当您购买产品或服务时，想要得到的就是您想要的。 如今，这种情况发生得非常快。 但是，几天后，公司会与您联系以对这些产品发表评论。
您可能认为这并不那么重要，或者对一家公司没有用。 但事实是 客户的评论是您声誉的重要组成部分 他们帮助提高了知名度，提高了销售量，甚至还有更多。 您想找出答案吗？
什么是客户评论
根据RAE（皇家西班牙学院）的评论，定义为： «解释文字，以便您更好地理解。 通过口头或书面形式对某人或某事所作的判断，意见，提及或考虑事项»。 换一种说法， 我们正在谈论的是可以口头或书面形式的文本，人们可以对某产品或某人进行评估。
通常，为了使评论有效，应该客观地将其视为良好且可靠的评论。 但是，这通常是不可能的，您可以找到许多类型的评论，从关键的（建设性的）评论到仅试图破坏产品或品牌声誉的其他评论。
客户可以发表评论的地方
正如您之前所看到的，虽然实际上很多时候我们都这样认为，但评论并不一定要写。 也可以说出来，这意味着它们不仅仅是意见，而是对产品，公司，人员等的评论。
所以，实际上，对于品牌，公司或企业， 评论可以来自许多不同的地方。 最初，当Internet尚未普及时，这些仅来自与公司进行沟通的人员。 例如，给公司打电话的客户； 一个去当地商店买东西的人，等等。
但是，借助Internet，尤其是社交网络，评论现在可以来自许多不同的来源：网站，社交网络，实体，论坛...
这样做的好处是，公司可以进一步扩大声誉，但同时也意味着要有更大的控制力，尤其是要管理现有的评论类型，因为它们并不总是肯定的。 我们将在下面对您发表评论。
客户反馈的类型
客户的反馈意见可能相差很大。 来自热爱产品，服务，品牌等的人那些试图抹黑您，让其他人都不想在商店购买的人。 两者都很重要。 但是，我们还能找到更多类型的评论：
正面评论
毫无疑问，这些是每个公司和品牌都想要的。 但事实是，要拥有它们并不容易。 实际上，客户通常会发表负面，关键或破坏性的评论，但正面的评论很少会被放弃。
因此，鼓励他们可以帮助人们写作。
批评意见
这些评论不能分为正面或负面。 他们可以帮助您了解服务的优缺点，而这通常更有效。 它们是客观的，并突出了其优点和缺点。 信不信由你，这给产品和品牌带来了信誉。
负面反馈
负面评论也许是那些 用户在寻找“缺点”时会阅读更多内容 可能有产品。 但是，即使它们是负面的，它们也会有所帮助，因为，尤其是当它们与他人相吻合时，它们可以帮助改善产品或服务。
因此，只要它们是正确的，我们就不应该认为它们是不好的，尽管这并不意味着您应该不回答它们。 如果问题是由于误用，订购等引起的。 您应该尽力将其修复。
破坏性评论
他们是负面评论，提出的程度不够。 您必须知道自己不能像每个人都喜欢，并且您的产品和/或服务可能存在缺陷，或者使它们不是客户想要的东西。
但是，这并不意味着他们可以告诉您任何信息，或破坏您公司，品牌，业务的声誉...
在这些情况下，这些评论 他们也是传播最多的人，也是人们关注最多的人它们可能是非常有害的，您必须始终通过教育对其进行管理，以实现目标，而不仅仅是改变主意，而是让其他人看到您已尝试解决问题并将自己提供给不满意的客户。
而且，不幸的是，如果情况变得更糟，最好删除或阻止用户（只要已经尝试了所有方法来解决问题）。
他们为什么如此重要
如果您仍然不明白为什么反馈对企业如此重要，请尝试在下面向您解释。 而且这些可以用来：
鼓励人们购买该产品
当他们看到评论时，以及 特别是如果这些是正面的和解释性的， 他们可能会间接解决潜在客户对商品的疑问，无论商品是否是他们想要的商品，是否有错误等。
例如，假设您想购买键盘。 您可以在Internet上找到许多内容，但是它们是西班牙语吗？ 他们有字母ñ吗？ 也许它会出现在产品中，但是如果没有出现该怎么办？ 好吧，这些注释可能会引起怀疑，从而查看它是否发出噪音，是否完整，是否没有错误等。
它给您更大的信誉
特别是如果您有正面和负面评论（非破坏性评论）。 在这种情况下，是要赋予多样性，因为留下负面评论的人可能是因为产品不能为他们服务，因此处于相同情况的另一个人也可能不会。 但这可以节省时间。
衡量客户满意度
这是必不可少的，因为您的业务确实取决于客户，并且如果客户不满意，他们也不会向您购买。 那么评论与它有什么关系呢？ 与他们一起，您将知道您提供（或服务）的产品是否真的合适，无论他们是否喜欢它们。
通过这种方式，您将知道自己是在正确的道路上，还是必须改变自己的工作方式，在这种情况下，可以考虑根据客户的需求为其他服务或产品更改服务或产品。
改善产品和服务
这是我们之前已经告诉您的。 事实是，对产品进行真正测试的客户的意见使您知道它们是否足够，是否缺少某些东西以及通常是否可以进行改进以提高效率。