如何通过向上销售技术促进销售?

向上销售是一种鼓励消费者通过冲动增加平均购买量的销售技术。 实施该营销策略的关键在于,最终提供决定性的产品或服务以补充其初始报价是决定性的。

在所有情况下,代表销售的特征是有效的系统,以便最终可以增加产品,服务或商品营销的收入。 但是从一系列营销方式上看,与其他形式截然不同。 既不好也不坏,只是有所不同,这是分析此术语时最相关的特征之一。

另一方面,我们不能忘记,向上销售是一种最终有助于保留您的客户的技术,因为目前很少有客户。 甚至在某些情况下,它甚至可以为购买提供补充。 作为具有相似特征的其他模型的差异化来源之一。 从那里可以增加销售额,这是一天结束时要追求的目标之一。

追加销售:对您的公司有何影响?

目前,向上销售可以为您提供许多应用程序。 但是,最相关的当然是与它的性质有关的一种。 换句话说,这对我来说是一种强大的工具。从此刻开始改善客户评价。 以至于他负责启动 创造力的机制,在数字营销的当前时刻,这当然不是一件容易的事。

另一方面,这是一个非常有效的系统,可以通过简单,直接,到各个角度平衡的某个角度来增强您的业务范围。 最终,这是一种策略,可以使您赚更多的钱,或者至少从现在开始使您的业务盈利,这一事实。

在商业环境中的这种策略中,非常准确的评论是,即使在购买之后,您仍可以使用个性化的后续电子邮件来吸引客户,以吸引更多的顾客回来。

另一方面,与此相关的事实同样重要,那就是您最终  前 增加收入. 不仅如此,与客户最初决定带走的产品相比,通过向上销售提供的产品所赚取的收益要高出许多倍。

它在日常中的应用

我们还必须关注这一相关问题,即要成功进行高销量的追加销售,您必须考虑以下方面:

-您必须在正确的时间做。 这通常是在销售过程中,在此过程中,当客户已经下订单或已经拿出信用卡进行购买时。 例如在一家餐馆,当吃饭的人下了饭,这是个好时机:“您要多花一欧元买大蒜面包吗?”

-您不必太过激进。 销售的这一部分是另外一个补充。 客户已经购买了他需要的东西,我们已经出售了。 无需为我购买的产品扩展程序进行所有尝试。 您能想象去麦当劳并坚持要一遍又一遍地保留大菜单吗? 否。这是一个简单的问题,可以帮助客户改善最初购买产品的体验。 如果您想要它很好,如果您不想要它,那么也很好。

向上销售,与实际操作一样

交叉销售和追加销售通常可以互换使用,但是针对不同客户的不同方案可能需要特别关注其他情况。 “加售”一词几乎适用于除了要购买的产品以外,建议(或推销)产品的任何情况。 通过了解向上销售和交叉销售之间的区别,您可以发挥自己的优势。

销售高价值产品鼓励购买任何使主产品价格更高的产品。 例如,相机可能附带电池,购买打印机可能会导致建议购买墨水。

交叉销售是与主产品一起购买的其他任何产品的建议:购买打印机时的扫描仪建议,或选择洗发剂时的护发素建议。 在这里至关重要的是,您应展示大量类似产品,但又不要因太多选择而使客户不知所措。

优化该系统的条件

  1. 知道其中哪个获得结果。

您不想用产品建议来轰炸您的客户-毕竟,他们已经从您的公司购买了产品,因此您试图通过提供其他可以使用的建议来帮助他们取得更大的成功。 在增加销售或交叉销售机会有限的情况下,您希望使用能够获得最佳效果的技术。

向上销售的效果比交叉销售好20倍,这并不奇怪。 一旦购买者有了产品的念头,他们就不会被其他事物分散注意力。 但是,使您的第一选择更好的产品或服务……通常可以使用这些产品或服务。

有时不像以前购买洗发水的示例那样出售产品。 交叉销售建议可以使您的洗发水选择更好。 使用护发素,防卷曲产品,卷曲改善喷雾剂和其他物品,您可以帮助购买者确保购买后对头发完全满意。

  1. 提供有意义的交叉销售。

如果您曾经在电话中等待客户服务代表来帮助您解决一个简单的问题,而在要求您提供信息之前只有一百万次“机会”,您就可以理解客户可能会感到的沮丧。 因此,完全超出左侧范围的交叉销售或追加销售的建议不仅会使他们感到沮丧,而且可能危及他们与您公司的关系。

在与您讨论客户的同时,您的建议必须根据客户的确切需求量身定制。 聆听诸如``我希望我可以做X''或``接下来我们要尝试Y''之类的信号,以使您了解您的客户是否需要更多才能达到他们期望的结果。 积极倾听他们的需求,确定哪些产品或服务可能对他们有帮助,并提供交叉销售或价格上涨。

关于交叉销售的其他信息

交叉销售标识满足原始文章未涵盖的其他附加需求的产品。 例如,梳子可以交叉销售给购买吹风机的客户。 交叉销售通常会向用户指出他们本来应该购买的产品; 通过及时显示它们,商店可以确保他们进行销售。

