全盒子中是一个成功的想法， 对于德国（15％）和西班牙人（11％）的购物者来说，送货到安全的票房是一个受欢迎的选择。 同时，对于法国的买家来说，从火车站接车是最有吸引力的方式（占13％）。
MetaPack西班牙研究重点
关于西班牙的电子商务数据，以下数据突出：
- 78％的西班牙受访者表示，他们从一家零售商而不是另一家零售商那里购买产品，因为它提供了更多的送货方式
- 59％的人为产品支付了更高的费用，因为交付方式更好或更
- 69％的西班牙消费者未完成在线订单，因为送货费用过高
- 对于西班牙消费者而言，免费送货比其他任何研究地区（96％）更为重要
- 西班牙消费者（78％）是仅次于英国的第二大满意产品，如果价格便宜，他们会等待更长的时间来交付产品
- 88％的西班牙消费者会从更容易退货的零售商那里购买更多商品
信息图
下面的信息图以更清晰，更易理解的方式显示了这项研究的数据。
