在线声誉管理

在线声誉徽标

您早晨醒来时脚步不对劲,因为楼上的邻居已经发出声音了。 那是您不想上班的日子之一。 您可以自己煮杯咖啡,而当您在街上思考自己的事物时,分心的事情会让您迷失在未曾见过的事物上。 有几种选择,其中包括继续进行,好像什么也没发生,等待一天的修复,或者开始从屋顶尖叫和胡说八道。 您大叫,现在是当事情变得有趣时,您的一些潜在客户已经看到了。

这是极端的。 但是现在 这些潜在客户有必要向其他人宣传发生的事情 认识的熟人需要您的服务。 事情蔓延... 如果负面评论开始在您的品牌或公司周围泛滥,会发生什么? 人们越来越多地选择在互联网上查找有关公司的参考。 在这里,本着洗涤图像的精神,是出现在线信誉管理的时候。

什么是在线声誉管理?

评估在线声誉

La 在线声誉管理ORM (在线声誉管理)源自 需要能够控制通过虚拟企业互联网流动的信息。 直接影响品牌或公司的大量意见,评估或文字极大地限制了用户和潜在客户可以产生的期望。 只有通过在线声誉管理,才能维护好此图像,使正面评论脱颖而出,而负面评论则不那么明显。

品牌的好坏最终决定了购买产品的决定。 或消费者的服务。 对于企业的正常运作而言,知道如何正确管理在线声誉非常重要。 例如,如果我们必须休假旅行,并且想要确保一切顺利进行且没有发生任何事故,那么我们最终将无法很好地评估不断受到用户投诉的酒店或航空公司的服务。

如何处理围绕我们的在线声誉?

干草 注意最经常发生的投诉 消费者可以展示的东西。 如果我们有一个蔬菜水果商,并且一些用户评论说我们的产品状况不佳,我们应该特别注意它们。 相反,如果有一项评论说我很无礼,那么如果我们的投入不那么令人愉快,那么改进的重点就不会像上一个那样重要。

提高在线声誉

用户喜欢听到自己的声音,并希望看到他们的批评已转变为他们认为最好的地方。 因此, 处理重复出现或经常遇到的问题,将导致这些问题被根除,具有以下好处:

  1. 我们将解决导致不良声誉的问题。
  2. 收入将开始增加。
  3. 满意的客户数量将增加,并得到他们的积极评价。
  4. 我们将真正知道我们的强项。

一旦我们知道自己的优势,我们就可以增强和/或促进我们确信自己擅长的领域。 正确管理我们的在线声誉可能会成为一个提供积极反馈的循环。

这方面的一个很好的例子,我们在许多品牌中都发现了它,例如苹果。 我们都知道苹果,而且它的产品价格昂贵。 但是它们的质量和服务是如此出色,以至于人们甚至在汽车上贴上了标签。 我们不要谈论其他品牌,例如哈雷戴维森(Harley Davidson),他们的消费者甚至会在自己的皮肤上刺青该品牌。

如果我们正面临声誉危机,该怎么办?

网上信誉不好

名誉危机可能突然出现。 通常, 这通常是解决问题中管理不善的直接后果。 如果客户有投诉,我们能做的最好的就是提供一个快速,有效并满足期望的解决方案,如果它们比预期的要好,那就更好。

缺乏同情心,延迟解决,单词变色,或者使局势不平静或恶化的任何事情,我们的品牌形象可能会出现问题。

一个很好的例子是时尚连锁店Zara,在2014年,他们拿出一件T恤,与犹太人在第二次世界大战中被囚禁时穿着的睡衣有着奇特的相似之处。 很快,正如在这些情况下的正确做法一样,该品牌急于发布声明。 一切都很好,直到他说他们将“消灭”市场上所有的衬衫。 不知不觉中,由​​于不知道如何妥善处理批评,他们遭到了一阵批评。

适当的解决方案

  1. 首先,并且是最重要和被忽略的。 面对声誉危机制定战略行动计划。 拥有在微妙的时刻采取相应行动的框架,将使我们能够在紧张的时刻做出决定。
  2. 立即和快速。 我们不希望看到大量的不良评论如何开始泛滥,进一步将邪恶埋伏。 因此,在最初的几个小时内集中精力解决问题是关键。
  3. 如果问题出在社交媒体上, 我们必须运用良好的内部管理。 任命每个地区的负责人,他们只讲一种声音,并有直接的沟通方法。 此外,与所有工人建立内部沟通渠道,并让负责人了解最新情况,这将大大有助于应对危机。
  4. 如果我们有一个良好的内部管理基础,并且已经创建了用于操作和监视问题根源的正确协议,那么它应该很简单 找到焦点。 我们将必须集中精力。
  5. 道歉并诚实。 如果我们添加对某些事情做错了的认可,那么每个人都会感谢您的宽恕。
  6. 在管理过程中,您犯了一个错误,还是您说了不适当的话? 不要删除评论。 如果有人已阅读,则更是如此。 没有人以积极的方式感知到这一点。 相反,请生成另一个帖子,以表示歉意或承认该过程中存在错误。 始终重定向情况。

从错误中学习

提高互联网声誉

犯了错误之后,我们应该了解在线声誉管理中的弱点。 解决问题后,这通常是一个好时机 重新制定我们先前建立的操作协议。

我们希望从现在开始,您将不必再遭受危机,并且,即使在任何时候发生危机,这篇文章也可以帮助您进行良好的管理。


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