全渠道一词 可能是来自 营销时尚 但从根本上讲，它是指重大的变化，即营销人员现在必须向其消费者提供无缝的体验，而不管其渠道或设备如何。
什么是全渠道营销？
当前，消费者可以通过实体商店或在线商店（甚至通过移动应用程序，社交网络或目录）与公司合作。 他们可以通过致电电话公司，使用他们手机上的移动应用程序来访问产品和服务 智能手机或平板电脑或通过PC。 重要的是，每个消费者体验都必须保持一致和互补。
你必须了解 全渠道概念 通过顾客的眼光可以看到购物体验。 这样可以在所有渠道上协调客户体验，以实现透明，集成和一致。
当我们谈论 全渠道 基本上，我们的意思是期望客户可以在解决方案上从一个渠道开始，然后转移到另一个渠道。 在通道之间进行这些复杂的“切换”时，对于客户而言，一切都必须是无缝的。
如何实施？
您可以从定期查看客户的体验开始，以了解他们如何研究，购买和与您的产品联系。 测试客户下订单，与所有客户进行交互的体验 可用频道，将案例发送给技术支持等。 如果可能，可以由外部和内部测试人员执行这些测试。
除上述内容外，您还应该 利用消费者生成的所有数据。 今天，您可以根据真实的人对时间的反应来衡量成功，也可以衡量单个广告系列。 客户级别上有足够的数据，以查看他们如何在线和在实体商店中进行交互。
这使您可以定制消息传递，并在每个通道上提供更适当的功能。 除了上述内容，您还必须细分受众群体，并考虑能够真正帮助您了解自己的数据 理想的买家。 您可以捕获信息以创建有关客户及其购买过程的配置文件。