A finales de 2017 los planes de WhatsApp para lanzar una aplicaciĆ³n de negocios independiente de la aplicaciĆ³n oficial se hicieron realidad. A inicios de este aƱo, la aplicaciĆ³n WhatsApp Business apareciĆ³ disponible para su descarga gratis y a partir de entonces las empresas comenzaron a beneficiarse de lo que lo que ofrecĆa.
A continuaciĆ³n te hablamos a detalle acerca de esta aplicaciĆ³n de negocios y las caracterĆsticas que ofrece con respecto a la aplicaciĆ³n estĆ”ndar. Igualmente veremos cĆ³mo configurar WhatsApp Business y cĆ³mo poner en marcha tu perfil comercial.
ĀæA quiĆ©n va dirigida WhatsApp Business?
Como era de esperarse, WhatsApp Business es una aplicaciĆ³n de negocios enfocada enteramente a las empresas. Fue diseƱada desde cero para ofrecer un servicio en el que cualquier negocio pueda interactuar de mejor forma con sus clientes.
El objetivo de WhatsApp Business es proporcionar actualizaciones, soporte y bĆ”sicamente la posibilidad de ejecutar tus negocios directamente desde un telĆ©fono mĆ³vil, todo ello a travĆ©s de WhatsApp, en lugar de hacerlo desde otros sitios online.
En otras palabras, mientras que los clientes continuarĆ”n utilizando la aplicaciĆ³n de WhatsApp habitual, el propietario o administrador del negocio utilizarĆ” la aplicaciĆ³n WhatsApp Business.
ĀæSe habĆa intentado esto antes?
De hecho si, aunque no a esta escala. Si buscamos un poco en Play Store, encontraremos muchas aplicaciones que se adaptan a las necesidades de los usuarios empresariales. Por ejemplo, Uber, que ofrece un servicio de transporte online basado en una aplicaciĆ³n, cuenta con dos versiones: Uber que es para los clientes, y Uber Driver, que es una aplicaciĆ³n enfocada a los conductores que brindan este servicio.
En realidad es simplemente una interfaz para el servicio final, sin embargo en el caso de WhatsApp Business se tiene el respaldo de una aplicaciĆ³n de mensajerĆa con millones de usuarios alrededor del mundo, por lo que el alcance es mucho mĆ”s amplio.
Es tan amplio como para crear una aplicaciĆ³n separada, toda vez que se necesita atender a una gran cantidad de empresas, no importa que se trate de una empresa local, servicios profesionales, instituciones mĆ©dicas e incluso el propio gobierno.
CaracterĆsticas principales de WhatsApp Business
Para empezar, WhatsApp Business es gratis, lo que significa que puedes hacer una lista de tus negocios y mantenerte en contacto con todos tus clientes sin costo. Teniendo el respaldo de una aplicaciĆ³n de mensajerĆa que permite enviar mensajes, los SMS tradicionales pero costosos, muy pronto podrĆan volverse redundantes.
AdemĆ”s contamos con la base de usuarios del cliente de mensajerĆa adquirido por Facebook y es que gracias a que podemos descargar Whatsapp gratis desde hace mucho tiempo, cada vez hay mĆ”s usuarios activos que ya se cuentan por millones.
Cuando una empresa puede bombardear su base de clientes con mensajes de marketing sin tener que recurrir a un proveedor de telecomunicaciones, sin duda que ese es un beneficio difĆcil de ignorar. El servicio de mensajes, las activaciones, etc., tambiĆ©n son accesibles a travĆ©s de WhatsApp.
Por supuesto todo esto reduce el coste de enviĆ³ de mensajes de texto SMS, pero al mismo tiempo tambiĆ©n posibilita el que se pueda conocer si un mensaje de un servicio particular, proviene de un proveedor de servicios verificado. No solo eso, WhatsApp Business tambiĆ©n elimina la necesidad de que un negocio pequeƱo o personal, tenga que pagar por este servicio.
Los clientes igualmente se benefician ya que el servicio viene de una fuente conocida, mientras que los mensajes no deseados pueden ser filtrados con facilidad.
Perfiles de negocios en WhatsApp Business
Con respecto a las caracterĆsticas estĆ”ndar, los perfiles de negocios en WhatsApp Business, ayudan a los clientes a obtener informaciĆ³n relevante como la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico, direcciĆ³n fĆsica del negocio, el sitio web o cualquier descripciĆ³n adicional de la empresa.
Toda esta es informaciĆ³n detallada que ayuda a establecer la naturaleza de la empresa en WhatsApp. Al convertirse en una empresa verificada se incrementa la autenticidad y ademĆ”s se permite que los usuarios de WhatsApp sepan que la empresa no busca engaƱarlos.
Herramientas de mensajerĆa
Otro de los aspectos destacados de WhatsApp Business tiene que ver con las herramientas de mensajerĆa que incorpora. Como empresa es posible establecer respuestas rĆ”pidas para garantizar que se puedan responder rĆ”pidamente a las preguntas frecuentes.
AdemƔs se pueden configurar mensajes de saludo para introducir a los clientes a la empresa, incluso WhatsApp Business permite crear mensajes de ausencia personalizados para emplearlos fuera de horario o para cuando no sea posible atender de inmediato a los clientes.
La aplicaciĆ³n tambiĆ©n permite acceder a mensajes de estadĆsticas de los cuales se pueden obtener datos que pueden utilizarse para comprender de mejor forma a los clientes y ademĆ”s ofrecer mejores servicios, permitiendo que el negocio crezca en el proceso.
