“What3words” es un sitio web cuyo propósito es la simplificación de direcciones, lograda mediante un sistema de geo-codificación que proporciona ubicaciones con una resolución de tres metros. Lo que hace único a este servicio es el uso de 3 palabras para identificar una localización exacta, una solución muy fácil de recordar y diferente a los sistemas de direcciones tradicionales. Este sitio cuenta con aplicaciones móviles para Apple y Android.
Compañías dedicadas a paquetería podrían incrementar la eficiencia de sus entregas en un 30% si utilizaran What3words. En lugar de ingresar direcciones en el formato postal habitual, la aplicación localiza puntos con precisión mediante la combinación de tres palabras únicas.
Cómo funciona What3words y por qué mejora la eficiencia en entregas
What3words fue fundada en Gran Bretaña en 2013. Su sistema ha dividido el mundo en 57 trillones de cuadrados de 3 por 3 metros; cada cuadrícula tiene una combinación única de tres palabras, lo que significa que cualquier punto en la superficie terrestre puede tener una dirección simple y fácil de recordar. El servicio está disponible en múltiples idiomas (a partir de unas 14 lenguas y en crecimiento) y se utiliza en más de 180 países.
El núcleo tecnológico del servicio es su API de geolocalización, que convierte direcciones de tres palabras en coordenadas GPS y viceversa. Para mantener la precisión del cuadrado de 3 x 3 m, la práctica recomendada es trabajar siempre con las coordenadas asociadas a las tres palabras introducidas, ya que no existe una conversión fiable a direcciones postales tradicionales.
Además, la API puede aportar información contextual adicional sobre la ubicación. Por ejemplo, si alguien introduce una dirección de tres palabras como ///alcoba.gruñón.negó, el sistema puede indicar que ese punto corresponde a una zona concreta de un barrio de Londres u otra ciudad, ayudando a repartidores y empresas a verificar que se trata del lugar correcto.
Integración con soluciones logísticas y servicios a demanda
El mundo se está llenando cada vez más de servicios a pedido, desde comida hasta limpieza o transporte de objetos, y los consumidores esperan entregas cada vez más rápidas. Las empresas buscan cumplir estas expectativas sin disparar costes operativos.
Plataformas como LogiNext Solutions han integrado What3words en sus herramientas para planificación de rutas, gestión de flotas y operaciones de campo. Sus productos, habilitados para rastreo en tiempo real, asignación de rutas y programación, utilizan las direcciones de tres palabras para que los clientes especifiquen puntos de recogida y entrega extremadamente precisos. Esto resulta especialmente útil en zonas sin un sistema de direcciones fiable o en lugares como parques, playas o negocios móviles, donde una dirección postal es insuficiente o inexistente.
Según ejecutivos del sector, muchas empresas pierden en torno a un 10% de eficiencia por direcciones desestructuradas y rutas poco optimizadas. Al incorporar What3words se reduce la distancia recorrida y el tiempo de trabajo en campo, lo que se traduce en ahorros directos en tiempo y combustible y en una experiencia de entrega más satisfactoria para el cliente final.
Casos de éxito: paquetería, última milla y entrega a domicilio
What3words ha ganado premios como “Game Changer” y “Rising Star” en entregas de e-commerce, y se ha revelado que el sistema ha sido usado por siete servicios postales nacionales desde el año pasado, además de integrarse en numerosos proyectos logísticos privados.
En una prueba reciente en Londres, la compañía de entregas Quiqup pudo reducir un 30% sus tiempos de entrega usando este sistema de tres palabras. Para un operador de logística a demanda, esa mejora supone completar más envíos con la misma flota, optimizar la última milla y ofrecer ventanas de entrega más ajustadas.
En lugares como la isla caribeña de Sint Maarten, la compañía de comida rápida Domino’s ha probado este sistema para sus entregas a domicilio. En zonas donde las direcciones son confusas o inexistentes, el uso de tres palabras precisas permite que el repartidor llegue exactamente al portal, casa o punto de encuentro que el cliente desea, minimizando entregas fallidas.
Otros operadores logísticos y fabricantes de vehículos comerciales han integrado What3words en sistemas de navegación. En pruebas con rutas de unas 50 entregas, se ha observado una mejora de eficiencia de alrededor del 15% frente a sistemas basados únicamente en direcciones de calles, en gran parte por conocer de antemano el mejor punto de aparcamiento y reducir el tiempo de conducción y la distancia a pie en la última milla.
Beneficios para eCommerce y experiencia del cliente
Compañías de reparto ecológico y servicios de última milla, como plataformas de scooters eléctricos, han integrado What3words en las tiendas online con las que trabajan para facilitar entregas en lugares de difícil localización —incluso donde no existe una dirección postal—. Esto ayuda a minimizar entregas fallidas, reducir devoluciones al almacén y mejorar la utilización de cada vehículo.
Para las tiendas online, recopilar direcciones de tres palabras en el checkout ofrece varias ventajas: mejora la precisión, acelera la planificación de rutas, reduce la necesidad de llamar al cliente por aclaraciones y contribuye a una experiencia de compra más fluida. Dado que muchos consumidores están dispuestos a pagar más por entregas rápidas o en el mismo día, cualquier mejora en la precisión de la localización se traduce en mayor competitividad y fidelización.
En conjunto, la combinación de un sistema global de cuadrículas de 3 x 3 metros, una API centrada en coordenadas GPS, la integración con plataformas logísticas y los casos de uso reales en paquetería y entrega a domicilio convierten a What3words en una herramienta clave para quienes desean aumentar la eficiencia en las entregas y ofrecer a sus clientes localizaciones simples, claras y extremadamente precisas sin depender exclusivamente de direcciones postales tradicionales.