在贵公司的客户忠诚度战略中取得成功的秘诀

忠诚度策略

当您拥有电子商务时,您想要的是每天醒来时都有数十笔销售,即使这意味着必须准备许多订单并发送它们。 但是,要实现这一点,您必须执行 忠诚度策略 这有时会让你不知所措。 或者不知道该做什么或如何做。

如果您担心他们从您那里购买了一次就不再访问您的网站,如果您希望客户感到被爱,或者您只是想将用户变成客户并将客户变成忠实客户,那么忠诚度策略是最好的结果。 但是你如何设法有效地执行它呢?

成功实施忠诚度策略的 7 个想法和技巧

成功实施忠诚度策略的 7 个想法和技巧

毫无疑问,在产品和商店受到如此多的轰炸的今天,客户忠诚度很难。 他们中的许多人出售相同的产品,有时与其他人的价格相同,但您可以看到,有些人因为做自己的简单事实而卖得更多。 他们有窍门吗? 当然……是哪一个? 这 忠诚战略。

具体来说,这种技术基于使用电子商务现有的资源来吸引客户的注意力,并且在未来的购买中,他们会在竞争中再次偏爱他们。 要做到这一点,没有什么像:

停止销售

不,我们没有发疯。 我们也不会告诉您必须删除电子商务并从头开始做其他事情。 该建议主要针对社交网络。 很多公司在 Facebook、Instagram 上做广告时都是这样做的吗……他们只发布带有典型的潜意识信息“买、买、买”的文章。

用户对此感到厌倦,并且很可能在三秒后他们会逃离该出版物(在 10 秒时他们可能会离开该页面)。 因此,为了避免这种踩踏事件,最好的办法是在网络、消息、时事通讯中建立关系……你已经告诉他们,如果他们需要什么,你就在那里,但是 您不必试图将您的产品推到他们的眼前以让他们从您那里购买。

个性化关注

人们寻求被听到,并且只被自己听到一段时间。 因此,不要给出一般性的答案,而是专注于客户的需求。 试着去关心每个客户的需求,因为这样他们才会觉得自己很重要。

如何得到这个? 停止提供标准答案 并寻求为该客户提供最适合他或她的回应。

特殊利益

如果客户下了五个订单怎么办? 还是五十? 你不觉得他值得吗? 信不信由你,对那些重复下单或再次信任你的客户给予奖励,是建立忠诚度的好方法。 所以试着给他们 一些折扣、卡片、文凭或礼物。

他们会欣赏它,口耳相传仍然是广告中非常强大的武器。

关注产品交付

留住客户

毫无疑问,包装非常重要。 很多。 不仅因为您可以赢得客户,还因为这是另一种形式的忠诚度。 你看不到吗? 想象一下:

您在两家不同的商店购买了两种产品,但产品相似。 第一个包裹到了。 这是一个普通的盒子,您打开后会在里面找到您订购的产品。

现在是下一个。 而且盒子也不是棕色的,而是用红色底色下的黑色圆点装饰。 此外,它没有包装胶带,而是有一条带有公司名称的特殊胶带,但装饰得几乎看不到。 还有一条领带。

你打开盒子,发现你订购的产品有一个商店里的特殊袋子,里面有一支笔,或者一个议程,或者一个日历。

我们问你,你会选择哪一个? 显然,你会说第二个。 然后 为了让您的客户相信您的电子商务,处理这些细节很重要 对他们来说,因为他们是什么可以让他们重复购买,因为他们知道他们是一样的。 而且不需要做太多事情 Martgifts 带有标志的商务礼品. 这是一项可以在客户忠诚度方面取得非常好的结果的投资。

折扣、优惠和优惠券

如果你和你的客户“玩”寻宝怎么办? 当您的电子商务不是很大并且您不太了解时,它是一个有趣的游戏吗? 更重要的是, 它涉及网络和社交网络. 有什么可做的? 好吧,在您的在线商店页面上隐藏折扣券、优惠或折扣。

您可以通过社交网络提供线索并让用户访问您的网站(顺便说一下,他们知道并查看您销售的产品)。

信不信由你,好奇心、赌博和获胜的欲望非常强大,人们会振作起来。

征求建议

顾客评论

想想一个客户。 从您将产品放入购物车到付款并收到您所购买的产品,整个购买过程都是由他完成的。 如果采购链出了问题,你不认为他们会知道吗? 如果你问他的意见,他可能会指出错误,他错过的点或他喜欢的东西。

基于所有这些评论,你可以 改善客户的用户体验,并使在您的网站上购买比在您的竞争对手网站上购买更容易、更快、更好。

领先于主要事件

您可以提供更好的折扣,或领先于您的竞争对手,以便您的用户开始看到 该活动的第一个产品在其他人之前。

例如,圣诞节,为什么不开始添加一些笔触? 看看 Mercadona 的策略,它的商店里已经有 roscones de Reyes ......(他们是第一个,每个人都在谈论它们,甚至许多顾客已经吃过饭并自豪地在仲夏购买了 roscón de Reyes)。

如您所见,有 建立客户忠诚度战略的许多想法. 这并不意味着您应该实施所有这些,而是​​选择最能代表您的业务的那些,以在您的客户和销售方面取得积极成果。 你能推荐更多建立忠诚度的想法吗?


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