Whatsapp como canal de comunicación del comercio electrónico

WhatsApp Empresas es la clave de la nueva estrategia de comunicación que pueden ser utilizados por las empresas de comercio electrónico en estos momentos. Hasta ahora esta red social era utilizada por parte de los usuarios como herramienta para las relaciones de carácter social. Pero ahora este concepto ha cambiado sustancialmente y también puede ser utilizado para el mantenimiento de las relaciones con los clientes o usuarios de una firma digital.

Desde esta realidad que está presente en los mercados desde no hace mucho tiempo, son varias las aportaciones que puede generar Whatsapp a esta clase de empresas. Hasta el punto de poner a disposición de sus clientes un canal rápido y sencillo para tramitar todas aquellas gestiones que se hacían de una forma más tradicional o convencional hasta estos momentos. En donde la novedad es una de sus fuentes de referencia para exportar este modelo de comunicación social.

Su utilización permite que un buen número de clientes estén en disposición de comunicarse con la empresa a través de soportes muy accesibles para todos ellos. Tan solo se requiere descargar la aplicación y tener el número de contacto en la lista de invitados. Desde cualquier dispositivo tecnológico que soporte estos recursos de gran aceptación y repercusión en la sociedad. No en vano, está sirviendo para que la implementación en estos momentos y que te permite fortalecer todavía más su relación y comunicación con los clientes de manera rápida y sencilla. En cualquier momento de día y estés en donde estés en ese preciso momento.

Whatsapp como canal de atención al cliente

No cabe de que este soporte tecnológico se ha constituido en una clara herramienta que puede suplir las funciones de un departamento de atención al cliente en las empresas digitales. En este sentido, no puede olvidarse que WhatsApp goza en todo el mundo de un gran seguimiento, tal y como ponen de manifiesto muchos informes realizados en los últimos meses. De este modo, los usuarios no tendrán más que hacer uso de esta herramienta, un sistema muy común -y por ello de gran comodidad– para mantener esta clase de relaciones con las empresas en formato online.

Otro de los aspectos de deben tenerse en cuenta a partir de estos momentos es el relacionado con la posibilidad de trabajar en grupos. Tal y como vienes haciendo con gran frecuencia con los grupos de amigos, pero en este caso enfocado desde el punto de vista comercial. Hasta el punto de que este canal de comunicación social puede ser incluido como un servicio de atención al cliente muy potente y que puede satisfacer todas tus necesidades desde este aspecto tan importante en las relaciones comerciales.

Desde luego que otros de los aspectos que debes valorar a whatsapp como un canal de atención al cliente es que la repuesta es inmediata, es decir en tiempo real. Sin demoras en la misma y que por tanto te puede conducir a que su valoración sea mucho más positiva que desde los canales más tradicionales o convencionales. No en vano, puedes detectar que en estos momentos son cada vez más las empresas del sector digital que se decantan por esta herramienta de relación social. Hasta el punto de que pueden ser un aporte muy interesante a tus intereses empresariales desde cualquier estrategia en el marketing moderno y avanzado.

Gran sencillez en su uso

Esta es una de sus grandes aportaciones con respecto a otros modelos más exigentes. En este sentido, y una vez instalada, la propia aplicación detecta entre los contactos del teléfono los que tienen WhatsApp y los agrega directamente. Siempre que añadamos a alguien a la agenda de nuestro teléfono, sólo tendremos que actualizar la lista de contactos de WhatsApp para que nos aparezcan. Por lo tanto su implantación es tan simple como descargar la aplicación en nuestro teléfono inteligente. También podemos eliminar contactos que no nos interesan en algún que otro momento. No en vano, es utilizada por buena parte de la población, no solo nacional sino de fuera de nuestras fronteras. ¡Y porque no importarlas para nuestra tienda o negocio digital! Puede constituirse en una auténtica oportunidad de negocio con la que no contábamos hasta estos momentos.

Mientras que por otra parte, no cabe duda de que pueden hallar un importante grado de confianza cuando un cliente agrega tu número en su agenda y deja que te comuniques con él por mensajería instantánea. Con los efectos directos sobre tu línea de negocio que hemos expuesto anteriormente y que sin lugar a dudas puede ayudarte a potenciar la venta de tus productos, servicios o artículos.

