Zendesk es una herramienta Ecommerce de soporte basada en la nube, destinada a facilitar la Atención al cliente de la mejor manera. Se trata de un servicio de asistencia diseñado para hacer que el servicio al cliente en el comercio electrónico, sea mucho menos estresante. Con esta herramienta se puede construir un centro de soporte, además de un panel de discusión donde se encuentran las respuestas a las preguntas más comunes y anticiparse a los problemas a las que se enfrentan los consumidores.
De esta manera, cada vez que un cliente tenga un problema, solo hace falta buscar las respuestas en el centro de soporte de Zendesk y luego sugerir una solución a dicho problema. En caso de que esto no sea suficiente, los clientes tienen la opción de enviar un mensaje de correo electrónico que eventualmente servirán a todos clientes como referencia.
Entre las principales características de Zendesk como herramienta de comercio electrónico, destacan su soporte al cliente a través del correo electrónico, línea de teléfono, redes sociales y chat en tiempo real mediante una aplicación. La herramienta esta desarrollada de modo que se puedan realizar llamadas desde Zendesk, incluso gracias a su interfaz de usuario basada en pestañas, se pueden visualizar varias entradas al mismo tiempo.
Con Zendesk, los propietarios de un Ecommerce pueden construir un centro de ayuda con documentación incluida, así como un portal para el soporte a clientes. No solo eso, también se proporciona una función que permite determinar el rendimiento de la atención clientes mediante encuestas.
Todo ello incluso se puede gestionar desde los dispositivos móviles gracias a que Zendesk también cuenta con aplicaciones móviles para iOS, Android y Windows Phone. Por ello, si se busca un centro de soporte a clientes que sea flexible y en donde se puedan agregar funciones automáticamente cuando se necesiten, Zendesk es sin duda una herramienta Ecommerce a tener en cuenta.