交叉销售在包括银行和保险机构在内的所有类型的企业中都很普遍。 信用卡可以交叉销售给注册储蓄帐户的人,而人寿保险通常建议购买汽车保险的客户使用。

在电子商务中,经常在产品页面,结帐过程中以及生命周期活动中使用交叉销售。 这是产生重复购买的一种非常有效的策略,可以向客户展示目录的广度。 交叉销售可以提醒用户注意以前不知道的产品,从而赢得了用户的信任,使其成为满足特定需求的最佳零售商。

交叉销售和与数字商务的关系

批发通常使用比较表来向客户推销更高质量的产品。 向访问者显示其他版本或型号可以更好地满足他们的需求,可以提高AOV,并帮助用户对他们的购买更加满意。 擅长销售产品的公司可以有效地帮助客户形象化他们从订购价格较高的商品中获得的价值。

交叉销售和高价值销售类似,它们都致力于为客户提供附加价值,而不是将其限制为已购买的产品。 在这两种情况下,业务目标都是增加订单价值,并告知客户他们可能不知道的其他产品选项。 两种情况下成功的关键是真正了解客户的价值,然后以真正满足这些需求的相应产品和功能做出响应。

为什么产品销售很重要?

尽管销售技巧往往会在我们内部引起负面情绪,但如果做得正确,它们可以改善我们的购物体验。 在线零售商严重依赖交叉销售技术,原因有以下几个:

交叉销售可帮助零售商与客户建立更深的关系。 如果您将交叉销售视为正确的策略,那么它并不是一个肮脏的策略。 如果您专注于通过建议奖金,升级或附加组件来帮助客户“获胜”,从而最终为他们提供更多价值,并使他们觉得自己已经获得了最好的交易,那么这将证明是对客户的幸福这种策略还可以产生额外的收入。

增加对现有客户的销售要比获得新客户容易。 产生铅是一种昂贵的做法。 与向以前从未听说过您品牌的新客户进行销售相比,将销售优化至最已经信任您,过去曾从您那里购买过商品或即将进行购买的客户要便宜得多。 。 如前所述,您有60-70%的机会向现有客户出售,而只有5-20%的机会向陌生人出售。 对于许多电子商务企业而言,这是一个轻松的胜利,其使命是加速增长并提高利润。

销售导致客户生命周期价值(CLV)的增加。 客户生命价值是客户随着时间的推移对公司的净利润的贡献。 您可以将客户分为三个主要类别:无利可图,有利可图和非常有利可图。 较高的CLV意味着每个客户都可以为您的业务产生更多的收入,而无需您进行任何额外投资,这也意味着您的公司有更多的钱可用于购买新客户。 销售产品是使购买者转变为高利润客户并保持其回头率的最有效方法之一。

客户不断回来以获得更多。 预先销售的独特之处在于它可以为客户增加价值,从而使他们想回来获得更多。 通过创建一种简便的方法来使客户的生活更轻松,您可以确保如果客户需要的不仅仅是您所销售的产品,他们将来还会回来。 确保在销售工作的同时提供出色的客户服务,以确保无论如何都能获得满意的客户。

向上销售和交叉销售之间的区别

在电子商务中,两种技术都可以通过增加客户在您的业务上的花费来优化收入。

交叉销售旨在说服客户购买价格更高的产品,而交叉销售则侧重于为相关的辅助产品提供个性化的建议。

这些是一些示例,您可以从中汲取其他教训来发展在线业务。

交叉销售:客户已在购物车中添加了去年收藏的一双运动鞋。 将它们暴露于来自最新系列的相似但更昂贵的鞋子图片可能会导致销售增长。

交叉销售:客户已在购物车中添加了一双鞋。 您可以在购买页面上显示相关产品的建议(例如,袜子,鞋垫或鞋带),以诱使他们购买其他可以增加购买价值的物品。

最佳销售手法

您可以使用三步销售策略:

购买前:在产品/类别页面的底部或侧边栏(有时两者)中显示建议。

结帐期间:通过弹出窗口,购物车,结帐页面或废弃的购物车电子邮件中显示建议。

购买后:使用个性化的后续电子邮件来吸引客户,以吸引更多回头客。

向上销售的成功是建立在了解客户需求和使购物体验更愉快的基础上的。 请记住,良好的销售总是使客户感到自己已经赢了。 以下是一些可以尝试的最佳做法:

激励拍卖并奖励客户在您的网站上花费更多的钱(例如,提供免费送货或将来的购买折扣)。

使用并行比较来证明该产品最昂贵版本的价值。

确保您要出售的产品在合理的价格范围内。 客户很少会支付超过其计划支出25%的费用。

别急展示可用的替代方案,但给您的客户足够的空间来自己决定。

通过传达库存的实时更新(“仅剩2件”)或提醒他们该报价仅在有限的时间内可用,来营造一种紧迫感。

使用客户数据来完全自定义报价并建议真正为购买增值的产品。

对客户进行宣传,以了解不利用优惠所带来的风险或错失的机会。

使用适当的语言来传达购买的好处或不购买推荐产品的风险。 价值主张是关键。

展示大量类似的产品,但不要让太多的选择让您的客户不知所措。


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  1.   Edon

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