什么是全渠道营销,您该如何实施?

全渠道营销

全渠道一词 可能是来自 营销时尚 但从根本上讲,它是指重大的变化,即营销人员现在必须向其消费者提供无缝的体验,而不管其渠道或设备如何。

什么是全渠道营销?

当前,消费者可以通过实体商店或在线商店(甚至通过移动应用程序,社交网络或目录)与公司合作。 他们可以通过致电电话公司,使用他们手机上的移动应用程序来访问产品和服务 智能手机或平板电脑或通过PC。 重要的是,每个消费者体验都必须保持一致和互补。

你必须了解 全渠道概念 通过顾客的眼光可以看到购物体验。 这样可以在所有渠道上协调客户体验,以实现透明,集成和一致。

当我们谈论 全渠道 基本上,我们的意思是期望客户可以在解决方案上从一个渠道开始,然后转移到另一个渠道。 在通道之间进行这些复杂的“切换”时,对于客户而言,一切都必须是无缝的。

如何实施?

您可以从定期查看客户的体验开始,以了解他们如何研究,购买和与您的产品联系。 测试客户下订单,与所有客户进行交互的体验 可用频道,将案例发送给技术支持等。 如果可能,可以由外部和内部测试人员执行这些测试。

除上述内容外,您还应该 利用消费者生成的所有数据。 今天,您可以根据真实的人对时间的反应来衡量成功,也可以衡量单个广告系列。 客户级别上有足够的数据,以查看他们如何在线和在实体商店中进行交互。

这使您可以定制消息传递,并在每个通道上提供更适当的功能。 除了上述内容,您还必须细分受众群体,并考虑能够真正帮助您了解自己的数据 理想的买家。 您可以捕获信息以创建有关客户及其购买过程的配置文件。


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