MGI 网上购物者 对退货更满意，但总体买家对退货的满意率为67％，远低于 在线交付的满意度 这是85％。 在线零售商应提供方便的退货服务，同时还应能够向客户提供有关其订单的更好的运输信息。
这是从一个结论得出的结论之一。 在线交付零售商研究 和“ IMRG”发布的消费者期望。 消费者对产品线交付的总体满意度仍然保持稳定，今年达到了85％，但是最近几年显示出了几项微幅增长。 客户对退货的满意度也从去年的61％上升到67％，但仍比交付满意度低20％。
据该公司负责人安德鲁·斯塔克（Andrew Starker）说 IMRG的“电子物流”对于在线零售商而言，退货很复杂，而且可能很昂贵，必须谨慎处理。 “在第二季度，我们注意到平均回报率大幅提高至23％，这是自开始以来过去七年来的最大回报。
MGI 消费者想要可预测性BluJay Solutions的运营总监Nigel Doust表示，在产品整个生命周期的交付和沟通中，这项研究得到了多项研究的支持。 “不断增长的需求为整个产品交付过程中执行的过程提供信息和透明性。”