Bajo esta premisa WhatsApp negocios ofrecer estadĆsticas de mensajerĆa, una funciĆ³n que brinda a los dueƱos mĆ©tricas simples acerca de la cantidad de mensajes enviados, mensajes entregados, mensajes leĆdos, todo ello con el objetivo de que se pueda modificar el contenido de las respuestas rĆ”pidas o la estrategia empleada para contactar a los clientes.
Compatibilidad con WhatsApp Web
Esta es otra de las mejores caracterĆsticas de WhatsApp Business, pues permite a los propietarios de negocios, administrar sus servicios online, sin tener que utilizar la aplicaciĆ³n mĆ³vil. La funcionalidad todavĆa no es tan completa como la aplicaciĆ³n mĆ³vil, pero se espera que lo sea en futuras actualizaciones y a medida que mĆ”s empresas se incorporen.
QuƩ necesitas para usar WhatsApp Business
Es importante mencionar que existen algunos requisitos previos para ejecutar WhatsApp Business como consecuencia de la forma en la que el servicio de WhatsApp estĆ” diseƱado. Para empezar es necesario tener un telĆ©fono inteligente que funcione con Android (de momento no hay versiĆ³n para iOS), ademĆ”s de un nĆŗmero para poder registrarse en el servicio.
Este nĆŗmero serĆ” el nĆŗmero oficial de la empresa y serĆ” utilizado cada vez que se interactuĆ© con los clientes. Lo mĆ”s conveniente es que sea un nĆŗmero diferente, por lo que tal vez lo mĆ”s adecuado sea que se opte por una nueva tarjeta SIM. El motivo de esto tiene que ver con el proceso de verificaciĆ³n de WhatsApp, ya que el servicio Ćŗnicamente permite que un nĆŗmero mĆ³vil se vincule a una Ćŗnica cuenta de WhatsApp.
Por lo tanto, si tu nĆŗmero actual ya estĆ” siendo usado por WhatsApp, no es posible utilizarlo para una cuenta comercial en WhatsApp negocios. Ahora bien, ĀæQuĆ© sucede entonces con los usuarios que Ćŗnicamente tienen una tarjeta SIM y un telĆ©fono mĆ³vil? Pues bien, en este caso serĆ” necesario transferir los datos de su cuenta de WhatsApp actual, al Perfil de negocios en WhatsApp Business.
Si lo que se quiere es mantener el nĆŗmero personal asociado con WhatsApp, entonces se tendrĆ” que salir y comprar una segunda tarjeta SIM, asĆ como comprar otro dispositivo mĆ³vil para ejecutar la aplicaciĆ³n, a menos claro que se cuente con un telĆ©fono Android con soporte para doble SIM.
ĀæCĆ³mo configurar WhatsApp Business?
- Si ya cuentas con un nĆŗmero comercial que utilizas principalmente para WhatsApp, entonces primero tendrĆ”s que hacer una copia de seguridad de tus conversaciones en el almacenamiento en la nube. Para hacer esto simplemente tienes que acceder a la secciĆ³n āChatsā, despuĆ©s āCopia de seguridad de chatsā y finalmente pulsar en la opciĆ³n āCopia de seguridadā.
- Luego de esto serĆ” necesario descargar WhatsApp Business desde Play Store para instalarla en el telĆ©fono. Al finalizar la instalaciĆ³n se debe ejecutar WhatsApp negocios. Lo primero serĆ” verificar el nĆŗmero de telĆ©fono de la empresa, el cual serĆ” el mismo nĆŗmero que usaras como empresa para comunicarte e interactuar con tus clientes.
- Una vez que el nĆŗmero haya sido verificado, entonces tendrĆ”s la opciĆ³n de restaurar tus conversaciones asociadas al nĆŗmero de telĆ©fono mĆ³vil. Debes establecer el nombre de tu empresa como nombre de usuario y una vez que te encuentres en la secciĆ³n de Chat, pulsa en el botĆ³n menĆŗ para acceder a āConfiguraciĆ³nā.
- Desde la secciĆ³n āPerfilā, en el apartado āConfiguraciĆ³n de negocioā, tendrĆ”s acceso a varios campos similares a los de una tarjeta de contacto para que puedas agregar todos los detalles de tu empresa que deseas compartir con tus clientes.
- Cuando hayas terminado con esto, la configuraciĆ³n bĆ”sica de WhatsApp Business estarĆ” completa y a partir de ese momento podrĆ”s comenzar a comunicarte con tus clientes, asĆ como utilizar las herramientas de mensajerĆa que mencionĆ”bamos antes.
Como seguro te habrĆ”s dado cuenta, WhatsApp Business actualmente no es compatible con la bĆŗsqueda de negocios en WhatsApp. Es por ello que los dueƱos de las empresas o negocios deberĆ”n tener su nĆŗmero de contacto y agregarlo a sus contactos de WhatsApp para poder comenzar a interactuar con los clientes o incluso agregarlo a un grupo.
Aunque inicialmente la aplicaciĆ³n pueda sentirse algo rudimentario, con las funciones de mensajerĆa integrada, WhatsApp Business tiene enormes posibilidades de convertirse en unas herramientas de gran utilidad para las empresas. No solo eso, la adiciĆ³n de WhatsApp Payments igualmente deberĆa funcionar como un catalizador que haga todavĆa mĆ”s completa la aplicaciĆ³n.
La aplicaciĆ³n de WhatsApp para negocios se encuentra disponible gratis a travĆ©s de la tienda de aplicaciones Google Play Store. Aunque es adecuada para todo tipo de empresas y negocios, solamente se puede utilizar con telĆ©fonos que funcionen con Android 4.0.3 o versiones superiores. Su tamaƱo de descarga es de 33MB.