CRM或“客户关系管理”，是一个用于收集和整理客户数据的系统，该数据通常可以集成到电子邮件，文档，传真等中。 目的是 将贵公司的CRM变成成功的工具 并且对公司有用，因此必须实施最佳做法。
认真对待培训过程
何时 它投资于贵公司的CRM， 您必须坚持所有员工都致力于并认真对待培训过程。 回想一下，员工经常参加培训计划是浪费时间或放松的机会。 由于与客户的关系处于危险之中，因此不应允许这种情况发生。
搁置预设脚本
当您拥有预设脚本时，您可以 对话的方向可能并不总是客户理想的。 因此，建议对所有客户服务员工进行有关所有产品，服务，语言，文化甚至思维方式的培训，而不是提供仅会引起客户沮丧的明显答案。
善解人意地倾听
如果负责人 客户服务无法让消费者满意， 很难为您的问题提供最佳的解决方案。 无论客户是对服务说话是烦躁还是镇定，都应始终倾听并以同理心对待他们。 让我们记住，只有在听取了客户的反馈后，员工才能提供有效的解决方案。
VIP待遇
有些忠于公司的客户从未抱怨过，甚至忽略了小毛病，更不用说他们已建议其他人购买产品。 那是吗 值得被视为VIP的客户类型， 为他们提供最有才华的员工来解决他们的问题并让他们感到高兴。 这样做是有效的，并且实际上使用当前工具非常简单。