WhatsApp Business una aplicación gratuita para las empresas

A finales de 2017 los planes de WhatsApp para lanzar una aplicación de negocios independiente de la aplicación oficial se hicieron realidad. A inicios de este año, la aplicación WhatsApp Business apareció disponible para su descarga gratis y a partir de entonces las empresas comenzaron a beneficiarse de lo que lo que ofrecía.

A continuación te hablamos a detalle acerca de esta aplicación de negocios y las características que ofrece con respecto a la aplicación estándar. Igualmente veremos cómo configurar WhatsApp Business y cómo poner en marcha tu perfil comercial.

¿A quién va dirigida WhatsApp Business?

Como era de esperarse, WhatsApp Business es una aplicación de negocios enfocada enteramente a las empresas. Fue diseñada desde cero para ofrecer un servicio en el que cualquier negocio pueda interactuar de mejor forma con sus clientes.

El objetivo de WhatsApp Business es proporcionar actualizaciones, soporte y básicamente la posibilidad de ejecutar tus negocios directamente desde un teléfono móvil, todo ello a través de WhatsApp, en lugar de hacerlo desde otros sitios online.

En otras palabras, mientras que los clientes continuarán utilizando la aplicación de WhatsApp habitual, el propietario o administrador del negocio utilizará la aplicación WhatsApp Business.

¿Se había intentado esto antes?

De hecho si, aunque no a esta escala. Si buscamos un poco en Play Store, encontraremos muchas aplicaciones que se adaptan a las necesidades de los usuarios empresariales. Por ejemplo, Uber, que ofrece un servicio de transporte online basado en una aplicación, cuenta con dos versiones: Uber que es para los clientes, y Uber Driver, que es una aplicación enfocada a los conductores que brindan este servicio.

En realidad es simplemente una interfaz para el servicio final, sin embargo en el caso de WhatsApp Business se tiene el respaldo de una aplicación de mensajería con millones de usuarios alrededor del mundo, por lo que el alcance es mucho más amplio.

Es tan amplio como para crear una aplicación separada, toda vez que se necesita atender a una gran cantidad de empresas, no importa que se trate de una empresa local, servicios profesionales, instituciones médicas e incluso el propio gobierno.

Características principales de WhatsApp Business

Para empezar, WhatsApp Business es gratis, lo que significa que puedes hacer una lista de tus negocios y mantenerte en contacto con todos tus clientes sin costo. Teniendo el respaldo de una aplicación de mensajería que permite enviar mensajes, los SMS tradicionales pero costosos, muy pronto podrían volverse redundantes.

Además contamos con la base de usuarios del cliente de mensajería adquirido por Facebook y es que gracias a que podemos descargar Whatsapp gratis desde hace mucho tiempo, cada vez hay más usuarios activos que ya se cuentan por millones.

Cuando una empresa puede bombardear su base de clientes con mensajes de marketing sin tener que recurrir a un proveedor de telecomunicaciones, sin duda que ese es un beneficio difícil de ignorar. El servicio de mensajes, las activaciones, etc., también son accesibles a través de WhatsApp.

Por supuesto todo esto reduce el coste de envió de mensajes de texto SMS, pero al mismo tiempo también posibilita el que se pueda conocer si un mensaje de un servicio particular, proviene de un proveedor de servicios verificado. No solo eso, WhatsApp Business también elimina la necesidad de que un negocio pequeño o personal, tenga que pagar por este servicio.

Los clientes igualmente se benefician ya que el servicio viene de una fuente conocida, mientras que los mensajes no deseados pueden ser filtrados con facilidad.

Perfiles de negocios en WhatsApp Business

Con respecto a las características estándar, los perfiles de negocios en WhatsApp Business, ayudan a los clientes a obtener información relevante como la dirección de correo electrónico, dirección física del negocio, el sitio web o cualquier descripción adicional de la empresa.

Toda esta es información detallada que ayuda a establecer la naturaleza de la empresa en WhatsApp. Al convertirse en una empresa verificada se incrementa la autenticidad y además se permite que los usuarios de WhatsApp sepan que la empresa no busca engañarlos.

Herramientas de mensajería

Otro de los aspectos destacados de WhatsApp Business tiene que ver con las herramientas de mensajería que incorpora. Como empresa es posible establecer respuestas rápidas para garantizar que se puedan responder rápidamente a las preguntas frecuentes.

Además se pueden configurar mensajes de saludo para introducir a los clientes a la empresa, incluso WhatsApp Business permite crear mensajes de ausencia personalizados para emplearlos fuera de horario o para cuando no sea posible atender de inmediato a los clientes.

La aplicación también permite acceder a mensajes de estadísticas de los cuales se pueden obtener datos que pueden utilizarse para comprender de mejor forma a los clientes y además ofrecer mejores servicios, permitiendo que el negocio crezca en el proceso.