Respuestas rápidas por parte de las empresas

También es posible que la empresa genere algunas respuestas cortas y rápidas que puedan responder dudas puntuales y más comunes de los usuarios. Una de las características de este servicio tan especializado se basa en dotar de una serie de respuestas que pueden ser editadas y personalizadas antes de enviarlas. Para que de esta manera, sea habilitado un canal de comunicación entre las partes que forman parte de este proceso comercial. Es decir, entre el propio cliente o usuario y la empresa digital encargada de ofrecer el servicio.

Desde este planteamiento general, no cabe duda de que al final los usuarios se planteen si es realmente recomendable esta estrategia tan especial para desarrollar canales de comunicación en el denominado comercio electrónico. Y desde luego que la respuesta no puede ser más positiva en estos precisos momentos. Debido a que se puede y se debe establecer una mejor y más efectiva comunicación con el cliente.

Pero aparte de estas notables ventajas, hay otras que no conviene minimizar a partir de estos momentos porque pueden ser muy rentables desde el punto de vista económico. Hasta el punto de que podrás obtener una amplia gama de beneficios en tu actividad y lo que quizás sea aún más más importante, de una manera muy sencilla y sin darte prácticamente cuenta de esta serie de actuaciones en esta red social de masas. Como por ejemplo, a través de estas propuestas que os ofrecemos en este artículo.

Este canal social puede llegar a un mayor número de usuarios que ningún medio y sin necesitar apenas de estructuras ni tampoco de un cierto aprendizaje en su uso. Es un medio muy cómodo para todos los perfiles de los usuarios que están en disposición de comprar algún producto, servicio o artículo.

No va a suponer ningún coste monetario a ninguna de las partes de estas relaciones comerciales. No en vano, está abierto a todos los perfiles de usuarios y también de empresas online. Sin que existan limitaciones de ninguna clase tal y como es lógico comprender por parte de las personas que ya están habituadas con su uso todos los días.

Sus perspectivas de crecimiento son enormes ya que continuamente se van actualizando los servicios de esta red social y aparecen nuevas prestaciones que te puede servir para satisfacer esta necesidad tan arraigada en algunos consumidores. En este sentido, te ofrece muchas y muy sorprendentes posibilidades de actuar en estos canales de comunicación personal.

Se trata de un sistema muy moderno que apenas se ha desarrollado por parte de las empresas y que tiene unas expectativas de crecimiento muy notable a partir de esos momentos. En donde no hay límites en función de cómo avanzan las nuevas tecnologías de la información. Solo es cuestión de esperar un poco de tiempo para que te lleguen los resultados de una manera muy eficaz y sencilla.

Otras ventajas con su utilización

De todas formas y para que su análisis sea aún más completo será necesario que tengas en cuenta todas sus prestaciones y por mínimas que estas sean. Porque pueden servir para los intereses de ambas partes, como por ejemplo en las siguientes acciones que te vamos a nombrar en estos precisos momentos:

• El almacenamiento de respuestas automáticas para las mismas preguntas de los usuarios. Una clara ventaja que mantener una clase de relaciones comerciales muy fluidas desde el principio.
• Puede crear a desarrollar una descripción de la marca muy útil para los intereses reales de las empresas digitales.  Para que así, sea una tarea más eficiente el hecho de mostrar a la otra parte del proceso los productos que se comercializan.
• Se trata de un proceso mucho más rápido e instantáneo y que se debe a que hay una sima de datos, sin la necesidad de agregarlos uno a uno, tal y como pasa en otros sistemas de difusión.
• Es una estrategia muy sencilla de llevar a cabo para mostrar el perfil de la empresa o incluso algunos aspectos tan relevantes como pueden  ser en un determinado momento la definición del horario comercial.
• Otro de sus aspectos más relevantes es el que tiene que ver con el material visual que se puede ofrecer a los clientes o usuarios. Sin utilizar ninguna herramienta que pueda ser muy dificultosa para los perfiles de estas personas.

Como conclusión, Whatsapp es una herramienta que tendrás a tu disposición en lo que respecta al comercio digital y que no puedes desaprovechar por sus muchas y variadas ventajas.