如果您要建立电子商务，您不仅要担心产品是否已售出，还要担心货物是否正确并尽快到达客户手中。 问题是一切并没有就此结束，因为 您必须知道如何在您的电子商务中创建退货政策. 换句话说，如果到达客户手中的产品不想要或不适合他，必须做什么。
这看起来很容易，实际上并不那么容易。 这就是为什么今天我们将重点关注它，以便您了解影响它的所有内容以及如何为您的商店制作它。
什么是退货政策
让我们弄清楚什么是 退货政策. 当您拥有实体店或在线商店时，您需要知道如果客户想要将产品退回给您该怎么做。 你都接受吗？ 只有那些有缺陷的？ 回报会如何？
所有这些问题以及许多其他问题都是为客户制定明确的公司政策的一种方式。 换句话说，您是在告诉客户如果他们不喜欢或不想要他们收到的产品怎么办。
因此，我们可以将退货政策定义为 您的企业对要求退货或换货的客户遵守的内部规定 他们收到了。
虽然看起来很容易，但事实并非如此。 有很多要点需要考虑，在这里您始终必须站在客户的一边来解决疑虑并使其非常清楚。 为什么？ 让客户自己了解您是如何组织业务的，好的，但也有坏的。
为什么要在您的电子商务中创建退货政策
如果您查看许多在线业务，有些有退货政策； 其他人直接忽略它，然后在他们有客户要求或要求时以一种或另一种方式进行。 但在几乎没有电子商务的情况下，他们会在购买页面上放置一个链接和通知来谈论退货。
就是用户，当我们去买东西时， 我们通常不会查看每一页. 此外，当我们看到太多文本时，我们会传递它。 它不应该。
¿建议有退货政策的页面? Totalmente. 但也将其放在可见的（通常位于页脚中）和购买过程中（在接受和支付之前）。 为什么？ 为您省去麻烦; 确实，它可以让用户思考它，但他们也看到了公司的透明度。
一般来说，退货政策可以帮助您：
- 更透明. 因为您将相同的代码应用于每个客户端。 无论如何，您想为一些更忠诚的客户提供“更多”。
- 建立网购条件. 因为无法以这种方式实际退回它，所以您清楚地表明，如果产品出现问题，则要遵循的步骤是既定的。
- 他们存在的事实. 当您必须进行购买并且看到钱没有退还时，许多人退缩了，因为如果这对他们不利怎么办？ 如果它不起作用怎么办？ 如果不是订购的怎么办？ 有了这个政策，他们可以更冷静地购买。
请记住 每个客户都有权取回他们的钱 根据商业撤回权。 然后 这是强制性的 每个人都必须遵守。 也就是说，即使你说不退钱，客户也有权要求退钱。
具体来说，每位客户有 14 个日历日的时间退回产品而无需解释。 但是，如果是在线退货，则由客户承担运费（只要您之前指定，否则可能需要您的电子商务承担）。 当然，如果您还收取了运费， 您有义务退回它们. 所有这一切都在一个 14 个日历日内.
如何在您的电子商务中创建退货政策
在编写良好的退货政策时，您应该记住的主要事情是它是被理解的。 对你来说，获得非常技术或引用立法、文章和其他内容是没有用的，因为如果他们没有发现，他们就不会冒着向你购买的风险。 你需要 让您的客户理解它，并且始终以书面形式显示，以便他们看到您将平等对待所有请求（并且不会有“朋友”或者有些人比其他人得到更多）。
也就是说，我们建议您暂时像客户一样思考。 收到订单后会发生什么？
- 坏了.
- 不是我们要求的.
- 想要改变.
- 它不能满足我们的需求.
- 那不值得我们.
- ...
客户想要退货的原因有很多，包括 商业撤离，也就是他不给你解释退货。
你必须照顾所有这些。 因此，如果您在退货政策中指定它们，那就更好了。
你还应该考虑什么？ 重要方面，例如：
- 可以退回的物品和其他不能退回的物品. 例如，如果它们是食物或新鲜事物（一块蛋糕、一条当日的面包……），那就更复杂了。 小心，这并不意味着你不退钱。
- 可兑换物品. 因为不是每个人都能有备用的。
- 退货期. 也就是说，该人必须返回多长时间。
- 退货条件：有或没有标签，因为它们是在盒子里的，没有被使用过......
- 钱将如何退还：退款，退款，商店信用......
- 开始退货的程序.
你都拥有了吗？ 所以让我们开始工作吧。
- 首先是 在您的网站上专门为退货政策创建一个页面 您的电子商务。
您可以从 Internet 上获取退货政策模板并将其调整到您的电子商务或从头开始编写。 我们推荐第二种选择，因为它更个人化。
请记住，您必须回答我们之前讨论过的所有问题以及可能影响您业务的问题。
- 设置协议 在每种情况下，以及 条款, 该回报的期限和成本 （即使它是免费的，也要指定它）。
- 尽可能开放，并明确与产品和退款有关的一切，因为只有这样您才有合适的页面，并且在管理客户时，您才能明确您的位置（这是您购买之前的）。 当然，当客户“赢”时，不要改变条件来避免它； 最好是接受错误，然后改变规则，这样它就不会再次发生，但相反的做法是背信弃义。
- 将指向该页面的链接放在网络上的各个位置：页脚或页脚，如果您有，在常见问题页面上，在产品页面上，在购物车和付款中。 大多数只放在1-2个地方，但不是全部。 我们的建议？ 页脚、产品页面和付款。
您是否仍然对如何在电子商务中创建退货政策有疑问？ 问我们。