Bajo esta premisa WhatsApp negocios ofrecer estadísticas de mensajería, una función que brinda a los dueños métricas simples acerca de la cantidad de mensajes enviados, mensajes entregados, mensajes leídos, todo ello con el objetivo de que se pueda modificar el contenido de las respuestas rápidas o la estrategia empleada para contactar a los clientes.

Compatibilidad con WhatsApp Web

Esta es otra de las mejores características de WhatsApp Business, pues permite a los propietarios de negocios, administrar sus servicios online, sin tener que utilizar la aplicación móvil. La funcionalidad todavía no es tan completa como la aplicación móvil, pero se espera que lo sea en futuras actualizaciones y a medida que más empresas se incorporen.

Qué necesitas para usar WhatsApp Business

Es importante mencionar que existen algunos requisitos previos para ejecutar WhatsApp Business como consecuencia de la forma en la que el servicio de WhatsApp está diseñado. Para empezar es necesario tener un teléfono inteligente que funcione con Android (de momento no hay versión para iOS), además de un número para poder registrarse en el servicio.

Este número será el número oficial de la empresa y será utilizado cada vez que se interactué con los clientes. Lo más conveniente es que sea un número diferente, por lo que tal vez lo más adecuado sea que se opte por una nueva tarjeta SIM. El motivo de esto tiene que ver con el proceso de verificación de WhatsApp, ya que el servicio únicamente permite que un número móvil se vincule a una única cuenta de WhatsApp.

Por lo tanto, si tu número actual ya está siendo usado por WhatsApp, no es posible utilizarlo para una cuenta comercial en WhatsApp negocios. Ahora bien, ¿Qué sucede entonces con los usuarios que únicamente tienen una tarjeta SIM y un teléfono móvil? Pues bien, en este caso será necesario transferir los datos de su cuenta de WhatsApp actual, al Perfil de negocios en WhatsApp Business.

Si lo que se quiere es mantener el número personal asociado con WhatsApp, entonces se tendrá que salir y comprar una segunda tarjeta SIM, así como comprar otro dispositivo móvil para ejecutar la aplicación, a menos claro que se cuente con un teléfono Android con soporte para doble SIM.

¿Cómo configurar WhatsApp Business?

• Si ya cuentas con un número comercial que utilizas principalmente para WhatsApp, entonces primero tendrás que hacer una copia de seguridad de tus conversaciones en el almacenamiento en la nube. Para hacer esto simplemente tienes que acceder a la sección “Chats”, después “Copia de seguridad de chats” y finalmente pulsar en la opción “Copia de seguridad”.
• Luego de esto será necesario descargar WhatsApp Business desde Play Store para instalarla en el teléfono. Al finalizar la instalación se debe ejecutar WhatsApp negocios. Lo primero será verificar el número de teléfono de la empresa, el cual será el mismo número que usaras como empresa para comunicarte e interactuar con tus clientes.
• Una vez que el número haya sido verificado, entonces tendrás la opción de restaurar tus conversaciones asociadas al número de teléfono móvil. Debes establecer el nombre de tu empresa como nombre de usuario y una vez que te encuentres en la sección de Chat, pulsa en el botón menú para acceder a “Configuración”.
• Desde la sección “Perfil”, en el apartado “Configuración de negocio”, tendrás acceso a varios campos similares a los de una tarjeta de contacto para que puedas agregar todos los detalles de tu empresa que deseas compartir con tus clientes.
• Cuando hayas terminado con esto, la configuración básica de WhatsApp Business estará completa y a partir de ese momento podrás comenzar a comunicarte con tus clientes, así como utilizar las herramientas de mensajería que mencionábamos antes.

Como seguro te habrás dado cuenta, WhatsApp Business actualmente no es compatible con la búsqueda de negocios en WhatsApp. Es por ello que los dueños de las empresas o negocios deberán tener su número de contacto y agregarlo a sus contactos de WhatsApp para poder comenzar a interactuar con los clientes o incluso agregarlo a un grupo.

Aunque inicialmente la aplicación pueda sentirse algo rudimentario, con las funciones de mensajería integrada, WhatsApp Business tiene enormes posibilidades de convertirse en unas herramientas de gran utilidad para las empresas. No solo eso, la adición de WhatsApp Payments igualmente debería funcionar como un catalizador que haga todavía más completa la aplicación.

La aplicación de WhatsApp para negocios se encuentra disponible gratis a través de la tienda de aplicaciones Google Play Store. Aunque es adecuada para todo tipo de empresas y negocios, solamente se puede utilizar con teléfonos que funcionen con Android 4.0.3 o versiones superiores. Su tamaño de descarga es de 33MB.